影響世界500強企業的管理定律之：
二八定律——80%的利潤，來自20%的客戶！
1897年，意大利經濟學者帕累託，留意到19世紀英國人的財富和收益模式， 經過調查取樣，他發現大部分財富都流到了少數人手裡。 之後，帕累託從大量的事實中發現：社會上20%的人，佔有80%的社會財富，即財富的分配是不平衡的。同時，人們還發現生活中存在許多不平衡的現象，如此，二八定律也就成了不平等關係的簡稱。
二八定律，反映了一種不平衡性，但它卻在社會、 經濟及生活中無處不在：商家80%的銷售額，來自20%的商品；市場上80%的產品可能是20%的企業生產的。廠家80%的利潤，是由20%的客戶創造的。在銷售公司裡，20%的推銷員，帶回80%的新生意等。二八定律，告訴我們，在原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間並非是對等的。遵循二八定律的企業，在經營和管理中往往能抓住關鍵的少數顧客，精確定位,，加強服務，達到事半功倍的效果。
麥當勞的客戶群，按照年齡可以分成5~14歲、15~20歲、20~30歲、30~45歲、45歲以上等不同層次。核心客戶群按照消費能力可能在20~30歲， 但是研究發現，麥當勞的核心客戶群是5~14 歲， 為什麼? 這還要從麥當勞剛進入中國時說起。
麥當勞剛進入中國時， 在北京王府井的十字路口開設了一家獨立餐廳。那時，對於大多數的中國消費者來說，麥當勞還是一種新鮮事物，敢於嘗試的消費者多是有一定消費能力的30歲左右的人。可是，這些人品嚐了麥當勞後，很少有人進行二次消費。因為多數人認為麥當勞的口味不行，還不如老北京的炸醬麵。
為了扭轉中國人的飲食習慣，麥當勞決定從兒童抓起，特別是五歲左右的兒童。 於是，兒童就成了麥當勞的核心客戶，採取的營銷策略，也緊緊地圍繞這一核心客戶群展開。
為了吸引兒童客戶，麥當勞從餐廳裝飾到整體佈局，都體現了兒童特色，所有的麥當勞都設置了兒童樂園，同時還免費為學生提供自習時間，服務生甚至還會帶領小朋友做廣播體操，為小朋友慶祝生日等。如今，20~30歲左右的強力消費群，都是麥當勞十幾年前苦心經營的結果。有些商家認為，所有顧客同樣重要，所有的生意和產品都必須付出相同的努力。 但實際情況是，把所有精力平均分配給每個客戶，是不可取的，要將有限的精力和資源投放在大客戶身上。
當今國際銷售的新理念就是：客戶不在多少，關鍵在於質。 對於企業來說，為小客戶提供服務，跟為大客戶提供服務，花費的時間和精力等都是相同的，但收益卻不對等。20%客戶決定了80%的績效，80%的價值由20%的客戶創造。80%客戶只創造了20%的價值，這樣的小客戶，只能浪費我們的時間。只有將時間都投入到20%的客戶身上，獲得的利潤才會越大。
總之，“二八”定律要求，面對客戶不能“眉毛鬍子一把抓”，要抓關鍵客戶！
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