文|李忠卿
5月6日，有網友發佈視頻稱，有群眾在河南南陽市唐河縣群工部（信訪局），與接訪的工作人員發生言語衝突，其間，接訪人員喊道“你給我滾，滾出去。”視頻拍攝者表示，這段視頻是5月6日拍攝於南陽市唐河縣信訪局的接待室，當時該名工作人員正在接待拆遷維權的群眾。
讀到這條新聞，筆者不禁回想起幾天前的一條類似新聞，某地教育局領導對待參加座談會的群眾，不僅現場對群眾發飆，而且還命令下屬調查其是哪個小區的，打擊報復的意圖很明顯。
老百姓到政府部門辦事也好，信訪維權也罷，都是帶著滿腹期待來的，目的無非是求助我們的幹部主持公道，真正解決實際問題。只要接待的官員真心誠意，善待群眾，即便一時辦不到，相信群眾也不會為難政府，或者與某些官員過不去，畢竟眼下亟待解決的問題多之又多，有些事相當複雜，對此老百姓是有思想準備的。
問題是，對待老百姓的合理訴求，如何去做好解釋工作，如何化解他們心中的不滿，需要官員們耐心與細緻，而不是一旦話不投機就暴跳如雷，甚至現場發飆，用高喊“給我滾出去”的口吻與方式對待群眾，只會適得其反，非但於事無補，甚至還會產生對立，由此降低了政府的形象、官員的威信。
之所以出現此類粗暴對待群眾的事件，不僅與個別官員的職業素養缺失有關，也與主管部門監管乏力有關。 因此，有關方面切不可僅僅批評了事，必須舉一反三，開展機關作風整頓，讓每個官員增強服務意識，懂得如何取信於民，如何善待群眾。
否則的話，滾出去的恰恰不是百姓，而是某些官員自己，別不信。
【校對】符如瑜
【作者】 李忠卿
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端 南方號~南方名記~叮咚快評
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