工作人員快速處置社區中的安全隱患
“柏條河綠道新修建的臺階兩邊無安全護欄，有安全隱患！”接到反映後，都江堰市永豐街道新聯社區工作人員第一時間“呼叫”街道，街道領導和相關科室第一時間到現場查看問題，並“呼叫”上級部門。從反映問題至到場開始處置問題，不到15分鐘！
這件發生在前幾天的案例，讓居民拍手稱讚。更讓人稱道的是，這不是一件單純的案例，在平安社區工程百日攻堅行動中，街道指導社區創新建立了“15分鐘到場處置機制”，新聯社區以解決問題為落腳點，通過發現問題全覆蓋、響應問題全動員、解決問題全過程，成功構建起了打造平安社區的這一有效舉措。
創新探索
形成“發現問題全覆蓋”
“15分鐘到場處置機制”的建立，成為解決諸多民生問題的創新探索。
日前，新聯社區接到轄區內“山水天成”小區的居民反映：“小區外牆裝飾線脫落，存在安全隱患！”社區工作組立即到小區查看具體問題，核實到居民樓裝飾線條脫落嚴重，並有外牆瓷磚脫落，存在嚴重安全隱患。社區立即在危險區域設置安全警戒線和溫馨提醒。小區居民同樣對此進行了驗證：從反映至到場處置問題不超過15分鐘。
當天晚上，社區工作組召集小區業委會、物業公司開問題協調會，討論出問題解決方案草案：社區協助業委會向房管局報告，緊急啟動小區維修基金，物業公司協助尋找合格的工程隊，著手解決問題。第二晚，小區業委會組織召開樓棟長會議和居民代表會，針對問題更進一步收集意見，並形成問題解決方案，在小區業主群和公示欄公示，得到小區業主的積極擁護。目前，該項問題成功解決了！
“15分鐘到場處置機制的建立，是從態度上對民生問題的重視，對平安社區建設效率的提升。要確保這一機制推行，15分鐘到場的背後，還因為社區形成了‘發現問題全覆蓋’的有效工作辦法！”據介紹，在平安社區工程百日攻堅行動中，社區包片幹部每日下沉小區、網格員和“紅袖套”隊伍紮實開展“一日雙巡”，通過“看、聽、問”的方式發現安全隱患；充分應用“大聯動·微治理”信息平臺，積極整合黨員、小區物業、業委會、紅袖套隊伍等力量，互聯互動，形成工作合力。同時，社區工作組以7個網格為基礎單位，結合實際確定了以網格為基礎、兩委幹部、網格員包院落、居民組長包樓棟、城管隊員包街面、黨員志願者和居民參與的問題排查和發現機制；確立了居民反映問題15分鐘到達現場、及時提出解決問題方案、當日處理完畢的問題解決機制，針對10類43項突出問題和風險隱患，開展社區綜合治理。
居民自治
將問題化解在一線
新聯社區發現、收集問題和安全隱患，不僅是“借力”解決，更多的是堅持居民自治解決問題。
據悉，社區利用壩壩會、網格員入戶、小區公示欄、社區微信應急宣傳群、QQ群、小區業主微信群、社區微信公眾號等多種形式宣傳。還設置了問題收集意見箱8個、公示意見收集電話，拓寬了居民反映問題的渠道，從而形成社區居民、社會組織、社區自治組織、志願者等多元主體積極參與，營造良好社會氛圍。
不僅發現問題全覆蓋，社區還推行“響應問題全動員、解決問題全過程”。所有收集到的問題，動員小區物管、社會組織、社區自治組織、志願者、社區居民等多元主體參與問題處置。對於簡單、具備即時解決條件的“小事”，現場解決“馬上辦”並及時向問題舉報者通報問題已處置；對於需經一定程序才能解決的“中事”，提交工作組落實“協商辦”，及時公示問題解決進度；對於社區職權範圍以外、居民普遍反映強烈的“大事”，呼叫街道落實“呼叫辦”，跟蹤問題進展。
截至目前，社區共排查收集問題62個，其中居民反映問題46個。社區自處理51個，呼叫上級部門11個。社區自己成功解決的50餘項問題，全部是諸如健身器材破損、消防水管爆裂等事關民生的問題，從而將問題化解在一線、解決在基層，“社區和諧、居民幸福”平安社區格局初成。
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