芙蓉106884891
服装店铺的店员,看到顾客进店最好不要马上迎上去。只要微笑着打个招呼就好。至于什么时候才能主动接近顾客,需要察言观色,抓住适当时机接近顾客是非常重要的,太早接近,顾客会有防备心,太晚接近又让顾客觉得你服务不周。
所以这个问题的本质不是该如何打招呼的问题,应该是如何抓住时机接近顾客,只有抓住了恰当的时机才有可能促成交易。这里说说需要抓住哪几个时机吧。
第一:是顾客在店外探视橱窗或店内衣服的时候。
如果顾客在店外看了很久却迟迟不进店,这时候店员可以走出去告诉顾客:“我们最近很多新款到店、部分款式还有活动特价”这样能很好的引导顾客入店了。也许有些小伙伴会觉得这时介入太早了,其实,只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的表情,我们就可以介入。要知道这是提升入店率的一个举措。
第二:在顾客触摸几次某件衣服的时候。
顾客如果触摸一款衣服好几下,可能就是想了解面料的手感质地,说明顾客对商品感兴趣,想要进一步确认是不是适合自己,这个时候作为店员的你就要过来问一句:“您好,您觉得这件衣服怎么样?”这样的问话能引导顾客说出自己的感受。当然了,不要顾客刚摸衣服就出声介入,这样会吓到顾客,应该稍稍间隔一会儿,再做询问。
第三:在顾客注视某款衣服长达2到3分钟的时候。
顾客如果非常仔细的看一款衣服几分钟,说明这件衣服引起了顾客的兴趣,说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了,这时店员就应该自信的介入,为顾客介绍这件衣服,因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客是不会反感的。
第四:在顾客与朝店员那边看的时候。
当顾客需要店员提供帮助的时候,他们通常会主动用眼神寻找店员,一般店员不用顾客开口就可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,说一句:“您好,欢迎光临本店,请问有什么可以帮您的?”
第五:在顾客将拿在手里物品的时候
店员如果看到顾客把手里的物品(比如手提袋等)放下,可以主动走近顾客,他们放下手里的东西通常是为了更好的观察商品,或者准备仔细看看和试穿。因此这也是店员介入的一大时机,趁这个机会可以主动上前为顾客介绍。
掌握了接近顾客的这五大时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生应有的效果,销售过程就更自然顺畅啦!
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裁缝方师傅
今年的服装生意、是有史以来最萧条最难做的一年,因为直播的冲击、实体店铺业绩直线下降、导致好多店铺关门,甚至好多人都在转型,人们的需求越来越多 、所以眼光越来越高、要求也跟着提升,小店铺的经营也越来越难!大多数年轻人品牌认知越来越强,不管奢侈品牌还是小众品牌、比往年越来越好,真正的品牌店铺每一个上岗的服务人员都要经过一个短期的培训、培训合格才能上岗、当然要求也很高,基本礼貌用语,品牌理念,服装的特点,这些都必不可少!往往自主营业的个体、不知怎么去服务顾客,其实很简单,每一个来消费的人都希望得到尊重,希望享受到花钱的过程、你服务的过程、一个店铺顾客多与少、就要看,你服务的好不好,不管你是熟悉的、还是陌生的,进入你的店铺、就要当作你自己的朋友来到一样、热情必不可少,你的店铺可以准备一些零食、水、让人有亲切感!切记顾客进来不要跟着顾客去推销,现如今最不好做的就是生意,不管你从事什么行业,顾客真的就是上帝!
Fairy洋洋
顾客进店,面带微笑。用亲和力问客人需要什么产品。然后,根据客人的要求用专业知识详细介绍产品把客人带进美丽新界直到客人满意为止
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别言声儿!让客户自己看,人家需要你时自然会叫您,您这时候一溜小跑过来就行。
胖姨儿
首先进门就是客,这是最传统最基本的礼仪待客之道。
回忆太多就累了
首先顾客进门就说你好,请随便看一看,有合适的可以试一下,然后你让她自己选就可以了,有什么需要她叫你就行。
祁阳农村妹子
服务的态度是最重要的