4月19日20时15分左右，一青年小伙急匆匆的来到滨州市公安局经济技术开发区沙河派出所值班室：“现在能办身份证吗，我身份证丢了，明天就要公务员考试了！”
看到青年小伙着急的样子，值班室人员没有犹豫，迅速联系值班民警。
经了解，原来该青年小伙在19日当天刚参加完济南的公考培训收拾行李准备参加第二天的公务员考试时，发现身份证不见了。
没有身份证就不能参加考试，不能参加考试就意味着错失了2019年的公考就业机会。想到刚结束的数日培训的艰辛，青年小伙没有放弃，从济南直接奔回沙河派出所，便有了刚才值班室的一幕。
值班民警迅速通知户籍民警赶回派出所处理。户籍民警一边向派出所赶，一边将所内紧急受理身份证需要快速审核的情况向分局户政中队中队长汇报。
20时31分，沙河派出所完成对身份证的受理，20时34分，分局户政中队完成审核，20时45分，青年小伙拿到了刚塑封完“热乎乎”的临时身份证。
小伙“尝到”了我市公安“放管服”改革的甜头。
以“速度”提升实效，让“亮度”促进沟通，用“温度”带来温馨，使“制度”规范服务，能简则简，能放则放，滨州公安户政部门着力深化“放管服”措施，让群众得到了实实在在的获得感。
“速度”提升实效
临时身份证、居住证、省内户口迁移业务审批权限下放派出所；民族、姓名、性别、出生日期4项业务变更更正审批权限下放至县级公安机；人才落户零门槛...
自从2018年临时身份证办理业务审批权限下放至派出所以来，全市累计为群众办理3万余张，极大地方便了群众。和临时身份证 权限一同下放派出所的还有居住证、省内户口迁移业务，避免了群众在派出所与县级公安机关之间来回奔波。此外，户政管理部门按照“能简尽简、能放尽放”的原则，先后将民族、姓名、性别、出生日期4项业务变更更正审批权限下放至县级公安机关，推出人才落户零门槛、投资经商者落户取消投资金额限制等便民措施，出台《全市公安户政部门深化“放管服”改革优化窗口服务8项便民措施》，放宽农村地区立户及投靠迁移条件。在取消14类证明基础上，进一步简化户口迁移办理手续及异地身份证、居住证办理所需材料，取消户籍、无犯罪记录、未落户等证明材料，最大限度方便群众。
“亮度”促进沟通
5大类户政服务事项形成目录，22项户籍业务制定办事指南，亮明服务热线和民警信息...,
让窗口服务在阳光下运行。亮明办事程序，全面梳理5大类户政服务事项形成目录，对22项户籍业务 制定办事指南，明确办理时限等内容，在每个窗口服务大厅进行公开。
亮明服务热线和民警信息，在服务大厅醒目位置公开咨询及投诉电话，公开值班民警照片、姓名、电话等信息，方便群众及时联系，在微信服务平台公开辖区所有服务大厅咨询热线，并设置户政业务专栏，及时为群众解疑释惑。亮明窗口工作纪律，强化明查暗访，确保每个窗口都阳光文明高效服务群众。
“温度”带来温馨
对服务大厅进行升级改造，设置意见箱、意见本，支付宝、微信支付，短信提醒...
细节做起，让办事群众感受到温馨。优化便民设施，对服务大厅进行升级改造，提供急救箱、老花镜、雨伞、报刊架、饮水机、综合显示屏等服务设备，设置意见箱、意见本，收集整理群众意见建议，不断改进服务。
优化付款方式，居民身份证工本费实现了支付宝、微信、银行卡等多种方式支付。优化服务方式，开通居民身份证换领短信提醒功能，对身份证有效期即将期满的群众提前3个月发送提醒短信，最大限度避免身份证失效给群众带来的麻烦。
“制度”规范服务
执行岗前培训制度,执行首问负责制度，执行一次性告知制度，执行限时办结制度...
制度保障，让服务更加规范化。执行岗前培训制度，提升服务主体业务素养。对全市104个户籍窗口的全部工作人员实行培训合格上岗制，全方位规范服务用语、服务态度及服务行为。执行首问负责制度，让群众办事更加明白便捷。
执行一次性告知制度，针对咨询及手续不全的申请人，填写一次性告知单，告知应携带的全部手续，确保一次性办好，让群众少跑腿。执行限时办结制度。对材料齐全可当场办结的一律当场办结，对需要审批的严格按照审批时限办结，对需要调查的立即安排人员开展调查。
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