政府部門諮詢電話，是企業、群眾獲得政務服務的方便通道，但一些地方政府部門卻把諮詢電話當成擺設，要沒打不通，要麼根本就沒有，諮詢電話一直處在於“隱身”狀態，影響服務群眾的質量，損害黨群關係、幹群關係。
服務好群眾不是看你制定了多少措施、喊了多少口號，也不是看你材料上寫了什麼，會上說了什麼，作了什麼承諾，關鍵是要看行動，看為群眾做了什麼，是否是將這些措施不折不扣地執行，並用到服務群眾的工作中去，否則，再好的措施、承諾都只是好看不中用的擺設而已。
時下，一些直接服務群眾的基層政府部門紛紛拿出各種舉措，讓群眾辦事“最多隻跑一次”“一次就辦好”，以此解決好服務群眾“最後一公里”問題。群眾在辦事前通過諮詢電話，弄清楚辦事程度，瞭解需要的相關資料，事先作好準備，這是“最多跑一次”的保障措施之一，但如果連諮詢電話都無法打通，“最多跑一次”只會淪為一句無法兌現的空口號。
諮詢電話隱身，歸根到底是由於工作作風不實，服務群眾意識不強。一些窗口工作人員嫌接電話麻煩，當了“和尚”卻不願意“撞鐘”，有多一事不如少一事的懶惰思想。
諮詢電話隱身，也是形式主義在作祟，諮詢電話雖然在網站上有公佈，在制度上也有規定，但一些人僅僅把它作為給上級交差的“依據”和自己的“政績”，並沒有真正地按照網上公佈的和制度上說的那樣去做。
服務群眾必須站在群眾有角度去考慮問題，真心實意地為群眾著想。只有把住每一個細節，熟練掌握業務技能，努力提升自身素質，牢固樹立為群眾服務的意識，才能做好服務群眾的每一項工作。
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