“上个月16号，海宁的汤女士喝完喜酒回家，一进门她发现，家里成了个水潭，门边十几双鞋子被淹了，据她说这些鞋子价格都不低。
”01、家里漏水“香奈儿”遭殃
汤女士住在嘉兴海宁康桥名城小区，3月16号那天，她所在小区进行自来水管道改造，单元楼停了水。汤女士说，那天，她和家人去喝喜酒，晚上9点多才回来，刚进门，就踩到了水。
汤女士：“三到五厘米吧，整个客厅，全都是水，衣帽间里有一半的水，厨房全都是湿透的。”
汤女士说，那天一家人忙着排水，一直弄到大半夜。但因为发现得晚，摆在门口的十几双鞋子遭了殃，最严重的是这两双香奈儿。
汤女士：“这个鞋子，两双都是这样，鞋底凹凸不平，然后这里（被水泡过的痕迹？）是的，然后这双，边上全部都是脱胶，泛白了，现在稍微好一点，但是泛白的印记仍旧很明显。”
这两双鞋子的价格要万把块钱。
02、“史密斯”滤瓶松动？
汤女士说，据她了解，单元楼是当天下午5点多来的水，物业保安查看后发现，水是从厨房的净水器出来的。这个净水器是AO史密斯牌的，汤女士在2013年前后购买，后来，AO史密斯的工作人员上门看过，说是净水器的滤瓶松动了。
艾欧史密斯中国热水器有限公司海宁区域 朱经理：“漏水这个还有待商榷，因为他们小区停过一次水，停水之后再来水，滤瓶松动，导致的漏水，突然来水，导致冲击力很大，滤瓶松动，还有一个就是，用户家购机有四五年，我们也提醒过用户保养，用户没有一直更换过滤芯，换滤芯的时候会拆滤瓶，会对滤瓶有个检查。”
朱经理表示，他们给客户的建议是，一年更换一次滤芯，现在汤女士家发生这个问题，他们正在积极协商解决。
03、“史密斯”：需要证明鞋子损坏是否因为泡水
汤女士提出，她目前只要求赔偿这两双香奈儿鞋对应的价钱。朱经理回复，他们首先要确定的是，鞋子的损坏是不是因为泡水，这需要香奈儿官方提供鉴定凭证。
汤女士：“我打了香奈儿的售后，香奈儿的售后是这么回复我的，他说你鞋子上的配件，我们可以给你修理，但是你真皮的损坏，我们没办法修理的，他没有纸质的凭证可以说明这个东西。”
艾欧史密斯中国热水器有限公司海宁区域 朱经理：“香奈儿官方售后给我的回复是他们正常不提供购鞋或者是维修，涉及到鉴定的票据，如果用户可以给出律师函，或者法律的咨询介入的话，他们是可以提供的。”
朱经理表示，他们首先的想法是维修，如果专柜提供凭证，表示维修无法解决问题，他们再做打算。
艾欧史密斯中国热水器有限公司海宁区域 朱经理：“这个东西确实也比较麻烦，今天涉及到是周末，公司的法务不上班，我会在周一跟法务沟通一下，是不是要我们律师让香奈儿提供票据鉴定，由我们公司提出来。”
朱经理表示，汤女士家还涉及到墙纸和地板的受损，他们也会一起协商解决好。
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