用户8244472724246
三大运营商坑你，直接投诉到工信部保证管用，效率还高呢！去年买了华为保时捷RS.12999.说当时可以办理一个电信套餐，绑定银行卡，用来上网，每月消费129，去年底开始发现经常从银行卡里扣钱，而且乱扣，发条信息扣了一百块，给电信客服打电话，说二十四小时给回复，结果等了一天，两天，三天，七天都没有接到电话，一气之下投诉到工信部了，然后就开始接到各种电信负责人的电话，想让我撤销工信部投诉，当时特别气，不是多少钱的问题，这完全是服务态度问题，不投诉就没人管，到去年过年的时候都没给解决，最后我就不接电信各种电话了，就等工信部给处理结果！年后再次接到电信客服电话，不但态度好多了，而且还赠送了半年的套餐费用！所以就算三大运营商你再牛逼，总有一个地方可以治得了你！那个地方叫工信部！
八一小兵
我也是这种情况，当时有人打电话给我，说免费帮我升级套餐，从18元500m流量改为免费送我5G流量。我以前听说过这种套路，但是当时鬼迷心窍就答应了，还跟那人确定了一下，是免费送的还是收费的。那人确定的告诉我，是免费的。要在一年期结束前去移动公司改回来，要不就得收费。我虽然是改了业务，但是后来还是感觉不放心，又去问了个移动公司的熟人，他说应该能还改回来。所以就放心了。在新账期开始后，我又去掌厅里查了查，发现多扣了10元套餐费。从18元改成了38元，给我优惠了10元，我还得每月多花10元。我就从掌厅的客服那里开始问，她还告诉我很优惠，只有老客户才可以享受这个，我说我用不着那么多流量，要求取消给我增加的。经过两次沟通后，10086客服终于给我打了两次电话，承诺给我改回来。并且给我补偿30元话费。
仅此而已105721196
我认为，不存在未经你的允许就私自给你把18元的套餐改成了58元的。
在这之前，你们当地的移动或者移动总公司（10086）的电话一定有给你打过电话，在电话里给你推销过，并且，你同意了。
为什么我怎么清楚呢？
我们当地的移动经常给我打电话，属于我挂掉了继续打、我拉黑了换个电话继续打的那种，特别烦人！
他们打电话过来是怎么说的：我们移动现在在升级，下个月您的套餐会从1个月1G流量变成无限量的流量，通话分钟升级为200分钟，我这边给你升级一下哦？
这个时候，我们如果有任何肯定的语气，就上当了！
我之前就是上当过，弄了一个88的套餐，白瞎了一个月，现在听到推销的都特别注意。
所以这次我问了，那套餐费用呢？
对方才说套餐费从38元/月变成58元/月，你说贱不贱？我说那还叫升级？我自己要升级我不会打10086换套餐，还要你？
对方就说我每个月的通话分钟超过了，我电话就挂掉了，自己去查了一下通话分钟，38元套餐里面有100分钟通话时长，我才用了7分钟，这叫超过了？？？
后面，我打10086投诉当地移动，10086的客服就说帮我屏蔽掉，说我的套餐还是38的没变。然后就没有然后了，他们也没办法处理这些人。
话到这里，还没有结束。
我挂了这个10086客服的电话，不到5分钟，10086的电话又来了，一个字不多一个字不少，就是10086的电话，又来给我推销他们58元/月的套餐了！
哈~真的是绝了！我挂掉了然后给她一个不满意的评分。
所以，我认为，一定是你这边有接到过类似的电话，并掉进了对方的圈套里。如果你投诉了，别说假一赔三了，人家电话都有录音，怕是回头人家还告你名誉诽谤罪。
清酒浅饮写恣意
感谢您的阅读！
我说下我的经历。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用个人版，每月赠送22GB的流量，800分钟的通话。注意，它是有优惠的，目前优惠价128元。
我怎么改的这个套餐呢？连续几天接到移动当地移动营业厅的电话，向我推销该优惠套餐。因为前几次我都拒绝了，后来也懒得再接电话，而且比较之后发现也相对比较优惠，就办理了该套餐。如今和移动的一些套餐相比，它确实存在很不合理的地方：
目前238元套餐，赠送40GB流量，800分钟通话。可是，我现在除了在语音通话上面享受800分钟，但是，在流量方面，却和目前128元的套餐费用是一样的。既然我是优惠，为什么不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此问题我咨询过移动公司，给出的回复是：我的优惠是老套餐合约，不享受目前新套餐。
我们再说题主问题：如果没有经过允许，而私自更改的话，这确实属于违规行为。如果真的是这种情况，请拨打10086进行申诉，如果10086不能够解决，拨打10080进行服务质量的投诉。
如果，还是不能解决：可以到工信部网站进行申诉，或者是拨打工信部的投诉电话。
因为这里涉及到消费问题，所以，也可以拨打消费者协会的12315进行投诉。
但是，我们要知道，如果像我目前遇到的情况，他已经拨打过电话，而且可能你已经下意识的同意了。那么，解决的办法是立马拨打10086进行终止合约，改回老套餐。
LeoGo科技
这个我有经验！之前我一张旧卡就是一个月5块钱的接听电话套餐而已，从不用的电话卡，主要是办新卡了但是亲戚朋友们都存着旧号码。所以那张卡只用来接听！结果一年内糊里糊涂花了四百多的话费，我打电话给客服，客服说之前给我电话我同意他们开什么优惠套餐。然后我说把过去通话录音调出来，他们调出来后，原来是他们当时用忽悠的方式让我同意开通优惠套餐，说那时候是说如果我一个月的流量超过30g就帮我升级为60g还是多少来的，然后一个月话费80块，我那时就答应了。可是我发现我一个月用的流量根本没打到30g他们也给我升级。然后我把那个客服骂了，第二天跟我道歉，第三天我的话费的退回来了
开心宝宝妮
移动真他妈的扯蛋，我的套餐每月三十八元，每月十八号为一个月，每到十六或十七号就扣我十元钱。比如前天，我们全村的移动网都不能上，而我刚从永济县诚回来，在永济用微信支付把流量打开过没有关流量回家后上网可不知残村移动网全:部不能用看了三分来铧，移动就提醒我流量接着我查话费，就扣了我十庄钱，请问你们移动就这样坑用户喝？係们给用户造成的损失该由谁未水担？还有残以前套餐为五十八元，残每月三百分，根本用不了，双要求改为三十八元，他们答霞不能改，因二年合同没到期，可就再十六号，我村网不能用时，、我打10086时，服务员让我改套餐，说可改为四十八元，我说我的合同一年还设到期，她说不用到期，请问，你们移动是不是放屁，到下政合同没到期，到上改合同就不算数啦？这真叫霸王，移动去死吧，我们用户真心盼携号转网时代快点到来，不能再让移动这样坑老百姓啦！
张泰诚888
中国联通，给我打电话推销业务，说的模棱两可。先说好的，最后可能最关键的她一带而过。让你上当。我就上过一次，给我升级套餐，我并不知道，后来我去更改业务，营业厅说我的业务只能上升，不能下降，我说为什么，他说，我已经升级业务，两年后才能更改，每个月给我升级为200多。我也没生气，我就说，我要一个月八块的最低业务，不管你们内部如何，反正我没有更改过，我质问他们，没身份证怎么改的，他们回答不上来。一直给我解释，我坐着不走，别人不能办业务。最后他们沟通两个小时，给我取消了200多的业务。他们一点道理都没有，你就知道问题，让联通哑口无言。他们就是坑那些，平时业务繁忙，无所谓的人。
深夜落水
我们经常收到他们的推销电话或者短信，烦得很，你没有同意就给你改了套餐，你可以找他们问证据，他们拿不出就给你退。不然岂不是等同于盗或者说抢了嘛！
刚过年的时候他们打电话给我推销一个包月88元的流量套餐，我觉得也可以就同意了，说好下个月就可以开通新的套餐，把我原来的旧套餐停止，可是他们把我的旧套餐停止了，却忘记给我开通新套餐业务，导致我几天就收到欠费的信息，经过拨打人工台咨询才知道原因，我问他们怎么给我处理，他们回复给我报销多半的话费，我自己承担一部分。我就问我做错什么要我承担损失？你们自己操作失误导致我损失了不必要的钱，还要我来买单？最后的处理是他们全部免除我的开支，重新开通，把钱给我打到话费里了。
东营-人生若只如初见
不是没有经过你们同意，是经过同意了，只是他们说的不同。打个比方，他们想要给你改个套餐要根据你打电话的费用来说的，我以前一个月，套餐是10元，但整体下来基本费用在25元左右，但这个时候他们会说你是老用户，可以送你流量啊或是通话时间什么的，但这个是有条件的，比方说达到35元才送，但这个时候你说可以，他们就给你改套餐了。实际上你认真问：那我没有达到35元就不送了吗。他说：不是，这个是在月初就扣了的。你反问：那我不就是35 元套餐吗。他还是会说：你的套餐费用不变。但实际上在你同意的时候就给你改了。现在我改成了阿里的19一个月。一个月有时候也就19元。多也不会太多。
罗林逸
可以打10086投诉的，我之前也遇到过类似问题。
我们单位有员工福利，每个月给交80元，68元的短信、流量以及彩信包，15元的政府彩云，之后单位合同到期，取消了这一项员工福利，只能自己交费。
我打移动客服，取消更改套餐，移动客服以要单位统一更改为由拒绝我的请求。
我再三强调，单位已经没有员工福利了，现在是我自己交费，我有权要求更改，但是一句客服“对不起”了事。
然后我就打电话投诉，并且要求我自己交的费用套餐退给我。理由是，未经我同意，在合同到期的时候，没有提前发信息或打电话告知用户，擅自给我续套餐。
客服经理接电话的，先是道歉，然后再答应我的请求。
我觉得移动公司都是霸王条款，你若不做声，就当你默认。如果你坚持维权，他们就会息事宁人，答应你一切要求。
作为常用客户，支持你维权！
