今年情人节期间，《王者荣耀》推出大话西游主题的限定皮肤，“大圣娶亲”孙悟空与“一生所爱”露娜。然而由于皮肤的特效和专属动作需要额外的购买，导致很多玩家表示不满，并将此情况反馈给了中国消费者协会。近日，中消协公开了腾讯此前提交的事件解决方案，提到对此次消费有所不满的玩家，均可以申请退款。
腾讯方面表示，玩家如果在2月14日当天购买了“大圣娶亲”与“一生所爱”的任意一款皮肤，均可以在2019年5月10日之前申请全额退款，腾讯将会在退款之后对皮肤进行回收，而原有的情人节回馈活动将保持不变。
值得注意的是，在腾讯提交的事件梳理报告中，腾讯方面强调道，此次活动并不存在虚假宣传的手段。在宣传视频中放入皮肤特效，实则是为了让用户更好地了解到皮肤信息。只是因为爆料时间较早，没有确定明确的获取规则，而让玩家产生了误会。
因此在腾讯方面看来，此次腾讯虽然不存在误导消费者的主观意图，但部分玩家还是误解了拥有皮肤即可获得全部的4个皮肤动作和1个回城特效。
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