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近日網友爆料，吉林省長春市南關區教育局副局長譚某在接待群眾時出言不遜，稱群眾“聽不懂話”，並讓人調查發言群眾是哪個小區的。長春市南關區政府4月28日發佈通報，對該副局長在全區範圍內通報批評，責令本人向來訪群眾誠懇道歉，並作出深刻檢查。
一場旨在溝通、協商的“座談會”，卻因為副局長的失態、失言而橫生枝節，當事雙方不歡而散不說，就連代入其中的圍觀者也是氣憤難平。當然，我們可以將之歸因為個體情急之下的口不擇言，但隻言片語背後，是不是也對應著某種一貫如此的傲慢呢？官方回應表示，針對此事已要求相關幹部“進一步轉變作風，樹立為民意識”，這種“舉一反三”而非“大事化小”的應對姿態，無疑是值得肯定的。
副局長在群眾座談會上出言不遜，這固然是“工作作風”“工作態度”的問題，但同時也是“技巧”“能力”的問題。一直以來，在我們的社會文化中，一些公職人員的自我設定都是“官員”“領導”，而不是“公共管理者”“公共服務者”，他們其實缺乏公共管理者必需的專業素養。就拿譚某發飆一事來說，群眾座談會本質上就是一次公共對話，必須要以一系列專業能力作為支撐，比如說目標評估、情緒管控、博弈思維等等，而譚某顯然不具備這些。
事實上，一些基層官員很難算得上是合格的“對話者”，更不用說是現代社會的公共治理者。當他們默認與民眾對話已算“額外開恩”，甚至認定必須是“我說你聽”，這種高姿態下自然容易談崩。現實中，一些基層公職人員僅僅只能適應那些“走劇本”式的偽座談，而無法應對那些真槍實彈的真對話。他們無法把控局面、引導對話、謀求共識，反倒容易因為“突發情況”被激怒乃至氣急敗壞。就此而言，譚某發飆一事可以說極具代表性。
從傳統官員到現代社會的公共管理者，從官腔官勢到“對話專家”，我們的公務員群體要補的課還很多。先要有好的作風和態度，再加之必要的專業能力與技巧，“群眾座談”“官民對話”才能最大程度求同存異、得償所願。
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