奔馳事件又有了新進展！
4月16日下午，北京奔馳銷售服務有限公司就事件發展再次進行回應稱，公司代表已於15日與西安車主進行面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成諒解共識。並將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，將暫停西安利之星4S店銷售運營，立即執行。
奔馳再道歉！
暫停西安利之星奔馳4s店銷售運營
全文如下
4月15日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。
此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓並將立即採取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面存在的問題。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商採取如下措施：
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。
相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。
女車主家屬：
奔馳給出初步方案
4月16日下午6時許，北青報記者從西安奔馳女車主家人陳先生（化名）處瞭解到，奔馳方面已經給了他們一個初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門見面協商。“目前西安利之星已經暫停營業了，要求他們做內部檢查，對於這個解決方案，我們覺得還挺滿意的。”陳先生表示。
當事雙方已達成和解
4月16日晚，女車主和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
據新京報，現場視頻顯示，女車主稱，奔馳方面對她表現出一定人文關懷，讓她感受到了奔馳的歉意。她感謝相關部門工作，整個行業大整治對關注此事的民眾都是好事。“行業問題繼續選擇相信政府。”
據報道，雙方和解協議的主要內容對應了女車主此前提出的8條訴求。
主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
女車主：“我很害怕我做了一個錯誤的示範”
根據《CCTV熱線12》在4月16日發佈的視頻，女車主接受記者採訪時表示，自己追求的是“程序正義”，希望查清問題所在，希望以後不要再出現“像我這樣坐到引擎蓋上去哭的人”。
女車主告訴記者，自己不能接受4月13日4S店答應退款的另一個原因，是她怕自己做了維權行為的錯誤示範。
“我現在非常害怕，因為鄭州出事的奔馳女車主說了一段話，她說難道你們也要我爬到引擎蓋上去哭？當時其實我聽到這句話，我心裡一驚你知道嗎？我很害怕我做了一個錯誤的示範。我很害怕我這個事情解決了之後，別人認為，以後遇到這類事情就應該是這樣去做。”
“這就是我不能答應她（4S店負責人）的理由。4月13日，她的理由是，根據國家規定，你這個車只能換髮動機，但是出於我對你的同情，我們願意給你退款或退車。如果真的你們是合法合理的，那就按照國家‘三包’規定給我換髮動機。為什麼呢？我不能引導其他人，現在網上有4億的人關注這件事，我不能教壞別人。”
據南方週末報道，女車主說，“如果再來一次，不會坐上引擎蓋。”
“我希望從我以後，我們國家不再有女孩子需要通過坐在引擎蓋上哭來維護自己的權利，我希望我們能夠優雅地解決問題。我沒有大家想的那麼偉大，也沒有去想這件事情值得不值得，我只想做一個守法公民，這樣很幸福。我不希望別人視我為英雄，我只是做了一件稱得上‘喪魂落魄’的事。如果大家透過這件事發現了問題，並推動問題解決，我覺得這是個進步，那真的非常好。”
陝西開展汽車消費領域專項執法
4月16日，陝西省西安市市場監督管理局通報了奔馳漏油事件最新進展：調查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。將從4月15日至6月15日，開展為期兩個月的汽車消費領域專項執法行動。
執法重點包括
①涉嫌欺詐消費行為；
②涉嫌強制性消費行為。重點查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為；
③涉嫌商業賄賂行為。重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為；
④涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為。重點查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為；
⑤涉嫌侵害消費者個人信息行為。重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用於商業目的的行為；
⑥其他侵害消費者合法權益的違法行為。
此外，陝西稅務部門工作人員4月15日稱，稅務部門正在積極核實調查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。
銀保監會
要求北京銀監局
對奔馳汽車金融開展調查
據新華社報道，對於近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
銀保監會表示，將根據調查情況依法採取必要的監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。
事件時間軸：
4月11日：“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。
4月11日、12日：西安市高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行了核實；對利之星4S店經營情況進行檢查，已對利之星4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛依法封存，並委託法定檢測機構進行技術檢測；對利之星4S店負責人行政約談，並要求該店通知奔馳（中國）公司協助進行調查。
4月13日：西安市場監管部門再次責成利之星4S店儘快落實退車退款事宜，並聽取了投訴人新提出的8項訴求。
奔馳發聲明：深表歉意 已前往西安與客戶溝通
女車主音頻曝光，女車主表示在購車過程中被交了一筆1.5萬元的金融服務費，踢爆汽車金融消費亂象。
4月14日： 銀保監會要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
梅賽德斯-奔馳也聲明稱未向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。
4月16日：奔馳再次發佈致歉聲明，表示將立即暫停西安涉事授權店的銷售運營，對經銷商合規性展開調查。
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