沃頓商學院談判課:職場人士學會這三點,客戶心甘情願多掏錢

大部分人都以為,談判就是雙方在會議室的談判桌上對立而坐,不斷髮現對方話語中的漏洞,然後你來我往、唇槍舌戰、咄咄逼人。一方步步緊逼,一方節節敗退。一方不斷讓利、一方不斷盈利。而談判的最終結果,不過是在零和遊戲中,雙方進行博弈,最終找到一個都能接受的“最優解”。

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我們通常以為談判就是唇槍舌劍、你死我活

其實,這種認識太過狹隘。談判的意思本來就是“談著談著進行判斷”,我們有更好的方式,可以在雙方談判中,實現共贏。

《沃頓商學院最受歡迎的談判課》這本書,講了幾個談判中實用的小技巧,幫助我們在談判過程中更加如魚得水,順利實現自己的目標。

《沃頓商學院最受歡迎的談判課》的作者斯圖爾特·戴蒙德,是沃頓商學院的教授,他曾經獲得“記者界的諾貝爾獎”-普利策大獎。當然,最讓人津津樂道的是,斯圖爾特·戴蒙德在為聯合國提供諮詢服務的時,成功說服了玻利維亞地區的3000名農戶不再種植古柯這種毒品作物,改為種植香蕉。

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《沃頓商學院最受歡迎的談判課》教給你職場人士不得不知的談判技巧

斯圖爾特·戴蒙德將自己的談判技巧全部凝結在本書中,現在我挑選印象最深的三點進行分享。分別是明確談判目標,讓談判節奏又快有準;通過不等價交換,讓談判雙方實現共贏;還有就是平時多往情感賬戶裡面充值,這樣談判更順暢。

01、明確談判目標,讓你的節奏又快又準

現在似乎很流行“頭腦風暴”,無論做什麼類型的事情,很多人拿到一個目標、一個點子,就不假思索地開始漫無目的聯想,覺得自己思考會越來越全、越來越新穎。其實這種方法本末倒置了,在談判中,我們最應該做的就是-明確目標。

僅僅做到明確目標這一點,就能讓談判效率提高一倍。

著名經濟評論家吳曉波,代表作《激盪三十年》,這部紀錄片一經面世,就包攬了當年新聞界的全部大獎。其實,在這個紀錄片背後,還有一個不為人知的小故事。當時,製片方要求在4個月內,用300萬預算,拍30集節目,用來記錄改革開放過程中湧現的風雲人物。大多數都覺得這個目標不切實際,因為採訪、預約那些成功的改革者需要很多時間、人脈。於是,很多策劃都和製片人進行談判:時間長點行不行?預算多點行不行?藉助央視的影響力,去邀請那些風雲人物可不可以?

這時,尚未成名的小策劃羅振宇,站了起來。他說,咱們的目標不就是完成紀錄片麼?又不是一定要記錄風雲人物本人,找幾個普通當事人側面採訪一下也是可以的。

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《激盪三十年》紀錄片右一羅振宇、右二吳曉波

吳曉波頓時對羅振宇刮目相看,他是這樣評價羅振宇的:這真是一個天才的“方法論上的革命”,它把攔在眼前的難題都變成了馬其諾防線,一旦繞開,豁然一馬平川。

其實,羅振宇不過是明白了目標的本質,然後同製片人進行談判。目標的本質就是完成紀錄片,並不是全面採訪風雲人物。

我們在工作談判中,也要不斷思考,目標的本質是什麼?這樣,才能找到最優解,雙方達成共識。

例如,你想應聘一個世界500強崗位。已經通過了筆試和初次面試,第二次面試的時候需要去公司本地。結果,突降暴雪,航班延誤、火車取消,那麼是不是就放棄這次面試機會了呢?這時你要想一想,面試的本質不就是通過即時交流,獲得更多的信息麼?那麼可以試著和麵試官談判,說服對方採取視頻的方式進行面試。這樣,自己有機會取得一份心儀的工作,對方前面的筆試、初次面試等成本也不會浪費,很有可能實現共贏。

02、學會不等價交換,讓談判雙方實現共贏

一說不等價,我們就知道談判的籌碼就不再是可以用金錢來衡量的價格、股權等等。不等價交換在外人看來,一方吃虧,一方佔便宜,其實對雙方來說,同一個東西雙方估價不同,雙方都滿意就好,是否等價,就沒那麼重要了。

比利時的英博啤酒公司,收購美國百威啤酒時,就採取了不等價交換的方法。

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通過不等價交換談判成立的百威英博公司

美國的百威啤酒,由布希家族創立,已經歷了整整四代,歷史非常悠久。英博啤酒一心想收購百威啤酒,但是百威出非常高,談判難度大。

後來,英博啤酒在談判過程中就運用了“不等價交換”,提出如果百威啤酒降低收購價格,自己就保留布希家族的名稱、廣場等標誌建築物。就這樣,英博公司保留了百威啤酒原有冠名權,用相對低的價格,收購百威啤酒,創立了全球第三大消費品企業-百威英博公司。

我們在日常談判中,也可以採取不等價交換的方式。因為有時候對我們不重要的東西,對別人非常重要。

比如一位生產商在同別人談判的時候,就可以提出“質量問題,無條件退換”這種福利。這樣,付出的的成本非常小,也許壓根不會發生質量問題,但是卻給對方吃了一顆定心丸,對方甚至會衝著這份保障,同意高價購買。

03、功夫下在談判外,學會情感投資

商業合作從來都不是一錘子買賣,客戶關係維持的好,談判也會更順利。

我周圍有兩位保險銷售人員,李哥和王姐。李哥是我的遠方親戚,朋友圈、家族微信群經常被他的保險推薦信息刷屏。每次家族聚會的時候,李哥總會“語重心長”地對我叨叨,你買了車,一定要買我的車險,你一個女司機,脾氣又差,刮擦難免的,萬一再發生點事故,也賠不起。買我推薦的車險,你就放心吧,而且咱們是親戚,萬一真有事故,我也盡心盡力給你跑手續,不會拖著你的保險賠付金不給的。

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平時多往情感賬戶裡充值

雖然是親戚,但是每次和他見面我都心裡發怵,感覺自己就是李哥眼中的一塊肥肉,李哥隨時準備從我身上薅點提成。

同學王姐就完全不一樣了。她只是偶爾提起過自己從事保險銷售,我打算買車的時候,她會結合自己的工作經驗,告訴我購買什麼樣的車比較實惠,她還會把我們本市的容易出現違章駕駛的地方一一告訴我,提醒我注意不要違章。在我過生日的時候,總會收到她真誠地問候,有時還會有手工製作的小餅乾等禮物。這樣,我買車以後想辦車險的時候,憑藉以前的印象,自然而然二話不說就選擇了王姐推薦的車險。

談判前後,我們要做情感賬戶的充值者,而非提取者。只有別人對你的“情感賬戶”滿意時,才願意同你交流,情感賬戶越滿,交流談判就會越順利。

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我們要做情感賬戶的充值者,而非提取者

《沃頓商學院最受歡迎的談判課》這本書就介紹到這裡,這本書中很多談判技巧,我們在職場中都能夠用的到,例如談判前明確目標,這樣可以事半功倍。進行不等價交換,讓談判雙方實現共贏。功夫下在談判外,對客戶進行長期穩定地情感投資,這樣讓我們的談判更順利。相信讀完本書,你也可以成為一名優秀的職場談判者。


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