城市管理工作一直是地方政府與老百姓共同面對的老大難問題，近年來，隨著城市化進程加快，城市管理工作變得更加複雜和繁重。韶關市武江區在實踐中不斷探索，在探索中不斷創新，從單純依靠人力管理到建立起智慧城市指揮中心，藉助“大數據”平臺全面提升社會服務能力，從而助力城市管理和創文工作。
智慧城市指揮中心，通俗而言，是在城市管理工作中擔任“千里眼”、“順風耳”的部門，通過信息化手段和移動通信技術手段，在城市管理過程中快速發現問題，並快速派遣給相應的責任部門去處理，同時在處理過程中履行著監督職能。近日，筆者去到武江區智慧城管指揮中心，實地瞭解智慧城管指揮中心運行情況。
在智慧城管指揮中心內，幾位工作人員每人對著一臺電腦專心工作，牆上電子大屏上顯示著城區重要路口和地段的實時情況。記者通過電子屏幕看到，武江北路某商鋪正在裝修，施工人員將砂石等裝修材料直接堆放在人行道。
“二中隊、二中隊，誰在武江北新天鴻門口，那裡有臨時建築堆放的材料，佔用了人行道，請馬上過去處理。”“收到，我們趕去現場，馬上過去處理。”針對這樣的情況，該中心負責人李寧馬上啟動調度平臺，用對講機呼叫附近的外勤執法人員到現場進行處理。他還告訴記者，現在每天基本會有十幾宗亂擺賣、佔道經營等亂象，像此類臨時性違規行為，無需立案，發現情況會優先發通知到網格群、先鋒執法群要求相關工作人員到現場進行處理，但如果長時間未整改，就必須進行立案處理。
武江區智慧城市指揮中心成立於去年10月，設有渣土監控、工地監控、治安監控和環境管理監控，及綜合執法平臺，外設四百二十多個攝像頭，並通過專用對講機指揮調度平臺，目前市政、環衛、園林、執法四個部門都連入了調度系統頻道，一旦發現問題，相對應的部門需給予回應，在處理完後作出反饋並錄入臺賬，此舉充分實現了外勤網格化管理與“天網”的有機結合。
“通過這一套系統大大提高了外勤的執勤效率，彌補了外勤執勤的盲區，為我們武江區開展創建文明城市工作提供了有力的基礎支撐。”李寧說道。
智慧城管指揮中心運營至今，平臺共收到舉報信息66582條，涉及廣告亂貼亂掛、垃圾堵塞收水口、店外亂擺亂放、廣告牌匾不規範、垃圾汙水混到、私搭亂建等多方面內容，其中35040條有效舉報信息已審核處理，並附有處理前後對比照片。針對商家佔道經營，立案處置16宗，渣土撒漏立案5宗。
智慧城管指揮中心對於武江城區市容市貌、環境衛生等進行了全方位監控，做到第一時間發現、第一時間定責、第一時間處置，極大提高了城市管理的效率。
【全媒體記者】畢式明 潘俊宇
【見習記者】唐音
【通訊員】陳勵 封俊 何瑞婷
【作者】 畢式明；潘俊宇；唐音
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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