4月16日，在第十八屆上海國際汽車工業展覽會上北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷對當事消費者進行了公開道歉。
記者：目前西安消費者維權事件是否有新的進展？奔馳對此事件的態度是什麼？
倪愷：我對此次事件中西安女車主的遭遇公開道歉。我對這一事件的發生表示非常遺憾。在這一事件中，不管是廠商還是經銷商都應該從中吸取教訓。當一位客戶碰到這樣的問題，我們應該站在客戶的角度考慮問題。假設我本人是客戶，我也會要求更換一輛新車。現在我們和客戶、經銷商以及主管部門已經達成一致協議。我們要更加努力地做到公平、公正和透明。
同時針對西安奔馳車漏油、車主維權一事，4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發佈情況說明。說明全文如下：
此外，記者從西安奔馳女車主家人處瞭解到，奔馳方面已經給了他們一個初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門見面協商。“目前西安利之星已經暫停營業了，要求他們做內部檢查，對於這個解決方案，我們覺得還挺滿意的。”
事件回顧：
最新！奔馳車主漏油維權事件，官方：正核實西安利之星是否存涉稅違法行為
“奔馳哭訴維權”再發酵，女車主被質疑炒作，該4S店曾有員工詐騙車主上千萬
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