聞人希
選擇智能客服機器人要從四個維度做評判：
1.從事這個領域研發的時間長短（因為做的越早、越久，技術更新、方案優化和行業數據積累越強，提供的系統會更可靠、更穩定，用戶體驗也是最好的）
2.服務大型客戶的數量和規模，以及是否在金融、運營商行業有很多的客戶案例（金融行業和運營商是較早，也是應用智能客服機器人最成熟的行業，他們對供應商的考察更嚴格、標準）
3.認知智能方面是否有很強的技術壁壘，自然語言處理和理解技術的領先性，還有人機交互做的是否足夠好等。
4.售後服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，能否提供後期培訓，幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售後服務跟不上，對於需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。
從這四個維度來看，首推小i機器人，小i機器人是認知智能方面的國際知名企業，是智能客服的開創者，在這個行業已經做了將近10年，現在的智能客服廠商都是借鑑小i機器人的模式。特別是人機交互，小i機器人的對話機器人已經非常領先，能夠代替人工客服做一些日常的服務，大多數的金融企業，包括30多家大型銀行，還有三大運營商，都採用的小i機器人的技術和產品方案。小i機器人在提供服務的同時，還會配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。
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