在市委市政府的高度重視和正確領導下，市旅文局按照“早動員、早部署、早謀劃、早宣傳”的工作思路，精心組織、周密部署，各區及文化旅遊企業密切配合，提供豐富的文旅產品，滿足文化旅遊消費需求。海口市旅遊聯席辦高度發揮統籌協調作用，各成員單位積極服務海口“五一”假日旅遊市場，節中，市委市政府值班領導市委副書記鮑劍、市委常委、秘書長林海寧、市人大常委會副主任揭曉強、市政府副市長任清華、市政府副市長鄧海華、市政協副主席張霽、市政協副主席陳洪帶隊巡查保障旅遊市場，全市文化旅遊安全運行平穩，無安全事故發生，未接到重大文化旅遊投訴，文化旅遊市場繁榮有序，實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”五統一的目標。
“五一”假期，全市接待遊客53.68萬人次，其中，接待過夜遊客24.09萬人次；一日遊遊客29.59萬人次。今年“五一”旅遊市場主要有以下幾個特點和亮點：
文旅“融合”煥發海口旅遊新活力，產品供給和旅遊線路豐富
節前，按照省市相關部署要求，4月18日，海口市旅文局召開“五一”假日旅遊發佈會，立足精品化、多元化的文化旅遊探索，精心組織並策劃推出主題系列文體活動、2大主題5大產品10條精品線路。這是海口旅遊和文體部門重組後，海口首次以發佈會形式，推出文旅“融合”產品供給，長影環球100奇幻樂園、觀瀾湖華誼馮小剛電影公社等開啟“日場+夜場”夜遊經濟助力國際旅遊消費中心建設、火山口水果文化節、第一屆海口開心民謠音樂節暨美食節、海南熱帶野生動植物園首開的“熊貓市集”、海口連續七年不間斷舉辦的海口仲夏文藝季、海口市全民運動會、太極文化展演、足球超級聯賽、全民熒光跑等文旅產品，一經投放假日旅遊市場，立即受到廣大市民遊客的歡迎，樂遊海口煥發出新活力。其中在五源河體育場舉辦的2019海口市“弘揚勞模精神·共建美麗新海口”文藝晚會和“放飛激揚青春·築夢海口未來”文藝演出活動，兩場活動觀眾近千餘人。市群眾藝術館舉辦瓊劇、海南公仔戲、海南八音器樂展演等文化活動，預計觀眾4000人。
城市旅遊、公共服務設施逐步完善，城市旅遊常態化
海口作為旅遊城市，隨著城市更新“五化”工程的升級改造，海口公共服務設施、旅遊配套設施逐步完善。市圖書館、市博物館、市體育館、市群藝館、市民遊客中心、溼地公園、文體廣場等場所免費向市民遊客開放（市圖書館共接待來館讀者2640人，借閱書籍1065冊。各文物開放單位及市博物館共接待遊客12170人次），各商圈、免稅店、夜市、雙層觀光巴士等旅遊配套設施常態化，遊溼地、逛夜市、濱海遊、商圈購物等成為今年“五一”海口旅遊的新業態、新選擇。隨著海口城市更新、旅遊產品升級、旅遊吸引物內涵品質的提升，海口全域旅遊業態更趨多樣化、品牌化，體驗性、參與互動性更強，海口以豐富的自然和人文景觀以及周到的服務為吸引要素，凸顯海口旅遊特色和文化魅力，逐步將城市旅遊常態化。
海南人遊海口比例上升，親子、周邊、都市遊成主體，海口旅遊消費亮點多
據聯通數據分析，海口市2019年“五一”小長假期間主要旅遊點共迎來遊客 249,365人次。其中，國際及港澳臺遊客529人次，外省遊客110,127人次，省內外地遊客 64,441人次，海口本地遊客 74,268人次。島內18個市縣中三亞、儋州、澄邁、文昌、瓊海、臨高，佔全省到海口旅遊的人次數的1/4，本市居民+本省居民到海口的旅遊佔比過半，說明了到海口旅遊對本省居民的吸引力很大，也說明海口本市居民是島內遊的主力軍，更是市內遊的主力軍。多年來海口城市綜合體以及帶有商務、娛樂性質的休閒設施和綜合消費區域的建設，給島內居民極大的吸引力。“五一”期間，日接待遊客人次過萬的景區有長影環球100、觀瀾湖旅遊度假區和假日海灘。親子家庭遊、周邊遊、都市遊已經成為假期遊玩的主體，火山荔枝採摘及認購、鄉村旅遊扶貧、免稅店及主要商圈、網紅小鎮石山、各大夜市是本次節假日旅遊消費亮點區域。其中10家海口主要夜市中除位於西海岸的歡樂海岸美食聯盟外，其他夜市的島內消費群體佔比均超過80%，十家夜市平均接待人次同比增長38.5%，平均營業收入同比增長33.6%。
監管服務到位，安全有序，海口旅遊打出服務品質牌
2019年“五一”假日期間海口市共接到12起遊客投訴，同比上升 20%，其中市政府熱線12345轉來投訴 12起，投訴旅行社2 起，投訴景區10起。在12起投訴件中有10起已協調處理完畢，遊客表示滿意；2起正在處理當中。““五一””期間共出動執法人員26人次，檢查旅遊企業、港口 30家次。海口市文化市場綜合執法支隊在節日期間共受理市場舉報3起，均已協調處理完畢。全市旅遊和文化市場秩序良好，無重大安全事故發生。
本次“五一”是海口旅遊、文體兩部門重組後迎來的第一個小長假，通過市、區兩級旅文部門的頂層設計與海口旅遊文化企業的共同參與，為遊客小長假到海口旅遊提供周到服務。一是堅持疏導結合兩手抓、提前抓，多部門聯動，聯合執法、綜合監管，行業協會自律，文旅企業參與，主動提高相對應的旅遊服務，樹立健康良好的旅遊市場環境以及強化遊客的權益保障。二是與成員單位公安、交通、工商等部門人員到12345市民遊客中心24小時值班，公佈諮詢、投訴電話，為遊客提供全方位的服務，及時為遊客和市民解決矛盾糾紛。三是加大旅遊諮詢服務中心諮詢力度，積極開展文明旅遊宣傳引導與志願服務活動。市旅文局推出“文明旅遊 熱播同行”“五一”文明旅遊志願服務活動，發佈文明旅遊倡議，各旅遊景區加強文明旅遊宣傳和引導。在火山口公園、電影公社、熱帶野生動植物園和海口高鐵東站等旅遊諮詢服務點位，通過發放文明宣傳冊、遊客掃碼免費獲取礦泉水等形式，傳遞文明理念，各旅遊點志願服務站將青年志願者開展垃圾清理、文明勸導、路線引導、便民諮詢等活動，同時協助對景區附近人流量較大路口進行交通疏導。
“五一”假日旅遊效應仍在持續，海口各相關單位必將圍繞海南自貿區（港）、國際旅遊消費中心的建設目標繼續提供全方位的文旅產品和配套服務，提高海口服務水平，保障旅遊消費環境，提升海口旅遊經濟“含金量”，全面展現海口旅遊資源和城市更新的新面貌，樹立海口國際化濱江濱海花園城市形象。
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