大江东去631
这件事情主要责任就是西安奔驰4S店的责任，车主的车还没有开出4S店，这说明奔驰4S店新车PDI检测就根本没有做到位或者是根本没有做，但是一般的新车是不会漏油的，现在新车漏油，问题到底出在哪里，到底这款车是不是维修以后在买给车主的，目前还不知道，只说漏油，不说漏油的具体原因，为什么不公布原因。
当初奔驰女往出开车的时候就发现漏油，就交给4S店处理，4S店当初答应给人家换车的，但是后来女奔驰车主和西安4S店在交涉过程中，4S店突然反悔，答应的换车变成了换发动机，才导致女车主情绪失控坐在车上大哭的场景。这件事情越演越烈，为什么会出现这样的事情，还是西安奔驰4S店的傲慢和把人不当人看，把事情不当事情，才会导致事情发展成这样的。现在事情发展成这样，西安奔驰4S店准备全款退车，但是人家车主不接受这样的退款，现在的奔驰4S店，肠子都悔青了，事情发展闹成这样，这家4S店要想生存下去，的确是特别的困难。如果当初积极和车主沟通，积极换车处理，不会发生这样的事情，现在全国人民都知道这样的事情，现在想要平息这件事情，不是一般人能做到的，全国人都盯着看这件事情，如果事情处理不当，会有更多的问题接连不断的出来，所以说在这个风口浪尖上，西安奔驰4S店要生存基本上可以说为零。
总而言之，问题出在奔驰4S店身上，这家店太狂妄，太傲慢，太目中无人，如果积极和客户沟通，哪有这样的事情，这家奔驰店会为自己的傲慢行为付出惨痛的代价，欢迎大家评论留言关注我。
畅谈汽车的蚂蚁
1.说明奔驰也意示到了事情的严重性，以前推诿扯皮傲慢，是只有发动机漏油的问题；随着事件的深入，如今露了底裤：4s店收钱不开发票，说不出服务费的合理的缘由，有明显的捆绑式销售之嫌等等；这令人义愤填膺，已引发众怒；4s懂得众怒难触的道理，故放低了姿态。
2.女研究生是遵法懂法的主，坚持等待监管部门的处理结果：随着联合调查组的介入、涉事奔驰车的封存、第三方检测机构将对该车进行质量检测等一连串动作的展开，有可能引起了4s店的危机感和不安全感。
3.理亏在先，如今：网络发达、自媒体相当广泛，仍本着应付搪塞的原则与问题客户交涉缺诚意，且双方协商期间总单方面反悔似无诚信；又由于该店以前口碑不佳，至今还官司缠身，肯定有不为人知的阴暗面，没了底气，所以，转变了态度。
4.央视表示了持续关注，证明了事关重大，时至今日，明眼人都晓得“奔驰金融”涉嫌金融诈骗，“奔驰4S店”涉嫌偷税漏税的问题；有点想化干戈为玉帛，息事宁人的意思。
5.“多行不义必自毙”，“玩火者自焚”，可能奔驰也相信法律追究是迟早的事，为表明大事化小、小事化了的愿望，先亮下姿态，搏取网民好感！
希望星晨58298869
能说明什么，事情闹大了呗，害怕成为众矢之的呗！那么容易处理的一件事情，被利欲熏昏了头的商家做了脑残似的处理，以至于消费者不依不饶，网络上迅速曝光，丑态传遍各地，奔驰光环被损。俗话说得好：不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。4S店的员工在效益至上，信誉置下的经营理念多年熏陶下，已经不会从消费者的角度出发去处理问题；高高在上的经营环境，使得换位思考早已被多数员工抛弃。消费者是“上帝”就是一句骗人的鬼话，汽车厂商和品牌销售商沆瀣一气，各自攫取自身的利益早已成为业内的行规。同时，我们的消费者权益保护法规不严谨，总是留给商家钻空子的机会，留给商家诡辩的模糊空间，使得消费者在维权时，总是跳不出有些法规中模棱两可的说辞。西安奔驰质量事件真的给我们的法规制定部门敲了警钟，是时候修订汽车三包的有关法规了；是时候设立权威的第三方检测机构了；是时候明确新车销售后更换车辆及退赔的细则了。否则，今天按下“奔驰”这个葫芦，明天会否浮起“宝马”那个瓢是谁也说不清的事！
逆耳诤言110
说明了什么？很明显，说明了在现在的环境和背景下，好说好商量的前提下，根本不会有什么积极的沟通和有诚意的态度，经销商在消费者交钱之前客客气气，一旦交了钱，有太多的4S店态度会急转直下，尤其是出了问题之后，撒泼耍横把事情闹得人尽皆知才能维护权益。
此次事件到目前为止，女主车已经拒绝与4S店有任何接触，坚持等待监管部门的处理结果，之前，政府监管部门组成了包括工商、质检和物价等部分在内的联合调查组，也已经把涉事的奔驰车封存处理，之后将交由有资质的第三方检测机构进行检测，最后根据结果做出处理意见，这件事不仅仅是涉事双方和监管部门，人们对于相关法律法规和纠纷处理机制关注已久，希望借此机会得到公平的答复。
其实从现在往回看，该经销商的处理方式非常愚蠢，在网络这么发达，自媒体如此普及的今天，还想用老一套的办法应付搪塞有争议的车主，协商期间一而再，再而三地反悔，一步步把一个有谈吐有素质的女人逼得无路可走，这属于是典型的有恃无恐，在事件发生后，当地和附近网友纷纷指出，该4S店近几年劣迹斑斑而且至今还官司缠身，可想而知这是家什么样的店。人们如此关注，也是引起了共鸣，汽车销售行业乱象积怨已久，希望借此次事件，国家和政府能够充分重视民众的呼声，提高不良商家的违法违规成本，净化行业环境。
车坛速递
奔驰本想能拖就拖，这种事对他们来说不算什么见多了，拖到车主没了性子也就大事化小小事化了了。可没想到碰到个认真的人，再加上网媒24小时不间断的报道和国民的力挺，负面影响不断的扩大漫延加之职能部门的介入，奔驰自知按不住了才不得不正视此事的严重性。可往往很多事明知是自己的责任却不面对和正视一但错过了最佳处理时机，给自己造成的损失和名誉的损坏是不可估量的。奔驰这种处理事情的方法在国内很多行业，包括一些职能部门已是斯通见惯，从这件事情中大家应该清楚的看到消费者虽是弱势群体，但决不是“弱智群体“。维护自身的合法权利是每个公民应该拥有的，不应该是无处说理投诉无门。
单人房双人床53485654
说明个体的力量是渺小的
当你是一个人的时候
那么你的能力就只有那么多
即使你能花66万元全款买一台车
你在资本的面前也是渺小的
俗话说“店大欺客”
“顾客是上帝”是指顾客群体是上帝，而不是指单个顾客是上帝
“顾客是上帝”被无数商家挂在嘴上
但请记住这个上帝是指顾客群体
而不是单个顾客
当个体事件被广泛传播成为热点新闻，那么“上帝”就量化成个人了
就这件事情上
已经成为热点了
那么“女研究生”就不是一个普通的顾客了
她个人就代表了顾客群体
而且有无数的普通人在关注着事件的发展
无数的媒体在关注着事件的走势
无数的政府部门也在关注着事件的处理
那么再大的店
也得放下傲慢
“低声下气”积极的沟通了
努力的把事件圆满解决
努力把影响降低到最低
还说明维个体维权的困难
消费者要想退换车辆却遭推诿，让一个受过高等教育的消费者被迫坐在汽车引擎盖上讲道理，通过网络维权，是当前中国消费者权益保护状况的一个缩影，尤其反映了汽车权特别难的问题。
消费者的维权并没有那么简单。销售者往往依靠自己的信息和专业优势，对消费者的要求采取各种手段推卸责任，不履行法律法规明确规定的义务。具有市场强势地位的销售者往往更容易出现“店大欺客”的情况。
就像西安这位女士遇到的情况一样，奔驰汽车的销售者4S店一再推诿，从同意换车，到只能更换发动机，还是打着国家“三包”规定的旗号，就是欺负消费者对有关规定不熟悉、不了解，可能也没有时间和精力和他们耗。
“……断章取义。国家三包有利于你的，你来搪塞我；国家三包有利于我的，你就跟我说看各店情况而定。”
阿阿阿杰
你这问题问的本身就很有问题。
不知你从哪里看出奔驰积极了？如果真积极的话，会有女高管的强势沟通？如果真积极，还需要一份份地发所谓声明之类的屁话？像奔驰这种仍抱着侥幸心理，一再的挑战大家的底线也叫积极？
奔驰应该立马调一辆新车给女车主，或退一赔三，表面是亏，其实是赚大了。
如今好了，越来越负面，那事还没玩，车展上在奔驰馆看门的"杂交德国牧羊犬"又摆出嚣张至极的指人动作，今晚的新闻围绕此照片又炸了锅。如果我没记错，车展从来都是可以自由拍照的吧。
当然，在中国发生有些事情或许奔驰官方并不知情，其实很多时候奔驰在国内的洋买办们其实是最可恶的，黑白灰道的人都有，鸡狗猪驴都参与其中，这类人基本上都是正宗的生孩子没屁眼的玩意儿。
发生这么久，奔驰肯定也已经知道了，但却没拿出一个百年企业应有的担当与态度，只是一味抱着侥幸心理在踢皮球。着实让人气愤，也让人遗憾。
所以，你的“所谓”积极，真是让人不敢苟同。
xf7313
现在西安奔驰店已经被女研究生“按在地上”了，如今仅仅是退款肯定不可以。打了那么多嘴巴官司，浪费了那么多精力，连“脸”都扔在“奔驰车”上了，一个“退款”就想“剧终人散”？他们自己脑袋被驴蹄了，以为别人也被驴蹄了？不论做什么行业的买卖，都有个底线，车“漏机油”了，悄悄地收回，再挽一辆，你知，她知，天知地知。收回去，“收拾”一下，就又可以卖出去了，偏偏要强卖，偏偏要“欺人”，也不看看如今是什么形势，各行各业正越来越正规化，网络信息瞬息万里，还敢如此蛮横？是脑袋被你妈……夹了？还是进“水”了？如今已不仅仅是被“砸了脚”连脑袋都被砸了。这，就是无职业道德者的下场！
伏牛山中一老翁
请教大家：我2019年3月底刚买的宝马320L，提车后总觉得有恶臭味，4S说新车味，过几天会好，一周后忍受不了了，送检，4s说确实在手刹扶手箱一带确实有骚臭象死老鼠，但查不出来，已查两次，清洗，没用。他们说只能拆进去，哪臭换哪，不肯换退车，刚买的车，谁愿意被大拆个底朝天啊，到今天还没十五天，问一下大家，我该怎么办？
国之深蓝
利之星4s店女高管，这么也没想到这个女车主从发动机漏油售后换发动机直接跳到金融服务费1点五万，这个女研究生完全不按套路出牌！女高管在德国回国想好的策略完全被1.5万金融服务费打乱了，高管和你谈发动机漏油，女研究生和你谈漏税，别人都是去4S店闹事，她坐发动机盖讲道理。4s店和她讲三包，她和4s店讲退款。4s店和她讲退款，她和4s店讲金融服务费。女高管，内心深处比较乱，女高管：要不我们从头开始在来一遍……重新来一遍！ 女车主:我的车发动机漏油！还没开出…… 利之星4S店:换、赶紧换，您去车库看看，随便挑，看好那辆直接开走！我们免费给您买3年的全保，第三者一百万，不计免赔…… 油卡1万，您先收好！ 漏油，全国网友替你办；漏税，国家税务局替你办；姑娘，放心地坐在引擎盖上笑吧！
