新文化訊（ZAKER吉林記者 李德慶）5月8日，長春市市民陳女士向新文化報·ZAKER吉林反映，春節前她礙於情面，在廣發銀行工作人員那裡辦了一張廣發銀行信用卡。讓她沒有想到的是，在沒有激活新卡，沒有消費的情況下，就被銀行扣款欠費，產生不良記錄。而且她還發現，在註銷信用卡時，廣發銀行在長春市內服務網點只有一個，地點偏僻，銷卡非常不方便。電話註銷新銀卡系統更是無法辦理。
陳女士認為，廣發銀行工作人員在自己不知情的情況下激活銀行卡，並扣款，產生不良信貸記錄，廣發銀行應該承擔全部責任。銀行應該消除自己不良信用記錄，並且承擔扣款費用。
意外：未激活信用卡卻意外收到欠費提醒
陳女士介紹，今年1月31日她在長春一家商場做地推促銷活動，旁邊恰好是廣發銀行工作人員在做推銷信用卡活動。“我有很多信用卡，其實不需要辦新卡。但銀行工作人員一直商量我說，就當幫她完成個任務，還說這張新卡信用額度高，可以贈送一張88元購物券，礙於情面自己辦了一張信用卡。”她回憶，得到自己同意後，銀行工作人員立即拿出平板電腦，並且借走了自己的手機，說是為了辦卡用，當時活動很忙自己也沒在意。僅用幾分鐘時間，廣發銀行工作人員就告訴她，申請信用卡的程序辦完了。第二天促銷活動結束，陳女士再看到這位廣發銀行工作人員，她也沒對辦卡事放在心上，收到新卡後就隨便放在了家中。
“以前辦理信用卡，都是收到新卡後在銀行櫃檯或者客服電話激活，如果客戶不激活，銀行也不會扣費。”陳女士回憶說，2月7日她卻突然收到廣發銀行的信用卡賬單短信，顯示信用卡欠款0.01元。因為是過年期間，她也沒在意。可是3月2日，她又收到廣發銀行提醒短信，提示她賬單仍未還款。並且3月7日賬單日顯示，信用卡仍然欠款0.01元。
直到4月26日，陳女士突然收到一條廣發銀行提醒短信，“您尾號3909廣發卡欠款逾期未還，為避免您的信用紀錄進一步惡化，請兩天內還款或與我行聯繫。”這時她才意識到問題的嚴重性。
然而未開通信用卡，卻意外收到欠費提醒，讓她百思不得其解。
懷疑：銀行工作人員未告知私自開通
“我沒開卡，怎麼會有消費呢？”這時陳女士才從家中一堆雜物中找出那張廣發銀行信用卡。撥打客戶電話，客服工作人員立刻稱呼她“陳女士”，她這才意識到信用卡已經開通使用。
陳女士說，“我從來沒有去過廣發銀行櫃檯，也沒有打過銀行客服電話，銀行卡怎麼會自動開通呢？”這時她查詢以前短信紀錄才發現，1月31日她的手機上收到兩個手機驗證碼短信，顯示“您正在進行激活信用卡。”
陳女士回憶，當時手機應該在那位銀行工作人員手中，很可能是工作人員偷偷辦理了信用卡激活，但沒有通知她本人。當時拿回手機後光顧著忙工作，自己也並沒來得及看短信，後來把手機的事都忘了，因此她完全不知道這兩條短信的存在。隨著不斷收到銀行提醒短信，這兩條驗證碼短信信息也被衝到前面，看不見了。
而且陳女士表示，在辦卡時銀行工作人員並沒有提醒她銀行要收服務費，如果當初知道開卡會收費，自己根本不會辦這張信用卡。她認為，信用卡上0.01元的欠款，並不是自己消費，不應該自己來承擔。
質疑：銀行惡意扣款導致產生不良信貸記錄
然而更讓陳女士意想不到的是，她在網上查詢廣發銀行辦公地點才發現，全長春市只有一個，還位於二道區，距離自己家很遠，交通非常不方便。
於是她想到了客服電話註銷這張信用卡，卻發現電話根本無法辦理註銷。每次撥通廣發銀行，客服電話如同迷宮，很難找到人工服務，坐席總是忙無法接通。好不容易人工服務轉到註銷程序時，電話總是又自動回到首頁語音提示，根本無法辦理銀行卡註銷手續。
事情更為嚴重的是，4月30日陳女士再次收到廣發銀行提醒短信，“據《徵信業管理條例》規定，信貸記錄需每月如實報送中國人民銀行金融信用信息基礎數據庫。為免影響信用記錄，請儘快請還款。”在多次嘗試電話註銷銀行卡無法辦理的情況下，陳女士只好在5月6日用支付寶還上了欠款。
但陳女士認為，自己在不知情的情況下被開通信用卡，銀行存在惡意扣款，並且出現信貸欠款記錄，責任完全應該由廣發銀行承擔。出現不良信用記錄，銀行應該負責消除。而且由於自己沒有實際消費，銀行工作人員也沒告知信用卡會自動扣費，0.01元的欠款也應該由銀行承擔。
5月8日，新文化報·ZAKER吉林記者多次撥打廣發銀行客服電話“95508”，但人工坐席一直處於忙音狀態。
新文化報·ZAKER吉林記者 李德慶
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