羅女士：4月14號中午，我們一家三口在福州凱賓斯基酒店自助餐廳就餐，我女兒在喝湯的時候突然大喊“吞不下去”，劇烈咳嗽後吐出了一條兩釐米長的鋼絲，看起來很像刷碗的鋼絲球！
羅女士很震驚，立刻向酒店餐廳工作人員反映，就餐結束後，工作人員陪同羅女士一家去到了福建省立醫院就診，並支付了醫藥費。
醫生檢查了孩子的咽喉部後，表示：“暫時沒有發現其他的異物，但食道有輕微劃傷，扁桃體輕微紅腫，沒有大礙。因食道部位不好用藥，接下來幾天儘量吃流食，多觀察一下”。
羅女士：我太驚訝了，堂堂一家五星級酒店，怎麼會出現這樣的事情，他們都不檢查食品安全的嗎？
羅女士也向記者表示，酒店行政總廚龔先生事發後曾多次出面道歉，態度很值得肯定。
另外，羅女士提出要酒店方需退還當天餐費300元，並予以十倍賠償，總計3300，酒店法務部負責人和羅女士經過來回五次的協商，酒店方同意了羅女士提出的賠償金額，但需要羅女士簽署一份“免責協議”，協議中提到：“羅女士方收到款項後，不得以任何形式再向酒店方追責”，羅女士表示對於這一點完全不能接受！
羅女士：醫生說我的孩子需要觀察，如果後續扁桃體有任何問題，為什麼我不能向酒店追償，而且這份協議書底部落款是酒店員工“行政總廚龔XX”個人，為什麼不是酒店的名義？
此次事件，羅女士也已經投訴給了工商管理局、食藥品監管局等相關部門，還未得到準確回覆。
酒 店 方 回 復
記者也採訪到了福州凱賓斯基酒店市場傳訊總監林小姐，林小姐證實確有其事。
林小姐：14號羅女士一家確實在酒店用餐，出了這種事情我們也很難過，但我們餐廳每一道衛生檢查都嚴格遵守規定，並沒有類似鋼絲球的物品出現在後廚，很奇怪這根鋼絲是哪裡來的？事情發生的第一時間，我們酒店方就表示帶孩子去醫院檢查，會積極配合處理。
針對羅女士提出的質疑：為何酒店要經過來回五次的協商，並讓自己簽署類似“免責協議”的條款，市場傳訊總監林小姐回覆：
林小姐：我們酒店處理事情有相關的程序和審批步驟，也需要層層上報，但一直在積極配合處理當中，也不斷地道歉，也提出了賠償方案。
律 師 建 議
福建新世通律師事務所周林律師回覆：“協議條款”是雙方協定簽署的，只要雙方都同意條款則可以簽署，不同意j就不要簽字。關於協議的落款，最好要有單位（酒店）的蓋章。消費者在和酒店協商處理時，關於孩子後續治療上如果數額巨大，向酒店追償也是比較合理的；
同時周林律師給出建議：消費者在遇到此類問題時，及時存證，直接向工商管理局，食藥品監督局等相關監管部門投訴舉報，通過行政手段來對進行監管和處罰。
酒店方表示，17號（今天）下午，會開車帶羅女士的孩子去健康中心全面檢查身體，以孩子的健康為主，但截至記者發稿前，對於賠償問題，雙方尚未達成一致。
來源：987私家車廣播，記者：Apple
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