寻访山城

我的观点，我说岀来

为什么？为什么？为什么？………为什么不等官方检测结果出来再和解？

为了、为了、为了……为了不给你们添麻烦……

能否说清的话题： 车辆还在封存中，凭什么说不是事故车亦不是翻新车？是官方检测的结果么？这么出面说话究竟出于何因？ 奔驰出面补办生日，那么奔驰公司最终支出多少钱呢？取消了4s店资格，还有资格邀您去奔驰厂家参观？事情到这一步，难道还仅仅是一个个体事件么？最终我们所谓的权威部门怎么没有申明呢？

最大的疑惑就是：有没有保密协议？出现这种新🚘就漏油的事件，这样的一纸合约就能解决了，说明大家以后不要再围观了！……如果有保密协议那么她就绑驾了全体参与、支持的群众，同时也是对这个世界最大的伤害！

我等吃瓜群众会思考🤔：有文化底蕴的东西全部都优秀么？……

另外我眼瞎，协议中说了他们是十年VIP么？

冬子江苏人

对于网友来说可能有点失望，对于女车主这是最好的结果了。

1.对于女车主来说，事情发展到现在这个程度，已经是顶峰了，所以她可以在这个时候争取到最大的利益。再过几天网络热度一退，得到可能就会是这些了。

2.也出了气了。要的诉求都满足了。换车，补偿，退款等等，还有十年vip服务，补过生日。

3.舆论压力太大。她本身就不是明星，天天在舆论下曝光，肯定对生活有影响。所以早点结束才能过的清净。

4.奔驰都被网友调侃的厉害。俗话说，得饶人处且饶人。那么大的利益集团，网友是看景不闲事大，把利益集团逼急了，肯定不会好过的。

说实话，如果是我，我也会在这时候这样做。作为一个理智的车主，这样座是最好的结果。我支持她！

网农斌哥

昨天，奔驰女车主和奔驰公司做出了最终和解，从最终达成的和解协议来看，我认为都符合了双方的意愿，奔驰公司可以迅速的消解事件带来的持续影响，降一降热度，尽可能减少对正常销售的干扰。

从女车主来看，虽然没有按照自己提出的八点意见，但在关键性的问题上都给予了圆满解决，承诺换车、赠送十年一对一的VIP质保、退还金融服务费、到奔驰德国基地参观生产线，最后，还要给她补办一个农历生日，这个结果最终让女车主满意。不过话又说回来，你不满意又能如何？

而对于广大的吃瓜群众来看，似乎并没有达到内心的期望，甚至是表示失望，特别对女车主也颇有意见，为什么这么容易妥协呢？对于这一点，我认为大家应该理解和支持女车主的决定，看热闹的从来不怕事儿大，围观者希望借此事件揭开汽车行业更多的问题。

但你们考虑过女车主的处境吗？知道她面对的压力吗？我认为对于她而言，能够坚强的走到这一步已经非常难得了，她在成功维全的同时，也让汽车行业的一些潜规则显出水面，也给广大的消费者提了一个醒，她用自己的事例给我们上了一课，已经足以。

要知道，女车主是坐着说话的，不像围观者，是站着在那说话，谁腰疼谁知道，所以也不要把自己的意志强加给女车主。人家，还要在社会上生存呢。

元芳有看法

西安奔驰漏油事件，今天凌晨最新消息称，当事人与利之星和解。

达成协议：1.置换一辆全新同款奔驰CLS300运动轿跑车一辆，2.第三方返还违规收取的金融贷款服务费15575元，3.赔付10000元的交通费，4.利之星4S店为当事人补办生日宴会，5.邀请到奔驰厂家参观制造过程。

最终，当事人与涉事4S店的纠纷到此结束，虽然看似解决了矛盾纠纷，但是双方的‘麻烦’也随之接踵而至。

对当事人W女士来说，这件事到现在已经闹腾了这么些天了，对她及其家人的困扰，想必是非常大的，本来事情圆满结束，让伴随多天的烦恼得以解决，心中的那块‘石头’终能落地，能睡个踏实觉了，是件非常值得高兴的事。

但是事情的热度并不会因为W女士和4S的和解而褪去，而和解再次引起网友们热议，甚至有部分网友指责当事人，对其口诛笔伐，称其对4S店提的要求太低了，肯定是收了巨额封口费，肯定给了特殊好处。更有甚者认为这是奔驰与当事人演的‘一出好戏’是套中套，是奔驰的大型广告秀。

而瞎哥对有自己的看法，对当事人W女士的和解，我觉得可以理解，这么些天下来了，只想快点解决，让自己恢复原本平静的生活状态，毕竟成为热点人物，站在风口，太累了，不仅要孤身与庞大体量的4S‘斗智斗勇’时刻不能松懈，可能因为一句话的口误，而坠入万丈深渊，从占理方变成网友口中的讹钱者，从‘女神’变成‘这女的’。仅因为她第一段视频说自己研究生毕业，接受采访说研究生在读，就被部分网友所质疑。所以，这种高度紧张的精神状态，是常人不可想象的。

所以，瞎哥认为，在自己能接受的合理范围内尽快和解，相信是她目前最希望得到的结局。而就W女士家人口中：‘只要求自己理应所得，绝不会狮子大开口。’也反映出高学历，高素质的基本素质。而经销商也表示了他们的诚意，换车的同时，即赔交通费，又办生日，十年VIP，还邀请到奔驰厂家参观。这些条件应该让W女士认为得到了自己理应所得的，所以她决定与之和解。我觉得，她这么做，是大度，宽容，而不失理性的决定。

对于仅要求换同款车型，而不是退款选择其他品牌，我觉得也是有其中道理，其一，大概是当事人非常喜欢这款车，就算出了这样的事，也依然选择相信它，相信奔驰。其二，或许奔驰公关思想工作确实到位，如若选择退款，购买其他品牌，那对奔驰品牌的口碑而言，更是雪上加霜。

当事人对事情的处理结果，似乎不能令广大网友满意，得不到大家所期望的，以一赔三，200万，斟茶道歉，但是瞎哥想说，请尊重当事人的意愿，如果一味强硬坚持网友所期望的结果，能否如愿暂且不说，时间拖久了，热度一降下来，怎么处理还真不好说。人家也要工作，学习，生活。俗话说，看热闹不嫌事大，站着说话不腰疼。某些键盘侠仅代表上亿网民，表示对其失望，产生质疑。我倒想说，网民除了拿着键盘把热度炒上去外，实质上到底帮了人家什么？帮请律师了？帮出车费了？帮买盒饭了？帮忙到处奔波了？并没有。

那还要求那么多，W女士仅是一个开端，仅是一根导火索，火点着了，炸不炸还得看火药啊，怪导火索算啥本事。难不成还指望一个弱女子就因为有众网民用键盘撑腰，而去跟一个集团掰扯？人家有钱，有势，有资源，智囊团，而当事人，只有自己孤身一人和大批网民的精神支持。仅凭一人，撼动137亿的资金，就问谁能做到？还有谁？

有时仅看看热闹，当当吃瓜群众，都挺好！

利之星与当事人的‘民事纠纷’解决了，那接下来事件并不会因为解决了漏油事件，漏税事件就随之解决。接下来，该是‘国家队’与利之星与一众经销商店的‘刑事纠纷’了。

从由工商，质监，物价，税务等部门组成的国家队入驻，到发现问题。由‘私人微信转账服务费’牵出的偷税漏税，由‘15000元’牵出的巧立名目乱收费，由‘金融贷款服务费’的强制消费。汽车行业的种种乱象，该随着国家队的介入，而去发现，去曝光，去整改，去责罚。

还国民一个良好有序的市场金融环境，还民众一个健康公平的购车环境。

以上是我的一点小看法，如果说得好的，请给点个赞鼓励一下哦。

瞎哥说

最近的漏油事件中，奔驰方面表示更换发动机是合法行为，退车、换车是给用户的情感补偿。

但奔驰之后给出的退车方案，究竟是对女车主的情感补偿还是用来消除社会不良影响，明眼人都能看出。

　　“换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机”

　　今年上海车展上哪个展台最火？毫无疑问，奔驰展台。

　　按说，这个久负盛名的豪华品牌吸引观众眼球，应该是理所当然。但是，今年的上海车展上，奔驰展台备受关注可不是因为EQC和GLC L这样的新车，而是至今仍在发酵的“西安女车主维权事件”。

　　自那段“杀伤力”极大的视频曝光后，奔驰就被舆论的压力所笼罩，从价值万元的进口CLS因发动机漏油要求退车，到向“金融服务费”要个说法。

　　终于，上海车展媒体日当天，澎湃新闻称，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）在现场谈该事件时表示：“换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”

　　同时，倪恺称：“奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。

　　从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

　　奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。”

　　退车换车只是情感补偿

　　上面这段话可能很多人听不太懂，汽车放大镜“翻译”后，认为奔驰中国CEO想表达三个层面意思。

　　第一，西安女车主的新车漏油是个案，不能说明奔驰质量有普遍问题。这句话，其实还算客观。

　　奔驰是汽车发明者，又是全球知名的豪华品牌，如果质量不过关，很难走到今天。不过，客观地说，奔驰车虽然时尚，豪华感十足，但是论质量，奔驰在豪华车中也只能算是中游水平。

　　第二，奔驰CEO想表达的是更换发动机是合法行为，退车、换车是给用户的情感补偿。这不敢苟同。

　　查阅国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》后，汽车放大镜认为，西安女车主的问题车辆并不在强制退车、换车的范围之内。

　　其实，了解汽车行业的人都清楚，不管是什么质量问题，有的甚至是在退车、换车范围内，消费者想要达成这一目标都非常困难，4S店和厂家会想各种办法阻挠。

　　换句话说，如果此次不是西安女车主的维权手段“高明”，这车能退吗？

　　第三，奔驰方面称不干涉经销商与客户之间的关系，是想说对“金融服务费”不知情。这不可能。

　　奔驰为什么在甩锅？

　　在汽车行业中，厂家和经销商是上下游关系，但同在汽车销售的链条中，经销商面对用户，加价、加装饰、乱收各种费用的行为，厂家是知情的，却往往会放任这种行为，让经销商能够找到收益空间，而不是把盈利都寄托于厂家的支持上。

　　对经销商这种行为的视而不见，从另外的角度讲，也可以在出现问题时撇清关系，弃车保帅。

　　当天，奔驰发布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”，提到对相关经销商的经营合规性展开调查，如果存在不合法不合规行为，将终止其销售权，就被很多业内人士认为是赤裸裸的“甩锅”行为。

　　2019年上海车展，被西安女车主与奔驰的维权案所笼罩，让行业将视线停留在新车新技术的同时，也要从心出发思考如何才能服务好用户。

汽车放大镜

奔驰女车主与4S店意外和解了，不知怎的，此消息突然传来，作为一枚普通消费者，却有一种空荡荡的失落感觉。

之一，奔驰女车主并未如大伙所愿地拿到了“退一赔三”的补偿，不免令人失望。

根据网络媒体的披露，双方和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

相比之下，奔驰方面的这些有限补偿条件，与大伙心中的“退一赔三”维权目标，还是存在不少落差和距离的，更似有息事宁人、草草收场之嫌。

之二，女车主原来坚持的8项诉求（抑或是谈判）条件到底落实了多少呢？

4月13日，女车主和奔驰调查组见面之时，提出了8大诉求，包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等。 不少法律专业人士认为，奔驰女车主这些诉求合理合法，可以理解。只是有一项（要求精神损害赔偿的诉求），法律上很难支持。而女车主要求整治汽车销售乱象的诉求，却实有助于其他企业以此为戒，让“整个行业都能更好地对待消费者，维护消费者权利。”这无疑是开了一个好头，令广大消费者充满了期盼。

之三，该事件虽然已经划上句号，但是“奔驰漏油事件门”给人们带来的思考还远未结束。

消费者由衷期盼有关监管部门要以此为契机，加大对市场上鱼龙混杂、变相渔利群众的无良4s店的行业整理力度；要对消费者购车的流程进行全面规范和优化并接受社会的监督；要对那些胆敢触及公众道德底线、公然扰乱市场经营秩序的一些不法商贩，进行严肃处理，杀一儆百，以示来者，切实维护好广大消费者的合法权益。

霍小姐的八卦炉

奔驰女车主与4S店达成和解协议，是女车主的正当法律权利，我们理应给予尊重。但是我们希望国家有关部门的调查工作不要停止，应该继续调查下去，然后开展专项行动切实维护消费者购车时的合法权益。

国家和社会的进步是需要付出代价的，但我们希望这个代价越小越好。孙志刚的死亡推动了收容条例的废除。昆山龙哥被反杀以后，正当防卫制度被激活。我们同样希望，奔驰女车主的维权行为能够推动整个汽车销售行业的规范化和合法化，能够让越来越多的消费者从中受益。

很多人站出来批评女车主，认为她不应该和对方和解，应该继续战斗下去，我个人不同意这种观点。作为一名消费者而且是女消费者，她已经尽了自己最大的努力掀开了汽车销售行业违法违规的一角。接下来的事不应该是她的责任，应该是国家有关部门的责任。

总之，奔驰女车主能孤身奋战到现在并取得今天的成绩已经很不容易了。她的维权行为也起到了很好的是示范作用，也许你我将来都是她这次维权的受益者。作为旁观者和潜在的受益者，我们没有理由不对她表示钦佩和感谢。

她很平凡，但她也很伟大。

榨汁小二郎

双方选择和解解决纠纷，这个应该在多数人的预料之中。不管是从经济程序层面考虑，还是从维权的程序及方式来看，和解无疑是最佳的选择方式。所以，我们也应当尊重女车主的个人意愿。

但是，当事人之间达成和解，这是双方之间的民事纠纷。民事纠纷的解决并不免除经销商在消费服务中存在的违法问题。

店大欺客现象反映出的是企业的傲慢，对法律法规的无视，对消费者的极度不尊重。根据报道，市场监督管理部门，税务部门，银保健会都已经介入调查，但官方目前并未出具相应的结论。对于经销商在提供消费服务中所存在的违法行为，相关部门应当予以严厉的处罚。 同时，这个事件给我们的启示，如何构建消费者维权方式及维权途径。消费者的维权不应该这么难，维权成本也不应当这么高！

叶律师

4月17日凌晨，西安“奔驰女车主哭诉维权”当事人W女士发声，表示已与奔驰达成和解。闹得沸沸扬扬的奔驰漏油门事件算是告一段落，女车主全身而退。

许多网友觉得和解来的太过突然，W女士还表示对奔驰的这一举措比较满意，并称以后还会信任奔驰品牌，这让吃瓜群众更加一脸懵逼。

不得不佩服该女车主很明智，现在接受和解，得到的权益是最大化的，如果再继续纠缠下去，各方面的结果都会对自己不利的，所以她没有比较一直耗下去。奔驰的金融服务费和欺诈违规行为留给奔驰方和政府去调查，自己的目的达到了，就要果断退出来。

据了解，在4月16日晚，W女士和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈，奔驰方面向W女士出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，并向W女士提供了一辆同款代步车，对于奔驰方面的检测结果，W女士表示认同并接受。

除此之外，她认为奔驰方面在此事处理上表示了真诚的歉意并给予了一定的人文关怀！包括邀请她去奔驰德国总部参观整个生产流程，还为她补办阳历和农历两个生日会等。

目前，即西安利之星奔驰4S店已被奔驰公司暂停运营，若后续调查中发现存在不合法不合规的经营行为，将可能终止其销售运营授权。

当然，女车主争取到了自己的权益，这与广大网友和媒体舆论起了推波助澜的作用，她最终拿到了自己的权益，我们还是应该给予祝福的。还有就是她勇敢的揭露出了汽车行业的金融服务费潜规则，也让国家相关部门迅速跟进调查，具体结果如何，我们拭目以待。

悦游四方

一声叹息，搞的一地鸡毛就这结果！[发怒]

她食言了，接受了按闹补偿。我想着是不奔驰开的条件太诱惑。

已经低头了，而且估计有私下交易，不然这点小恩惠.....

其它我们都能接受，唯一感到想不通的就是她依然选择了奔驰，既然奔驰让你伤心让你哭为啥还选择，让网友们情何以堪呀

關鍵字: 为了 和解 社会