顧客類型分析及應對方法
1、衝動型
特點：性格活躍，喜歡接受新的事物，對任何事物都感興趣，但容易後悔。
方法：快速讓她做決定，讓她不要有後悔的機會。
2、理智型
特點：對任何事物都保持觀望的狀態，要看到真實情況後才會下決定。
方法：做大量的事實數據，條件允許時也可以讓她看到其他顧客真實的效果，或者直接給他體驗，給真實的感受。
3、愛慕虛榮型
特點：喜歡攀比，以自我為中心，自以為是，認為只要我不做就沒有其他人做。
方法：故意在她面前安排其他人做，聊天時要暗示她，現在有其他人已經在做了，而且效果很不錯，比她年輕漂亮身材好的人都在做，用來刺激她。
4、自我為中心型
特點：認為我什麼都懂，什麼都比你強，過的橋比你走的路都多，反正我什麼都見過，什麼都懂。
方法：這類顧客不要直接頂撞她，先肯定，最後以委婉的語氣來跟她交談。
5、愛佔便宜型
特點：不管什麼時候，都愛佔點小便宜的人。
方法：滿足她愛佔便宜的心理，並且委婉的告訴她現在購買得到的實惠會更多。
6、優柔寡斷型
特點：這類顧客，做不了決定，下不了決心，舉棋不定。
方法：以你的專業，根據她的消費能力果斷幫她做下決定，不讓她改變主意。
破冰
目的：打破顧客對陌生服務，銷售人員內心戒備的堅冰，增進感情，消除防備的心理，
禁忌：切忌剛一見面就給顧客銷售的壓力
技巧：讚美並要以顧客的喜好切入話題，找出共同的愛好，接近彼此的關係
心態：熱情，開朗，自信
表情：認真，誠懇，微笑，目光明亮坦誠，柔和平靜，適當直視客戶雙眼，回應顧客目光。
語言技巧：有激情，用詞恰當
最後環節：參觀介紹（硬件和軟件）
1、硬件：帶領顧客參觀美容院的環境，介紹環境中的特色，體現人文關懷的部分，抓住顧客的注意力
2、軟件：介紹美容師的技術素質，服務，產品主要特色，除非顧客問到，否則不要講有關銷售的話題。
引起顧客興趣
含義：是指消除顧客陌生感，找到顧客感到共鳴的話題，並進行討論。
禁忌：不能毫不目的。
技巧：詢問、讚美
發現需求
需求點是直觀的，或者藉助儀器可以檢測出的問題
介紹產品的FAB法則：成分、功效、好處
異議處理
含義：指在銷售過程中客戶提出的不贊同，質疑或拒絕的意見，銷售是從顧客的拒絕開始的。
種類：真實的異議、虛假的異議、隱藏的異議
處理方法：
1、正確對待異議
a、異議=期望=需求
b、異議處理能縮短達成訂單的時間
c、不可用誇大不實的話來處理異議
2、需要立刻處理的異議
a、異議時顧客關心的重要事項
b、必須處理後才能繼續進行銷售
c、當處理異議後，能立即下單
3、需要延後處理的異議
a、你權力外不能確定的事情
b、顧客還沒有完全瞭解產品的特性和利益，所提出的價格問題，最後延後處理
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