5月10日，市場監管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關問題約談奔馳。
市場監管總局相關司局負責人指出，“西安奔馳漏油事件”發生一個月以來引發社會各界持續關注，在全國範圍內造成重大影響，暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售後服務質量差等問題，成為廣大消費者反映強烈的痛點。
對於奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用的情況，上述相關司局負責人強調，這違反了法律規定。
該負責人指出，任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守價格法、消費者權益保護法等法律規定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。
這名負責人強調，所有汽車廠家及經銷商必須正確理解並嚴格執行消費者權益保護法、產品質量法及《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。
市場監管總局要求，奔馳要認真自查和整改生產經營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監管部門調查處理；切實加強對經銷商的管理，杜絕各類不合規、不規範行為；大力改進售後服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。
市場監管總局表示，下一步，總局將發揮消費者權益保護工作部際聯席會議牽頭單位職能作用，會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規則，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規定，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制；開展消費投訴公示，健全長效監管機制，更好規範汽車行業發展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權益。
每日經濟新聞
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