近年来，贵州省德江县合兴派出所立足新时代、找准新方向、力求新作为，坚持“以人为本”思想，秉承“亲民、惠民、便民、利民”理念，坚持以提升群众满意度为目标，念好“六字诀”，全力以赴打造“环境优美、服务优质、效率优良”的文明规范户籍窗口，推进窗口服务转型升级。近三年来，派出所先后被评为“全省优秀公安基层单位”和“全省公安机关文明服务窗口示范单位”，被省公安厅记“集体三等功”一次，1人被评为“全省公安机关文明服务示范标兵”，1人荣获“最美德江人”，1人荣获“全省最美辅警”称号。
受助群众为合兴镇派出所赠送锦旗
一、围绕“转”字，切实更新观念提高认识。紧紧抓住新时代发展机遇，与时俱进，不断开拓创新，切实转变思想观念，改进工作作风，务求真抓实干。深刻认识公安户籍窗口不仅是公安机关联系群众的桥梁和纽带，更是展示公安机关良好形象的平台。提高窗口服务质量是密切构建和谐警民关系的要求，更是维护社会治安秩序，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的需要。派出所始终坚持把提高办事效率、工作效益和窗口服务质量当成一件大事来抓，不断强化措施，真正把“为人民服务，让人民满意”作为第一目标和第一追求。
民警热心为民办事
二、围绕“学”字，切实提升民警综合素质。在提升民警业务能力上狠下功夫，充分利用“三能”培训、“三会一课”“周一讲评”等活动载体，围绕文明服务、法律法规、业务知识、规范着装、礼仪用语及窗口接待服务流程等内容，对户籍窗口工作人员开展系统的学习培训。同时采取“请进来”“走出去”的形式与兄弟单位相互交流学习，促使民警树立爱岗敬业思想，提升了民警职业道德修养和户籍业务技能并运用于实践工作。
热心帮助教老人
三、围绕“建”字，切实优化窗口服务环境。一是加强硬软件建设。为改变原户籍大厅空间狭小、设施简陋陈旧又不方便群众办证的实际，合兴派出所克服资金困难，投入 20余万元在办公楼旁新建75平方米的户籍业务办证大厅并进行了精致装修，新增添置了便民桌椅1套、休息座椅10个、纸笔2套、老花镜1个、饮水机1台、电视机1台、自助免费照相设备1套、毒品及四防宣传展示柜1个。随时保证内务管理井然有序，保持办公桌椅和地面干净、整洁，物品摆放整齐，全面提升和改善了内外部环境。还设置办事指南架，将户口登记、注销、迁入、迁出、事项变更、身份证申领等服务项目指南填写模版及相关表格摆放在指南架上面，方便群众参考填写，按需领取。设置全县各派出所窗口地址指引牌，标明派出所详细地址和值班电话，为办事群众提供了更加周到、更具人性的服务。二是落实警务公开。设立了警示牌、留言牌、公开栏、宣传栏，统一印制明白纸、便民服务手册，全面公开办事程序和户籍手续所需材料。将各项业务办理事项的申报条件、申报材料、收费标准进行公开。积极宣传安全防范知识，充分发挥户籍窗口沟通联系的桥梁作用，既解决了服务群众最后一公里的难题，又让群众更加了解、理解和支持公安工作。
三是建立健全制度标准。制定了《合兴派出所户籍窗口接待服务标准》《合兴派出所户籍民警工作考核办法》等制度规定，明确规定应办的事情当场办，职责内的事情及时办，职责外的事情联系办，窗口部门事情天天办，救援报警的事情昼夜办。对户籍民警定期考核，进行奖惩，同时将考核结果与年度评先选优挂钩。
为民解决户口问题
四、围绕“做”字，切实回应人民群众需求。一是坚持以人为本、服务群众的工作理念。全力打造服务民生警务工作，对前来办事的群众“零距离”“零推脱”服务，对受理的各项业务“零延误”“零差错”办理，对不符合政策规定的群众申请和咨询，落实逆向思维，换位思考，向群众一次性解释清楚，做到有礼有据有节，让群众在信任中更加理解和支持。2017年以来，派出所共办理出生落户登记651人、死亡注销157人、迁入人口67人、迁出人口87人、变更更正事项1486人次、农转城镇落户审批127件，清理重复户口11人，出具各类户籍证明67次，助力“脱贫攻坚”17人次。二是坚持以群众的需求为导向。始终坚持想群众之所想，急群众之所急，对群众反映的问题不敷衍推诿，在法律政策、规章制度、工作流程、业务能力等方面逐一认真梳理剖析，不断完善工作机制和业务流程，提高工作效率，适当、适时的缩短办事时间，积极探索和改进便民服务新途径、新方式、新方法，在法律法规允许的范围内，减少办事流程，优化审批程序，实行特事特办，急事急办，日常事务及时办结。三是积极推行便民利民新举措。在贯彻落实省厅“42项”、市局“36项”便民利民措施和《德江县公安局关于下放户籍业务审批办理权限的通知》的基础上，围绕“一站式”办理，创新开展“电话预约服务”“提前上班延时服务”“免费照相服务”“上门办证服务”“绿色通道服务”“微信、微博和派出所公众号数据警务服务”等举措。变过去在派出所的“坐着等”为深入群众家中的“上门帮”，不断延伸服务触角，尽量让群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟，少花一分钱，切实将便民利民措施落到实处，送进群众家里和融入群众心里，使窗口成为群众办好事、办实事的民生警务新平台。2017年以来，派出所为困难群众上门服务85人次，预约办理身份证、户口业务167人次，为残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊群体提供便利51人次。
四是加强户籍制度改革和便民利民措施的宣传。充分利用广播、电视、报刊、宣传栏、LED大屏及网络、微信、微博公众号等介质发布公告，或在辖区内悬挂宣传条幅、张贴宣传标语和海报、举办宣传活动、发放宣传资料等形式进行广泛宣传，让人人都知晓户籍制度改革红利和“服务窗口”带来的快捷、便利、高效。五、围绕“细”字，着力提升群众满意。一是坚持从细处入手，对待群众做到一张笑脸，双手接递，三声问候，四心服务，让群众感到亲切，实行一次办、立即办、全天办、公开办的快捷服务。对合理、正当的落户、迁移、登记、居民身份证等事宜，手续齐全的当场办理，一时难以办结的，在期限时间内予以办理，耐心做好解答。同时要求户籍民警在服务中做到警容严整、举止端庄、语言文明、态度和气，服务规范，对群众咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清，做到件件有结果，事事有答复，不断拉近警民和谐关系。二是严格收费标准，按照收费项目和收费标准收费，不乱收费，不超额收费，不打白条。
六、围绕“廉”字，切实打造过硬队伍。完善岗位职责和廉政风险防控机制，运用“警务督查电子眼”远程监控对民警上班、业务受理、审批等情况和环节进行实时监察和预警纠错；严格规定户籍民警管理权限，坚持“遵守法律、照章办事”原则；严格落实“谁办理、谁审批、谁盖章、谁负责”的制度，建立健全登记台帐；设置群众电子评价器、群众监督台、公开监督电话、悬挂群众意见箱等形式对户籍民警进行监督制约；聘请执法执纪、警风警纪和行政廉政监督员，建立回访制度等方式进行监督，促使民警认真自觉接受监督，对监督问题制定改进工作措施，坚决杜绝“吃拿卡要”等违法违规行为，实现了“零违纪、零处分、零问责”和群众满意“零投诉”。（贵州德江县公安局：黄安斌 ）
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