遵义晚报全媒体记者：李洋
4S店售后工作人员正在排查故障
刚提了新车，本是一件高兴的事，可徐先生怎么也高兴不起来，因为，新车开了不到10公里，发动机故障灯亮了，检测修复之后，发动机故障灯再次亮起。出于安全考虑，徐先生决定退车。
不到10公里 发动机故障灯亮了
据当事人徐先生介绍，今年3月底，他在遵义仁孚奔驰4S店订购了一辆奔驰A200，并缴纳了相应的费用。按照约定，4月18日，徐先生前往4S店提车。
“我在4S店办完了后续的手续，开车走人。不料，第二天，在办理车辆上户的路上‘出事’了。”徐先生向记者描述了整件事的过程：刚提到新车时，他注意到，油箱内并没有多少油，于是，提到车后他便开车去加油站加油，然后开车回了家，期间并未开车去过其他地方。
徐先生告诉记者，他家和加油站、遵义仁孚奔驰4S店都很近，三个地点之间的行程加起来不到10公里。可就在次日上午，当他开车准备去给新车上户途中，发现仪表盘上的发动机故障灯亮了，感觉不对劲的他马上靠边停车，并立即拨打了4S店电话。遵义仁孚奔驰4S店销售人员告知他，让其先驾车返回4S店，对车辆进行检测。
徐先生告诉记者，检测完毕后，他曾要求遵义仁孚奔驰4S店出示检测结果，但遭到拒绝。后来，在辖区派出所的介入下，徐先生才拿到了检测结果。
经遵义仁孚奔驰4S店初步检测，发动机警示灯亮起的原因为：进气凸轮轴（气缸列1）的位置偏离标准值。
刚提的新车，开了不到10公里，发动机就出了“问题”，徐先生认为车辆质量有问题，当即提出了退车或换车要求。当时遵义仁孚奔驰4S店的相关工作人员回复是，退车或换车，不是他们能决定的，需要一些时间逐级上报走流程。可在约定的时间内，徐先生却未能等到4S店的回复。
曾协商达成和解
4月20日，在接到徐先生的求助电话后，记者赶往遵义仁孚奔驰4S店。到了店内，记者见到徐先生及其亲友正在和4S店工作人员交涉。
通过交涉和记者的协调，徐先生和遵义仁孚奔驰4S店达成了初步口头协议。4月21日上午，双方签订第一次和解协议：
一、4S店负责检查该车辆是否是因为油品问题，导致节气电池阀运作不正常，并在客户全程陪同下对该车辆检查解决此问题。
二、如该车在4S店检测处理后的结果不是上述问题，而是发动机自身故障问题，客户有权选择退车或换车；
三、问题解决后客户需办理该车辆的上牌抵押手续及办理交车手续；
四、4S店对于耽误客户用车时间做出以下协议：1、现金7000元（五个工作日内返还到客户）；2、一年的延长保修（原厂3年+客户自购1年，合计5年的延长保修）；赠送3次基础保养；赠送整车镀晶、行车记录仪。
发动机故障灯又亮了
4月21日，遵义仁孚奔驰4S店售后人员对徐先生购买的车辆进行检查、故障排查、对故障记录进行消除。当天，经4S店售后人员的处理，发动机故障灯的问题得到了解决，车辆仪表显示发动机正常。
随后，徐先生与工作人员一同试车，在试车过程中，发动机警示灯也并未亮起。原本认为事情就这样顺利得到解决，然而试车结束后，就在徐先生驾车回家的路上，发动机警示灯又一次亮起。失望与气愤之下，他再一次拨打了遵义仁孚奔驰4S店的电话，提出了退车的要求。
市场监管局调解：全额退款
“说是问题解决了，可故障灯又亮了，这是刚提的新车，我又没开多久，我是彻底寒心了，我要退车。”为了更好维护自己的合法权益，徐先生找到播州区市场监管局龙坑分局寻求帮助。
4月22日，当记者再次来到遵义仁孚奔驰4S店时，正遇市场监管局龙坑分局工作人员张言在为当事人徐先生进行调解。最后，遵义仁孚奔驰4S店同意了其退车要求。
调解过后，徐先生提出，遵义仁孚奔驰4S店应当向社会公布该车的后续流向，避免有消费者购买到这辆有“问题”的车。遵义仁孚奔驰4S店销售经理孟汉云表示，车辆问题排查和修复后，此车要么成为4S店的试驾车辆、要么继续销售。不过即便继续销售，他们也会告知购车客户这辆车的具体情况，并给予购车人一定的补偿，不会存在欺骗消费者的行为。得此答复，徐先生才放心的在调解书上签字。
据市场监管局龙坑分局工作人员张言介绍，在此次的调解过程当中，双方均认可调解结果，4S店收回车辆，消费者挽回了包括首付款、购置税、保险费等共计12.6万余元的经济损失。
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