創新似乎已經成為一個老生常談的話題，尤其在零售業。從早些年在電子商務的衝擊下，傳統零售業被脅迫著需要轉型創新，到近幾年社會大勢以創新為風向，已經習慣變化的零售業也以此為發展標杆，從簡單模仿到模仿創新，踏入無人區，走別人不曾走過的路，成為中國零售企業的榮光。
但高光時刻容易讓人視線矇蔽，情緒激昂，偏離重心，欠缺理性。4月11日，在2019中國國際零售創新大會上，中國連鎖經營協會會長裴亮頗為罕見地給零售創新“潑了一盆冷水”。“消費者得到的創新紅利和價格實惠，是否真正是因為創新創造的價值？”裴亮的發問直接指向了創新大潮中潛藏著的雷區和誤區。
而在大會召開前一晚，彙集了當前中國零售市場眾多大佬的零售領袖峰會和全渠道50人閉門會上，零售創新是否“過熱“，是否偏離了正軌，是否要被重新審視成為業內領袖熱議話題。具裴亮透露，儘管與會人員觀點紛呈，但有一個高度共識，即所有的創新都應圍繞顧客價值的創造，以及創新必須依靠人來實現。
顯然零售創新的“價值觀”需要被重新樹立、被好好重申。在天虹股份董事長高書林看來，創新如果沒有為消費者帶來價值的變化，這個創新就沒有意義。但同時，企業也要關注到，創新應在財務維度產生作用，帶來成本結構和收入結構的變化，也就是說，每一種創新都要實現盈利，就算短期內不能盈利，也應該讓企業的現金淨流量有漲。“創新會帶來企業經營成本的上升，如果沒有收入的增長，創新或將不可持續。如果沒有盈利或者沒有現金的淨流入，這種創新可能是在損毀價值，至少沒有創造價值。”
此外，重樹、重申零售創新的“價值觀”，裴亮、高書林又都不約而同地談到了服務的重要性。“在新技術的影響下，包括AR/VA，智能音箱，5G環境下的物聯網等，都會全方位地改變零售業的形態。零售業的商品銷售，全渠道化是一個必然的選擇，而全渠道化之後，零售業的服務就變得更加重要，零售服務也將成為零售業創造價值的一個新的支撐。”裴亮說道。
而高書林則談到，零售企業服務價值將進一步凸顯，無論是超市業態、百貨業態還是購物中心業態，如今所提供給消費者的服務是不夠的。由此，未來三到五年，在“價值”主導下，中國零售在服務價值的創造，在一些核心價值的打造和構建上，將會出現較大的變化。
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