4月19日20時15分左右，一青年小夥急匆匆的來到濱州市公安局經濟技術開發區沙河派出所值班室：“現在能辦身份證嗎，我身份證丟了，明天就要公務員考試了！”
看到青年小夥著急的樣子，值班室人員沒有猶豫，迅速聯繫值班民警。
經瞭解，原來該青年小夥在19日當天剛參加完濟南的公考培訓收拾行李準備參加第二天的公務員考試時，發現身份證不見了。
沒有身份證就不能參加考試，不能參加考試就意味著錯失了2019年的公考就業機會。想到剛結束的數日培訓的艱辛，青年小夥沒有放棄，從濟南直接奔回沙河派出所，便有了剛才值班室的一幕。
值班民警迅速通知戶籍民警趕回派出所處理。戶籍民警一邊向派出所趕，一邊將所內緊急受理身份證需要快速審核的情況向分局戶政中隊中隊長彙報。
20時31分，沙河派出所完成對身份證的受理，20時34分，分局戶政中隊完成審核，20時45分，青年小夥拿到了剛塑封完“熱乎乎”的臨時身份證。
小夥“嚐到”了我市公安“放管服”改革的甜頭。
以“速度”提升實效，讓“亮度”促進溝通，用“溫度”帶來溫馨，使“制度”規範服務，能簡則簡，能放則放，濱州公安戶政部門著力深化“放管服”措施，讓群眾得到了實實在在的獲得感。
“速度”提升實效
臨時身份證、居住證、省內戶口遷移業務審批權限下放派出所；民族、姓名、性別、出生日期4項業務變更更正審批權限下放至縣級公安機；人才落戶零門檻...
自從2018年臨時身份證辦理業務審批權限下放至派出所以來，全市累計為群眾辦理3萬餘張，極大地方便了群眾。和臨時身份證 權限一同下放派出所的還有居住證、省內戶口遷移業務，避免了群眾在派出所與縣級公安機關之間來回奔波。此外，戶政管理部門按照“能簡盡簡、能放盡放”的原則，先後將民族、姓名、性別、出生日期4項業務變更更正審批權限下放至縣級公安機關，推出人才落戶零門檻、投資經商者落戶取消投資金額限制等便民措施，出臺《全市公安戶政部門深化“放管服”改革優化窗口服務8項便民措施》，放寬農村地區立戶及投靠遷移條件。在取消14類證明基礎上，進一步簡化戶口遷移辦理手續及異地身份證、居住證辦理所需材料，取消戶籍、無犯罪記錄、未落戶等證明材料，最大限度方便群眾。
“亮度”促進溝通
5大類戶政服務事項形成目錄，22項戶籍業務制定辦事指南，亮明服務熱線和民警信息...,
讓窗口服務在陽光下運行。亮明辦事程序，全面梳理5大類戶政服務事項形成目錄，對22項戶籍業務 制定辦事指南，明確辦理時限等內容，在每個窗口服務大廳進行公開。
亮明服務熱線和民警信息，在服務大廳醒目位置公開諮詢及投訴電話，公開值班民警照片、姓名、電話等信息，方便群眾及時聯繫，在微信服務平臺公開轄區所有服務大廳諮詢熱線，並設置戶政業務專欄，及時為群眾解疑釋惑。亮明窗口工作紀律，強化明查暗訪，確保每個窗口都陽光文明高效服務群眾。
“溫度”帶來溫馨
對服務大廳進行升級改造，設置意見箱、意見本，支付寶、微信支付，短信提醒...
細節做起，讓辦事群眾感受到溫馨。優化便民設施，對服務大廳進行升級改造，提供急救箱、老花鏡、雨傘、報刊架、飲水機、綜合顯示屏等服務設備，設置意見箱、意見本，收集整理群眾意見建議，不斷改進服務。
優化付款方式，居民身份證工本費實現了支付寶、微信、銀行卡等多種方式支付。優化服務方式，開通居民身份證換領短信提醒功能，對身份證有效期即將期滿的群眾提前3個月發送提醒短信，最大限度避免身份證失效給群眾帶來的麻煩。
“制度”規範服務
執行崗前培訓制度,執行首問負責制度，執行一次性告知制度，執行限時辦結制度...
制度保障，讓服務更加規範化。執行崗前培訓制度，提升服務主體業務素養。對全市104個戶籍窗口的全部工作人員實行培訓合格上崗制，全方位規範服務用語、服務態度及服務行為。執行首問負責制度，讓群眾辦事更加明白便捷。
執行一次性告知制度，針對諮詢及手續不全的申請人，填寫一次性告知單，告知應攜帶的全部手續，確保一次性辦好，讓群眾少跑腿。執行限時辦結制度。對材料齊全可當場辦結的一律當場辦結，對需要審批的嚴格按照審批時限辦結，對需要調查的立即安排人員開展調查。
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