近日，工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室大堂经理布尔加·艾买提在网点日常巡检中，发现大厅有掉落在地面的纸张，捡起发现这竟是某位客户遗落的单位增值税发票，发票金额高达九万。
为避免客户着急，大堂经理布尔加·艾买提随即拨打了发票上的联系电话，但拨打几通电话都没有接通，随即给客户发送一条短信说明情况，请客户不要着急，并告知领取发票的网点地址。
第二天一大早，刚开门营业，工商银行明德路支行营业室便走进来一位神情焦灼的客户，大堂经理布尔加·艾买提走上前热情询问缘由。经过交谈得知，正是这位客户遗失了增值税发票。原来，这位客户去其单位开户行领取增值税发票后，来到明德路支行营业室办理个人业务，不曾想却将发票丢失，单位财务人员着急万分，九万的增值税发票是重要物品，如丢失将无法抵扣，公司损失较大，且财务人员会面临着重要票据丢失的责任。正在手足无措之时，收到工行大堂经理发来的短信，这才松了一口气。
大堂经理布尔加·艾买提边安抚客户边确认客户确为发票遗失者后，将发票完好无损地交到了客户手中，客户非常激动，向大堂经理布尔加艾买提再三表示感谢，对工行本着对客户负责任的大行风范和给予的温暖服务感受十分认可，并拨打了95588对明德路支行营业室大堂经理提出表扬。
正所谓服务无小事，细节暖人心，一个表扬电话背后是网点整体高质量服务的彰显。今后，工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室将一如既往地以客户为中心，细致、体贴地为客户提供优质、高效和安全的金融服务，为客户的财富保驾护航。（莫茜）
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