大眾網·海報新聞評論員 林鵬
近期，有臨沂白鷺金岸小區業主陸續撥打大眾網臨沂站新聞熱線（0539-7037770），反映小區臨沂綠城物業垃圾清掃不及時、物業電話少，甚至鬧出凌晨“深夜敲門”事件，讓業主們倍感揪心。對此，有記者採訪臨沂綠城物業希望調取監控查看但遭到拒絕。筆者認為，綠城物業作為在全國的一家“金牌物業”，其在臨沂的表現未能與廣大業主預期相匹配。
事情起源於白鷺金岸小區業主劉宇（化名）的一次投訴：家門口樓道衛生情況極其糟糕，一週前的垃圾仍然留存在樓道，臨沂綠城物業遲遲不派保潔員打掃。一石激起千層浪。記者曝光後，業主們一片吐槽，對物業表達不滿。隨後，有業主反映小區物業服務電話少，很長時間才能撥通。而業主李紅（化名）遭遇的“深夜敲門”事件，更是讓業主感覺毛骨悚然，成為業主們集體吐槽點。
一系列問題的出現，暴露出臨沂綠城物業在服務方面的相對滯後，讓小區業主倍感沮喪。有業主稱，綠城物業的“金字招牌”，是最初吸引自己買房的重要因素。然而，盛名之下其實難副，小區物業接二連三出現與其聲譽不相稱的“事件”，讓業主們內心感到“涼涼”。“當初購房就是奔著綠城物業行業領先的服務，現在連基礎服務都讓業主煩心，感覺很受傷也很後悔。”一名業主的“直言”，代表著許多業主的心聲。
筆者認為，物業公司與業主之間是服務合同關係，業主與物業服務企業之間是互相依存、地位平等的契約關係。物業服務企業或者其他管理人應當按照合同的約定向業主提供相應的服務。業主購買服務，物業理應匹配自己的責任與義務，讓業主們住的舒心、放心。
然而，在清理垃圾過程中的“缺位”問題，首先引起業主的質疑。臨沂綠城物業也矢口否認。對於物業的否認，記者曾經嘗試申請調取視頻，查看當時是否存在服務“缺位”情況。物業拒絕提供，並稱“需要上報集團報備，集團下發工作聯繫單後才能提供。”筆者有理由相信，這是公司相關制度規定範疇內的回應，但是卻並未直面問題。不過，筆者更願意相信，敢於接受質詢，才能以正視聽。
功夫在平時，未雨綢繆更關鍵。物業對業主負責，應該重在平時預防，不斷提高自身服務水平，優化小區住宿環境，提升小區品味和檔次，不應該出了問題才想起負責。無論如何，金牌物業既是招牌更是業主們的信任，不能幹名不符實的事。失去了業主們的信任，就意味著沒了市場，企業也就沒了生存根基。
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