用户8244472724246
可以，我之前也遇到过这种情况，之后进行了投诉，他们客服那边说移动公司没有这个权利，也没有这个义务去改客户的套餐，只是说去严肃处理这件事，后来又被改了一次，我又去投诉了一次，结果发现是我们，本地的移动公司总客服给改的，说是给我加入到了一个什么改套餐的，一个名单中把我从这个名单中去掉之后就不会被改套餐了！ 到今天为止，目前还没收到过这种被改套餐的信息，我也是比较忙，没有时间去整这些关于法律维权方面的一些东西，估计这种情况的话，会比较普遍
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废话，肯定可以，我可以告诉你，我已经把10086人工服务给怼得没话说，我之前20多g的流量无端端用完，打电话去怼，连续差不多一周，而且，任何有关的评价都是最差的，最后它拿我没辙，乖乖的给我退回来了，前一阵子10086打电话给我说让我评价它们的人工服务，有0-10，我全部都给了0分，而且顺带把打电话过来的那个客服评价也是最低分。不过现在我可能被中国移动狙击了，我打人工客服经常没人接。会哭的孩子有奶吃，我也经常有话费送，前一年大概无端端送了我几百话费，有100元、50元、10元话费券到我账户，有些是我参加活动领的，但那些100元的话费券我也不知道怎么回事，下面那些我划出来的100元、50元的是无端端送的，是怎么来的我也不知道，那时候话费一有不对劲的就去怼一下它，网络卡就怼它一下，现在不想理这些了。
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我也是这种情况，当时有人打电话给我，说免费帮我升级套餐，从18元500m流量改为免费送我5G流量。我以前听说过这种套路，但是当时鬼迷心窍就答应了，还跟那人确定了一下，是免费送的还是收费的。那人确定的告诉我，是免费的。要在一年期结束前去移动公司改回来，要不就得收费。我虽然是改了业务，但是后来还是感觉不放心，又去问了个移动公司的熟人，他说应该能还改回来。所以就放心了。在新账期开始后，我又去掌厅里查了查，发现多扣了10元套餐费。从18元改成了38元，给我优惠了10元，我还得每月多花10元。我就从掌厅的客服那里开始问，她还告诉我很优惠，只有老客户才可以享受这个，我说我用不着那么多流量，要求取消给我增加的。经过两次沟通后，10086客服终于给我打了两次电话，承诺给我改回来。并且给我补偿30元话费。
仅此而已105721196
我认为，不存在未经你的允许就私自给你把18元的套餐改成了58元的。
在这之前，你们当地的移动或者移动总公司（10086）的电话一定有给你打过电话，在电话里给你推销过，并且，你同意了。
为什么我怎么清楚呢？
我们当地的移动经常给我打电话，属于我挂掉了继续打、我拉黑了换个电话继续打的那种，特别烦人！
他们打电话过来是怎么说的：我们移动现在在升级，下个月您的套餐会从1个月1G流量变成无限量的流量，通话分钟升级为200分钟，我这边给你升级一下哦？
这个时候，我们如果有任何肯定的语气，就上当了！
我之前就是上当过，弄了一个88的套餐，白瞎了一个月，现在听到推销的都特别注意。
所以这次我问了，那套餐费用呢？
对方才说套餐费从38元/月变成58元/月，你说贱不贱？我说那还叫升级？我自己要升级我不会打10086换套餐，还要你？
对方就说我每个月的通话分钟超过了，我电话就挂掉了，自己去查了一下通话分钟，38元套餐里面有100分钟通话时长，我才用了7分钟，这叫超过了？？？
后面，我打10086投诉当地移动，10086的客服就说帮我屏蔽掉，说我的套餐还是38的没变。然后就没有然后了，他们也没办法处理这些人。
话到这里，还没有结束。
我挂了这个10086客服的电话，不到5分钟，10086的电话又来了，一个字不多一个字不少，就是10086的电话，又来给我推销他们58元/月的套餐了！
哈~真的是绝了！我挂掉了然后给她一个不满意的评分。
所以，我认为，一定是你这边有接到过类似的电话，并掉进了对方的圈套里。如果你投诉了，别说假一赔三了，人家电话都有录音，怕是回头人家还告你名誉诽谤罪。
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我有过类似的经验。我是用中国移动的。
去年，我也是无意中打开app查了下账单，发现突然多出了个套餐收费，当时就莫名其妙了，1、我自己没有主动申请开通过这个套餐；2、也没收到过10086的活动通知，我没参与过；3、我没收到过套餐开通成功通知。
于是我就做了以下事情：
1、先自己查询过往账单，看看是从哪个月开始扣这个费用的（App上貌似只能看到近半年还是一年的记录，如果你的异常账单查不到起始月份，建议去官网查询）
2、了解了从什么时候扣费，我就自己先算下需要中国移动补回我多少钱（这样便于跟客服沟通的时候快速确定时间和金额）
3、找在线客服，文字跟客服沟通，这样便于有文字记录（不过当时跟在线客服没聊妥，估计是经验不足或者是权限不够，所以就说反馈上级，会尽快有人电话联系我）
4、稍后就接到移动的电话回访，我给他重复了问题，主要申诉的点：①、我自己没有开通过这个业务，也没有同意过开通这个业务；②、你们没经过我的同意就私自开通我的收费业务，肯定是不对，也不允许的。
5、不过整个沟通过程还是很顺畅的，当时就确认了从哪个月开始扣费，一共扣了我多少费用，然后以话费形式给回我了。
6、如果这个套餐不是你想要的，记得要让客服给你取消了！！
遇到这类问题，先保持镇定，先自己查好账单时间和金额，态度坚定，跟客服沟通有理有据，他们理亏，不敢怎么对消费者的。
婷婷二小姐儿
这个我有经验！之前我一张旧卡就是一个月5块钱的接听电话套餐而已，从不用的电话卡，主要是办新卡了但是亲戚朋友们都存着旧号码。所以那张卡只用来接听！结果一年内糊里糊涂花了四百多的话费，我打电话给客服，客服说之前给我电话我同意他们开什么优惠套餐。然后我说把过去通话录音调出来，他们调出来后，原来是他们当时用忽悠的方式让我同意开通优惠套餐，说那时候是说如果我一个月的流量超过30g就帮我升级为60g还是多少来的，然后一个月话费80块，我那时就答应了。可是我发现我一个月用的流量根本没打到30g他们也给我升级。然后我把那个客服骂了，第二天跟我道歉，第三天我的话费的退回来了
开心宝宝妮
三大运营商坑你，直接投诉到工信部保证管用，效率还高呢！去年买了华为保时捷RS.12999.说当时可以办理一个电信套餐，绑定银行卡，用来上网，每月消费129，去年底开始发现经常从银行卡里扣钱，而且乱扣，发条信息扣了一百块，给电信客服打电话，说二十四小时给回复，结果等了一天，两天，三天，七天都没有接到电话，一气之下投诉到工信部了，然后就开始接到各种电信负责人的电话，想让我撤销工信部投诉，当时特别气，不是多少钱的问题，这完全是服务态度问题，不投诉就没人管，到去年过年的时候都没给解决，最后我就不接电信各种电话了，就等工信部给处理结果！年后再次接到电信客服电话，不但态度好多了，而且还赠送了半年的套餐费用！所以就算三大运营商你再牛逼，总有一个地方可以治得了你！那个地方叫工信部！
八一小兵
可以维权，但你维权后，给我们说说结果。我有个移动的58的套餐。因为是绑定宽带的，每月要消费100元，但是，后来成78的了，每月都扣120以上。给客服打电话，改过来。之前没成功。气的我说改成38的。我只打电话。结果人家说不行，没有那套餐。哪个套餐都是通话和流量一起的！我和我媳妇一共消费100。所以，我不想自己用这么多！结果，两个月给我改过来了58的。我媳妇的之前是28的，不知道怎么也成58的了。说了多次要去移动营业厅改套餐。因为打电话，改不了！没办法，我办了一个联通的号。一个月50元，有宽带，比移动的通话和流量都多！感觉还可以。现在是两个号都用。之前的移动号没法丢了，好多信息和人脉都是这么号。不敢轻易换。说真的，如果后期再私自改套餐。怎么也的换号，用移动的号，不踏实，听说电信的也不错！
逆流用尽余生
感谢您的阅读！
我说下我的经历。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用个人版，每月赠送22GB的流量，800分钟的通话。注意，它是有优惠的，目前优惠价128元。
我怎么改的这个套餐呢？连续几天接到移动当地移动营业厅的电话，向我推销该优惠套餐。因为前几次我都拒绝了，后来也懒得再接电话，而且比较之后发现也相对比较优惠，就办理了该套餐。如今和移动的一些套餐相比，它确实存在很不合理的地方：
目前238元套餐，赠送40GB流量，800分钟通话。可是，我现在除了在语音通话上面享受800分钟，但是，在流量方面，却和目前128元的套餐费用是一样的。既然我是优惠，为什么不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此问题我咨询过移动公司，给出的回复是：我的优惠是老套餐合约，不享受目前新套餐。
我们再说题主问题：如果没有经过允许，而私自更改的话，这确实属于违规行为。如果真的是这种情况，请拨打10086进行申诉，如果10086不能够解决，拨打10080进行服务质量的投诉。
如果，还是不能解决：可以到工信部网站进行申诉，或者是拨打工信部的投诉电话。
因为这里涉及到消费问题，所以，也可以拨打消费者协会的12315进行投诉。
但是，我们要知道，如果像我目前遇到的情况，他已经拨打过电话，而且可能你已经下意识的同意了。那么，解决的办法是立马拨打10086进行终止合约，改回老套餐。
LeoGo科技
简单啊，营业厅一闹不要脸些，他们自己无理在先一般都会请示上级给你改过来，不过赔偿是不可能的。
电信的有次网路因为搬家没有停，给我扣费五百多（包括违约金）。我去缴费当时就火了。平时在用网络时没交费你就给我停下来，这次三四个月没用你不停，每个月给我扣95块，还没有短信通知。拒绝交钱同时让客服去找经理解决，不然直接电话投诉，一直投诉到解决这个问题为止。业务员怕我给差评，同时负责我这区这条线的业务员他们被扣钱没有奖金。叫了他们经理过来听了我的解释，最后只让我交接下来一个月的了95块钱，同时办理销户，还跟我道歉我才走。
