巧遇，恰巧相遇，极其浪漫而颇有韵味的词语。诚然，中国美妆网记者不是在阐析词语，今天的主要任务是跟大家传达厦门巧遇化妆品连锁店的最新资讯。
进口品选择，产品品质是关键
3年之后再访，巧遇早已不是记者眼中的“巧遇”了。
门店数量的变化，门店风格的调整，对互联网工具的充分利用，积极拥抱各种新渠道……
没错，这就是巧遇在这些年的尝试与变化。透过电话那头的讲解与分享，作为一个局外观察者，已然感受到那种公司成长变化的精彩。
● 厦门巧遇化妆品连锁店创始人兼总经理杨隆波
厦门巧遇化妆品连锁店创始人兼总经理杨隆波近日在接受中国美妆网记者采访时透露，截止到2019年年初，巧遇共有35家实体门店，加上线上在京东商城的腾兮美妆专营店和巧遇旗舰店；蘑菇街商城的佳遇美妆专营店及微信订阅号端口的移动商城等4家线上店铺，巧遇一共有39家店铺。
杨隆波透露，2018年，巧遇在线上的销售总额已达2000多万元。线上的营销尝试，让巧遇又多了一个新的增长点。
对工业区市场的深挖与偏重，是巧遇的最大特色。因此，巧遇实体店铺绝大部分为工业区店，店铺面积均在70-80平米，单店年产200多万。除了自然堂、丸美、百雀羚、膜法世家、欧诗漫、珀莱雅、卡姿兰、巧迪尚惠、玛丽黛佳等国货大牌，巧遇门店也上架了芙丽芳丝、珂莱欧、天芮、赫拉、za姬芮等进口品牌。其中，工厂店进口品占比为20%，社区店进口品占比为30%-40%。
消费升级时代的到来，进口品热已有三五年了，2016年各种跨境购平台扎堆出现更是将进口品热推向高潮。谈及是否会顺着潮流，提升门店进口品牌占比，杨隆波坦言，巧遇不会追随风潮盲目提升进口品牌占比，巧遇的工厂店所占的比例较大，而这些门店服务的顾客大部分为流动性强的打工族，一般选择性价比高的产品。而巧遇社区店则会根据消费者需求，谨慎选择一些进口品牌，适当提升进口品牌占比。
选择进口品时，杨隆波主要考虑三点：1、进口品牌知名度；2、进口品牌代理商的运营能力；3、产品品质有无保证。在他看来，进口品价格偏高一些不影响销售，关键是产品品质要有保证，“产品品质是增加用户黏性的重要因素。”实际上，在3年前，巧遇在选品时就已开始坚持“以消费者为中心”的原则。
“时代早就变化了，以前化妆品店卖啥，顾客就买啥。”他感慨，“现在不一样了，现在是顾客要买啥，化妆品店就得卖啥。”因此，巧遇会定期上架网红热推的单品。
积极拥抱新变化，巧用互联网工具
古有“士别三日，当刮目相看”之说，何况是3年之后的重逢？
比如，在3年前的那场采访中，一直在拥抱变化的杨隆波并没有提及到巧遇对互联网工具的应用。但3年后的今天，巧遇所在的微信订阅号平台已集聚了13万多的粉丝，巧遇在线上运营的几家店铺年销售额达两千多万。
这一次采访，他并未提及线上渠道对门店冲击，而是细细分享巧遇近几年是如何拥抱新渠道，如何借势巧用互联网工具引流。秒杀、团购、卡包、优惠券都是巧遇在开会时会经常提及的词汇。抖音、快手等平台同样是善于利用新工具的巧遇团队所研究的对象。
作为一个店龄已有19岁的巧遇，尽管各方面发展都很稳定，在厦门化妆品市场独具优势，但依然选择拥抱新生事物，实属难能可贵。
比如，巧遇不仅开通订阅号，还有专门的运营团队，且真正实现了利用服务号为门店引流。巧遇微信服务号推出了“关注领无门槛代金券”、“会员积分抵现”、“活动优先派送”、“储值消费”、“砍价”、“秒杀”等各种功能，让消费者能够享受“购物优惠”。
杨隆波认为，“门店和顾客持续地发生利益关系，是增强微信吸客持久力的关键，要让消费者感觉自己是‘利益既得者’，才会有意愿继续互动。”
与此同时，巧遇特别注重用户体验，譬如，门店都会提供深度清洁、毛孔清洁以及彩妆体验等深度服务，以增强客户黏性。此外，通过各个门店的会员群，经常分享秒杀、团购活动，将顾客引入到店。虽说现在渠道四起，但巧遇系统业绩并没有下降，依然保持逆势增长，除去线上2000万元的增长点，线下门店系统年产值在6000万元左右。
据悉，巧遇主要分为运营、企划、培训和采购四大板块，员工近200人。为了加强团队的执行力，杨隆波坚持每周一亲自召开店长会议，其中每月还会闭店半日给全员培训，这个惯例已经坚持10年。除了代理商来给员工培训品牌产品知识外，团队内部也会有各种培训内容，包括销售技巧、体验服务手法等业务相关内容，以及对员工心态的调整及培训。
时下，是渠道多变的时代。年过40岁的杨隆波不是一个传统的人，“75后”的他拥有“95后”的心态，积极拥抱每一项新变化，对于新玩法、新零售有高度的热情，“该拥抱的拥抱，该学习的学习。”对于微商，很多人有偏见，但杨隆波不这么认为，“很多微营销都是从微商渠道学习演变过来的。”
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