美國生鮮超市一哥Trader Joe's 19美分香蕉的故事

Trader Joe's的19美分香蕉是其銷售最好的產品之一。其獨特的售賣方式,給所有零售企業帶來有價值的借鑑。

美國生鮮超市一哥Trader Joe's 19美分香蕉的故事

最初Trader Joe's售賣香蕉的方式沒有什麼特別,也是事先稱重,然後包裝(一般4-5根),銷量也不高。直到有一天,一位經理在店內看到一個老年婦人在香蕉貨架旁邊看了又看,就是沒有買一把。於是經理問這位顧客是否需要幫助?老婦人說,就算是四根的包裝,我也吃不完。第二天,公司就採用了按每根19美分售賣的方式了。這是最典型的“傾聽顧客聲音”的案例了。

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由於對周到的顧客服務,Trader Joe's擁有良好的顧客忠誠度,以至於顧客自發地利用Twitter和Facebook等社交媒體為其宣傳。2017年,Trader Joe's名列美國最受歡迎的食品零售商第二位(第一名是Publix Super和Wegmans並列)。

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Trader Joe's的簡單背景:1967年,Trader Joe's在加州開了第一有店,且至今仍然在原址營業。2017年,公司已有超過400家門店,均在美國境內。Trader Joe's的信條是“好的食品+好的價格=價值”(great food + great prices = Value)。

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