5月3日，一則視頻在網絡上流傳，引發網友熱議。視頻中似乎是一名拒絕檢票的高鐵乘客，與乘務員正在發生爭執。該乘客說："我碰都沒碰你，你就倒了，乘務員還有碰瓷的"，並表示要投訴她。正當車上乘客少人發聲之時，一名小朋友站出來說："阿姨你怎麼這樣，本來就是每個人都要檢票的啊"。視頻發佈者稱該列車為G521次高鐵列車，自己已經根據列車長方面要求刪除了視頻。據媒體報道，該乘客與乘務員已經和解，武漢鐵路局表示，會調取車內監控視頻分析後再處理。
視頻截圖畫面
視頻中，該女子重複表示，"你讓我拍啊，既然你是對的你怕什麼，我今天非要投訴不可"，並拽著乘務員的衣服拉扯。乘務員反問她是不是打自己了，該女子竟說"我打你怎麼了？"說自己碰都沒碰她，她就往地上睡，雖然拽她了，但是沒推她啊，"一個乘務人員還碰到碰瓷的了"。該女子要去找"機長"投訴這名乘務員時，一名小朋友大喊："阿姨，本身就是每個人都要檢票，每個火車也都要檢票的啊"。該女子隨即對孩子大聲呵斥："坐著！大人的事小孩別插嘴！"視頻發佈者表示，這個孩子就是拒絕檢票的女子跟她的同伴一起帶上車的，她們互相之間是認識的。這時另一名乘務員過來詢問情況，該女子說，"這什麼服務態度啊，我說她兩句碰她一下她就摔倒了，不要欺負人啊"。
圖文無關
視頻曝光者表示，乘務員例行查票過程中，這名乘客可能是覺得煩就拒絕了，兩個人隨即發生了爭執，肢體接觸的過程中乘務員就摔倒了。視頻中，乘務員在另一名乘務員趕來後，沒有控制住情緒，趴在座椅靠背上哭泣。引發輿論後，列車長聯繫了事件曝光者，表示很感謝他為她們做的一切，但是不想讓事情再擴大了，希望他能把視頻刪掉。
圖文無關
網友認為，乘務員五一期間還在堅持工作，很敬業也很辛苦。並表示年齡不能體現一個人的修養，視頻中的女子還不如同行的小朋友明事理。希望還這位小姐姐一個公道，不讓鐵路工作者寒了心。武漢鐵路局4日上午表示，正在核實相關情況，目前乘務員與乘客已經和解。
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