2019年3月31日上午7時12分左右，江蘇崑山綜保區漢鼎精密金屬有限公司加工中心車間室外場地上存放廢金屬的一個集裝箱發生一起燃爆，引起車間起火，截止上午十時許，事故現場清理完畢，事故導致7人死亡， 1人重傷，4人輕傷。
得知事故情況後，陸家嘴國泰人壽高度重視，第一時間啟動重大事故應急處置機制。經排查證實，該公司為陸家嘴國泰人壽團險保戶,公司立即派專人趕赴現場支援。同時，總、分公司聯合成立應急處置小組，開展理賠綠色通道，並推出以下舉措：
一、積極調動應急響應的人力、物力和後勤支援，密切關注事故後續傷亡人員傷亡信息，積極主動聯繫客戶或家屬，提供相關協助。
二、設立專職理賠信息聯絡人員，實行24小時值班制度。報案服務電話18916824885、13818121945，全天候優先處理因本次事故而發生的理賠和諮詢。
三、開通多渠道受理報案。開通公司服務熱線4008869899受理客戶的理賠報案與諮詢；官方微信24小時受理理賠報案；在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供現場理賠服務。
四、取消定點醫院限制。客戶因本次事故導致的緊急救治，可不受定點醫院限制。
五、簡化理賠申請材料。確認此次事故出險客戶，減免提交保險合同、事故證明等理賠資料；經政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶，免交死亡證明資料。
六、提供人性化理賠服務。公司將依合同規定及時支付理賠金，兌現保單承諾，同時注重人性關懷，為出險客戶及家屬盡全力提供探視、慰問等關懷服務。
目前，陸家嘴國泰人壽江蘇分公司總經理及團險渠道主管已趕赴事故現場，全力支持事故處置。公司將密切關注事故進展，積極為客戶及家屬提供溫暖、快速的保險諮詢、服務及幫助。
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