2019年奔馳有了新的“廣告語”——讓女人坐在引擎蓋上哭。
聽完4S店高管與女車主的錄音對話，我覺得高管的發言老厲害了——把人當傻子。
我的閨蜜回回對此評價：這個4S店的高管，手把手教你怎樣把客戶溝通搞砸。
4S店高管一上來就甩鍋，又是在德國，又講同為女人，又說個人感情，誰會想聽？
這個結局必然是對方會生氣，女車主也不例外，她壓抑住怒火說：我現在不想聽你講什麼。
換成是你，會怎麼做？
回回說：最好的方式是，一上來就閉嘴，先聽對方說。
雙方嚴重對立，十句話有一句說錯，就全盤皆輸了。
危機公關沒有固定模式，但最核心要點只有一個：這鍋要背、這錯要改。
要做到這個內核，第一步就是要真誠溝通。而真誠溝通的第一個原則就是：傾聽。
好好聽客戶講，並讓他知道你在認真地聽，是平息火氣的最佳方法。
做傳媒出身的我也深有感觸，所有的商務談判亦是如此。
最有力的武器，是聽！
聽對方的期望、聽客戶背後的原因、聽他的動機。
聽明白了客戶的動機，你才能夠為客戶提供正確的提議，並且使客戶接受你的提議。
如果不傾聽他們的需要，他們甚至會在別處花更多的錢購買相同的商品或服務，僅僅因為對方在聽他們的需求。
在人際交往中，亦是如此。
想安慰朋友，說一萬句安慰的話，都沒有安靜地坐在那裡，讓他講，對他有幫助。
每個人被人傾聽的渴望，遠遠大於傾聽別人的意願。
快節奏生活，讓大多數人慢不下來，漸漸喪失了傾聽和耐心的能力。
每當聽到別人的想法時，更急於表達自己的見解，而不是陪著對方，等待他情緒、情感的宣洩。
我們著急表達自己的想法，卻很少有人願意靜下去聽別人訴苦。
在對方傾訴時，我們很誠心的給他講，“這有什麼大不了的？”、“我比你更慘”、“你該這樣做”……
結果往往是，不受待見。
對方往往回你，“道理我都懂好嗎？”、“你的建議很好，但現在我不想聽這些”、“聽我把話說完好嗎”……
我們給出的安慰和方案不僅沒什麼用，反倒讓對方很“憋氣”。
回回在這方面就很善解人意，所以每一次和她對話，我都能獲得極大安慰。
於是，女性朋友們會找她吐槽，遇到的渣男有多可恨，娃兒的爹有多白痴，娃兒是多不知好歹……
男性朋友們會找她聊，前女友回頭要不要吃回頭草，自己付出那麼多老婆咋還是死歪萬惡……
回回看著他們一個個從情感風雨中來，又把他們引回情感晴天中去，一不小心成了大家的情感導師。
聊天時，回回的話並不算多，但她就是有能力讓你特別願意說給她聽。
回回很慎重提示：姐是練過的（持證心理諮詢師），你要好好珍惜我。不然還有哪個肯聽你訴苦嘛。
本來以為那種到哪都能侃侃而談的人很NB，原來會傾聽的人才是江湖大佬。
美國的調查機構做過一項調查，職場上最受歡迎的素質，是傾聽。
我們通過傾聽，建立起彼此的情感帳戶。
面對一個願意聽你講的合作者，你才忍不住多與他溝通，從而大幅提高談話的效率，有助於團隊整體工作的推進。
回回用心理學科普人際溝通的方法：傾聽得好，對方才能聊得開，話題和關係才能不斷深入。
傾聽的過程就三點，適用於工作、情感多種方面。
1、平復你的心。傾聽對方，尤其是對方的負面情緒時，會難免代入自己的立場，得讓心安靜下來。
2、適時提問。除了禮貌的回應，適時提問是最好的回應對方的方式，能給對方鼓勵，促進談話繼續。
3、複述重點。每個人理解都會有偏差，信息確認必不可少。
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