闻人希
选择智能客服机器人要从四个维度做评判：
1.从事这个领域研发的时间长短（因为做的越早、越久，技术更新、方案优化和行业数据积累越强，提供的系统会更可靠、更稳定，用户体验也是最好的）
2.服务大型客户的数量和规模，以及是否在金融、运营商行业有很多的客户案例（金融行业和运营商是较早，也是应用智能客服机器人最成熟的行业，他们对供应商的考察更严格、标准）
3.认知智能方面是否有很强的技术壁垒，自然语言处理和理解技术的领先性，还有人机交互做的是否足够好等。
4.售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，能否提供后期培训，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。
从这四个维度来看，首推小i机器人，小i机器人是认知智能方面的国际知名企业，是智能客服的开创者，在这个行业已经做了将近10年，现在的智能客服厂商都是借鉴小i机器人的模式。特别是人机交互，小i机器人的对话机器人已经非常领先，能够代替人工客服做一些日常的服务，大多数的金融企业，包括30多家大型银行，还有三大运营商，都采用的小i机器人的技术和产品方案。小i机器人在提供服务的同时，还会配备技术支持团队，全程提供维护和培训。
分享到:
