罗女士：4月14号中午，我们一家三口在福州凯宾斯基酒店自助餐厅就餐，我女儿在喝汤的时候突然大喊“吞不下去”，剧烈咳嗽后吐出了一条两厘米长的钢丝，看起来很像刷碗的钢丝球！
罗女士很震惊，立刻向酒店餐厅工作人员反映，就餐结束后，工作人员陪同罗女士一家去到了福建省立医院就诊，并支付了医药费。
医生检查了孩子的咽喉部后，表示：“暂时没有发现其他的异物，但食道有轻微划伤，扁桃体轻微红肿，没有大碍。因食道部位不好用药，接下来几天尽量吃流食，多观察一下”。
罗女士：我太惊讶了，堂堂一家五星级酒店，怎么会出现这样的事情，他们都不检查食品安全的吗？
罗女士也向记者表示，酒店行政总厨龚先生事发后曾多次出面道歉，态度很值得肯定。
另外，罗女士提出要酒店方需退还当天餐费300元，并予以十倍赔偿，总计3300，酒店法务部负责人和罗女士经过来回五次的协商，酒店方同意了罗女士提出的赔偿金额，但需要罗女士签署一份“免责协议”，协议中提到：“罗女士方收到款项后，不得以任何形式再向酒店方追责”，罗女士表示对于这一点完全不能接受！
罗女士：医生说我的孩子需要观察，如果后续扁桃体有任何问题，为什么我不能向酒店追偿，而且这份协议书底部落款是酒店员工“行政总厨龚XX”个人，为什么不是酒店的名义？
此次事件，罗女士也已经投诉给了工商管理局、食药品监管局等相关部门，还未得到准确回复。
酒 店 方 回 复
记者也采访到了福州凯宾斯基酒店市场传讯总监林小姐，林小姐证实确有其事。
林小姐：14号罗女士一家确实在酒店用餐，出了这种事情我们也很难过，但我们餐厅每一道卫生检查都严格遵守规定，并没有类似钢丝球的物品出现在后厨，很奇怪这根钢丝是哪里来的？事情发生的第一时间，我们酒店方就表示带孩子去医院检查，会积极配合处理。
针对罗女士提出的质疑：为何酒店要经过来回五次的协商，并让自己签署类似“免责协议”的条款，市场传讯总监林小姐回复：
林小姐：我们酒店处理事情有相关的程序和审批步骤，也需要层层上报，但一直在积极配合处理当中，也不断地道歉，也提出了赔偿方案。
律 师 建 议
福建新世通律师事务所周林律师回复：“协议条款”是双方协定签署的，只要双方都同意条款则可以签署，不同意j就不要签字。关于协议的落款，最好要有单位（酒店）的盖章。消费者在和酒店协商处理时，关于孩子后续治疗上如果数额巨大，向酒店追偿也是比较合理的；
同时周林律师给出建议：消费者在遇到此类问题时，及时存证，直接向工商管理局，食药品监督局等相关监管部门投诉举报，通过行政手段来对进行监管和处罚。
酒店方表示，17号（今天）下午，会开车带罗女士的孩子去健康中心全面检查身体，以孩子的健康为主，但截至记者发稿前，对于赔偿问题，双方尚未达成一致。
来源：987私家车广播，记者：Apple
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