创新似乎已经成为一个老生常谈的话题，尤其在零售业。从早些年在电子商务的冲击下，传统零售业被胁迫着需要转型创新，到近几年社会大势以创新为风向，已经习惯变化的零售业也以此为发展标杆，从简单模仿到模仿创新，踏入无人区，走别人不曾走过的路，成为中国零售企业的荣光。
但高光时刻容易让人视线蒙蔽，情绪激昂，偏离重心，欠缺理性。4月11日，在2019中国国际零售创新大会上，中国连锁经营协会会长裴亮颇为罕见地给零售创新“泼了一盆冷水”。“消费者得到的创新红利和价格实惠，是否真正是因为创新创造的价值？”裴亮的发问直接指向了创新大潮中潜藏着的雷区和误区。
而在大会召开前一晚，汇集了当前中国零售市场众多大佬的零售领袖峰会和全渠道50人闭门会上，零售创新是否“过热“，是否偏离了正轨，是否要被重新审视成为业内领袖热议话题。具裴亮透露，尽管与会人员观点纷呈，但有一个高度共识，即所有的创新都应围绕顾客价值的创造，以及创新必须依靠人来实现。
显然零售创新的“价值观”需要被重新树立、被好好重申。在天虹股份董事长高书林看来，创新如果没有为消费者带来价值的变化，这个创新就没有意义。但同时，企业也要关注到，创新应在财务维度产生作用，带来成本结构和收入结构的变化，也就是说，每一种创新都要实现盈利，就算短期内不能盈利，也应该让企业的现金净流量有涨。“创新会带来企业经营成本的上升，如果没有收入的增长，创新或将不可持续。如果没有盈利或者没有现金的净流入，这种创新可能是在损毁价值，至少没有创造价值。”
此外，重树、重申零售创新的“价值观”，裴亮、高书林又都不约而同地谈到了服务的重要性。“在新技术的影响下，包括AR/VA，智能音箱，5G环境下的物联网等，都会全方位地改变零售业的形态。零售业的商品销售，全渠道化是一个必然的选择，而全渠道化之后，零售业的服务就变得更加重要，零售服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。”裴亮说道。
而高书林则谈到，零售企业服务价值将进一步凸显，无论是超市业态、百货业态还是购物中心业态，如今所提供给消费者的服务是不够的。由此，未来三到五年，在“价值”主导下，中国零售在服务价值的创造，在一些核心价值的打造和构建上，将会出现较大的变化。
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