面對愈演愈烈的“奔馳西安維權事件”，北京奔馳銷售服務有限公司今日下午6點發布了第二封聲明，全文如下：

昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓並將立即採取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商採取如下措施:

將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行;

如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止;

將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程;

依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。

西安奔馳女車主家屬：奔馳給出初步方案涉事4s店停業

4月16日下午6時許，記者從西安奔馳女車主家人陳先生（化名）處瞭解到，奔馳方面已經給了他們一個初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門見面協商。

“目前西安利之星已經暫停營業了，要求他們做內部檢查，對於這個解決方案，我們覺得還挺滿意的。”陳先生表示。16日，記者曾多次致電西安利之星，但是電話均無人接聽。

4月16日下午，記者從陳先生處瞭解到，當日一位奔馳方面大中華區售後負責人已經與他們取得了聯繫。“我們之前約定了今天在西安的工商部門與這位負責人見面協商，此前都是4s店與我們溝通，這次有大中華區的負責人出面，我們覺得還是挺有誠意的。但是目前具體的見面事件還沒有敲定，我們還在與工商部門聯繫。”針對這次見面協商的訴求，奔馳女車主王靜表示，此次協商仍然會維持此前的8點訴求不變。4月13日，她曾提出調查涉事車是否存在質量問題、PDI檢測是否有問題、4S店收取1.5萬金融服務費是否合理等8點訴求。