九江新闻网讯（高海波）今年以来，德安县环保局为提高群众对环境信访问题调处的满意度及关心，增强群众环保意识。在开展环境信访工作中，坚持“四个到位”。
一是接访调处到位。能认真记录群众来信来访等信访内容，如实登记受理或及时转办群众信访件。信访工作人员接到信访件按照信访纠纷受理权限，第一时间对信访件内容进行深入细致的分析，掌握信访内容的详细情况，针对性地开展信访调处工作。
二是处理沟通到位。在调查取证时，注重与投诉人和被投诉人双向沟通，当好群众百姓的角色，把问题真象弄明白，既维护信访人的合法权利，又能使环境问题抓好整改。在调处受理的信访件时，能做到及时处理，严防发生重复上访和越级上访事件，切实把矛盾化解到萌芽状态。
三是协调部门到位。按照环境信访处理分类，需部门合作处理的问题，能积极主动协调有关部门，按照权责清单，各负其责，齐抓共管，共同抓好环境信访工作新局面。
四是办结回复到位。把环境信访处理及整改落实情况及时反馈给信访人，做到每件信访件“有着落，有回音”。有利于提升信访人对环境纠纷问题调处的满意度，也有利于提高信访工作人员的调处水平。
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