文|李忠卿
5月6日，有网友发布视频称，有群众在河南南阳市唐河县群工部（信访局），与接访的工作人员发生言语冲突，其间，接访人员喊道“你给我滚，滚出去。”视频拍摄者表示，这段视频是5月6日拍摄于南阳市唐河县信访局的接待室，当时该名工作人员正在接待拆迁维权的群众。
读到这条新闻，笔者不禁回想起几天前的一条类似新闻，某地教育局领导对待参加座谈会的群众，不仅现场对群众发飙，而且还命令下属调查其是哪个小区的，打击报复的意图很明显。
老百姓到政府部门办事也好，信访维权也罢，都是带着满腹期待来的，目的无非是求助我们的干部主持公道，真正解决实际问题。只要接待的官员真心诚意，善待群众，即便一时办不到，相信群众也不会为难政府，或者与某些官员过不去，毕竟眼下亟待解决的问题多之又多，有些事相当复杂，对此老百姓是有思想准备的。
问题是，对待老百姓的合理诉求，如何去做好解释工作，如何化解他们心中的不满，需要官员们耐心与细致，而不是一旦话不投机就暴跳如雷，甚至现场发飙，用高喊“给我滚出去”的口吻与方式对待群众，只会适得其反，非但于事无补，甚至还会产生对立，由此降低了政府的形象、官员的威信。
之所以出现此类粗暴对待群众的事件，不仅与个别官员的职业素养缺失有关，也与主管部门监管乏力有关。 因此，有关方面切不可仅仅批评了事，必须举一反三，开展机关作风整顿，让每个官员增强服务意识，懂得如何取信于民，如何善待群众。
否则的话，滚出去的恰恰不是百姓，而是某些官员自己，别不信。
【校对】符如瑜
【作者】 李忠卿
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~南方名记~叮咚快评
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