2019-05-12 01:49:30 佚名

行者146293418

客服其实不是真的能够了解店铺的运营。

对于客服要开店，首先要具备运营的思路，数据分析的能力、活动促销的节奏、产品图片审美能力等能力，这些基础工作都不是客服能全部掌握的.

要是开店那么简单，大家都可以去开淘宝店了

并不是店开出来就行了，还要考虑到方方面面的各种问题。

包含了资金、供应链、运营团队、资源、发货方式等等的诸多问题。

一.资金是否充足

毕竟现在这个社会没有哪项是用不到钱的。

首先要开店必须要要办公场所吧，办公场地的租金、水电费、物业费就是非常大的一笔开支，

其次开店必须要有产品，没有产品没办法给别人发货，就要囤货的货款。

接着不可能就自己一个人就能把全部事情干完，肯定要招人，人员的工资又是一大块支出。

然后，包括产品的拍摄、美工设计都是不低的费用。

最后我们还能剩下多少的流动资金用于产品推广。

所以说开店必要要有足够的资金。

二.市场的调查

开店之前必须要考虑的问题就是市场情况，

首先明确我们要卖什么产品，选品是重中之重。

这个产品在行业中的情况，同时还要做市场分析，

我们的这个产品要卖给谁，卖多少价格，

市场的体量如何，出货情况，竞争店铺的情况，

现在这个产品推广费用大致要多少收益是多少的风险评估、人员综合能力的评估等等因素都是要通过市场分析调研得出的。

三.供应链

开店要卖的产品肯定会有厂家，

那给我们供货的厂家能给我们的出货价是多少，

我们在销售的时候有没有操作空间。

同时厂家能不能配合好我们要销售产品的生产，

生产量和生产周期能不能满足我们的销售需求，厂家生产的质量如何。

产品费用结算方式。这都是我们要考虑的问题所在。

四.运营团队

现在做淘宝也好，做其他互联网平台也好，首先要有人，人员是否充足，还要让整个运营团队能够相互配合。

毕竟一个人真的干不完所有的事情。

店铺销量的多少取决运营团队的能力。

必要要综合考虑到运营团队的能力。

五.资源问题

现在不仅说你有产品，有运营团队就一定能销售好，还要有资源。

如果没有资源你就没办法去推广，即使运营团队的能力再强，巧妇还是会难于无米之炊。

比如缺少推广资金、缺少推广渠道、缺少推广方式。

都是一件非常麻烦的事情。

其次能不能拿到比被人更好的产品、更低的价格。

找到更好的合作快递等等都是资源。

现在做很多事情就是拼资源给不给力，能支持多久。

六.发货问题

通过哪种方式给客户发货，发哪种快递，与哪家快递合作，快递的服务、快递的时效、快递的费用多少都是我们要考虑的问题，毕竟在网上销售出去并不代表真正的卖出去，只有让客户真正的拿到产品满意后才是真的销售完成，

七.产品设计开发与图片美化

我们想要在市场中真正的占有一席之地，必要要设计开发我们自己的产品，

让有我们产品的独特卖点、更加简便性、符合用户的使用功能。

同时也要把我们展示给顾客的图片也是最美的一面，

把产品与人群和使用场景完美的结合才会让顾客有购买的欲望。

所以说并不是客服了解了就是能开店的，要具备方方面面的各种因素。

这些都是必备的因素。同样运营那不是更加了解店铺的运营。

为什么运营很多还是不出来自己开店呢，其实就是缺少了其中某些因素。

毕竟开店不是儿戏，是需要投入金钱、人力、物力、精力与时间的。

特别是电商要是亏钱的话速度会更加的快，一点小失误就会造成很大的损失。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

岁月静好，愿你幸福，一起都好

老夏分析师

我自己开网店三年，做淘宝培训师今年正好也是第三年。从大三开始接触到淘宝，开始自己做网店。刚开始的时候，只是帮同学做(同宿舍的同学)，因为自己会一些修图软件，然后同学要求我帮她做做美工，没想到的是，美工仅仅做了一个月，帮她店铺80%的页面图片修改后，她的店迎来春天，一个月10万的营业额，这对于当时大学的我，是难以想象的。更想不到的是，她把盈利的40%给了我，说两人合伙，我负责美工、客服等等一些(现在知道叫运营的事)，而她负责进货、出货、快递、财务等。就这样，大四本该实习的我俩，自己成了老板，大四一年，我们俩都在二线城市买起了车，然后，仅仅一年，毕业后的第二年，小姐妹嫁人了，嫁了个一辈子不用她赚钱的老公，而我接手了这个店铺100%的经营权，从此开始糟心，一个姑娘家，跑货源，出货，运营，搞得一团糟！进货不是被人家多黑钱就是被人吃豆腐，运营上有遇到同行刷单，我的权重越来越低，快递又因为单子少，开始提价，原本的运营生态体系被完全破坏，资金链也开始时不时来个锻炼，最终在权重上越来越没有流量而放弃经营，拿着存款，跑去买了一套房，背着房贷开始生活。

我不知道未来能干嘛，还做不做淘宝？我曾经认为我这辈子都不可能碰淘宝。在颓废了半年以后，我开始重新审视自己，还是做运营吧！面试过代运营公司，面试过大品牌的天猫团队，走遍了一个城市的每个园区，面试了一家又一家公司，感兴趣的只有一家刚刚起步的淘宝培训机构，头脑一热入职了，这一热就热了三年，从一个公司的成员成了主干，自己团队从一个人变成了二十多个人，公司开始迅速发展，年营业额都接近上亿。没错，这就是楼主口中一文不值的培训老师。请问，哪家淘宝店铺的净利润可以达到上亿，哪家店铺可以上市。请问，我们这样的机构可不可以做到？请把你的眼见放高点可以吗？再说说行业，淘宝现在主要是引流，怎么引？靠手机图片，靠哥德巴赫猜想？现在都是以数据分析、测图、小程序应用、直通车推广等专业方式在做。所谓术业有专攻，我们这种机构，上百人天天研究着淘宝，比不过你一个人深透？淘宝行业今后会有优秀的代运营公司出现，也会出现专业的培训机构，淘宝已然是一个产业链，产业链上分布着不同的生态。

最后，我来说说我们这个行业，虽然之前出现过很多大师级的人物，玩出了很多玩法，帮助过很多淘宝人实现了财务自由，但淘宝培训的专业性还有很大的提高。很多不专业的公司在吞噬着这个行业的信任度，给整个行业制造了舆论压力，但请大家正视这样行业，尊重这些日夜冥思苦想的老师，你们的尊重是对老师最大的支持！

其实，选择打工还是自己创业，我认为只是个选择成本的计算问题。

打工=收入不高+有时间陪媳妇+能天天辅导孩子写作业+能经常陪父母说说话等等。创业=可能会高很多的收入+赔钱的风险+很少有时间陪媳妇+几乎没时间管孩子和父母等等

当然，问题不仅仅这么简单，具体到我本人，可能考虑的比较多吧。

首先是风险问题。

做了这么多年的电商，我非常清楚淘宝和京东的水有多深，经营的风险有多高，赔钱的概率有多大。作为家里的支柱，如果几个月不拿钱回家，也许家里人的生活质量不会有太大变化，但如果是一年，两年呢？怕是家里人心里要慌慌的。

其次是品牌资源问题。

如果选择运营一个知名品牌的天猫店，看似销量很容易就能做起来。但这背后的原因，也许真心不是运营的水平有多高，而是品牌足够强势。看看优衣库，一件衣服随便挂着拍，既没美感，也看不出材质，但照样月销过千。换一个自己的小店，这样行吗？在一家大品牌做电商运营，天猫小二也许会待你为座上宾，活动资源要啥给啥，如果自己创业开个小店，可能天猫的门你都进不去。

三是团队的问题。

在大公司打工，会配备水平很高的美工，能力很强的推广，哪怕是客服，只要会选人，水平也都不差，同时，人事部门还能第一时间招来你想要的人，产品部门能开发出最有竞争力的产品，哪怕是打扫卫生的阿姨，也会把你桌子上的植物侍候得天天春意盎然。有了这一切，你也许根本意识不到他们的存在，但自己创业，以前所有不是问题的问题都变成了天大的问题，可怕的是，你还没有能力解决掉这些问题。

四是资金问题。

淘宝发展至今，已经不是小资金就能玩得转的。没有大量的直通车投入，打爆款可能变得完全不可能了。以前还可以刷刷单，现在刷单已经效果很差了。当然了，还有备货，活动前的库存等等，没有一定的资金支持，自己开店，怕是压力山大啊。

五是心态问题。

打工虽然也很累，但是下班回家之后，还是可以很轻松地跟孩子好好玩耍的。如果创业开店，怕是要无时无刻都得琢磨着生意上的事。人啊，不怕一时的累，就怕无穷无尽的压力。

最后，应该是面子问题。

在大公司对别人呼来喝去的惯了，如果自己创业开一家小公司，以为当上了老板就能更神气吗？其实恰恰相反，怕是要天天哄着别人做事，不然，自己开的那点微薄的工资，得天天担心自己的员工被别的大公司挖走了！

尽管如此，我还是羡慕哪些有勇气自己创业的人，毕竟为了实现自己的梦想，把命运紧紧地握在自己的手里的人，才是真正的强者！

每个人的选择不一样，

用户91712681305

我做了三年多的客服了，中间也做过运营助理，也自己开过一段时间C店，卖莆田货，什么都不懂，就是刷单，好不容易销量起来了，有人买了，产品被下架，店铺扣分。后来也从阿里巴巴找过货源上架，都没什么流量。其实开网店真的不简单，很繁琐，找稳定货源，上架修图，甚至找关键词这些，真的很耗精神，而且收入跟上班其实差别不大，也就是自由一些。真正最后能做大做强的毕竟还是少数，如果没有一个团队，一个人感觉要把这些事情做好真的很难，最终我还是选择回去上班了，然后月供了一间单身公寓，感觉这样很踏实，就是不知道这客服我还能做几年，做管理我又没那魄力

向前看吧h

熟悉淘宝流程并不代表可以做好。尤其是在淘宝已经走过黄金十年，现在整体趋势明朗的现在。

第一点，你是否有启动资金。淘宝已经不是那种开个店就能卖的时代了。

第二点，需要自主引流。而且产品也需要有竞争力（包括价格和品质），现在同质化这么严重，如果你又没有强大的供应链。做市场货基本上没什么生意和利润可言。

第三点，淘宝现在是一个团队作业的过程，简单一点就是赚到钱的基本上都是公司化运作，极少数个人卖家赚钱也只是养家糊口的钱。那么这里就不仅仅是懂淘宝就可以了的，而且团队的建立互相配合达成目标的过程了。怎么样管理好团队这才是问题的关键。

所以说，并不是每一个懂淘宝的人就可以开店并且做好。

最后给你两个店铺后台体会一下吧。

袁九九和兜小姐

想要根本了解这个问题你就需要先了解淘宝开店的全流

淘宝开店流程包括哪些呢？第一步是开店；第二步肯定是选品；第三步是产品拍摄，店铺装修等；第四部是产品上线，店铺运营；第五步是快递对接，产品发货；第六步是店铺客服、店铺售后。

第一步开店主要根据你选择的平台、选择的产品类目，所需的资料、押金也是完全不同的，这也是很繁琐的一步，要是选择天猫、京东等平台，资金投入也不在少数。

第二步选品一般有两种方式：自己的产品直接进行包装发货，这种方式因为产品是自己的，一方面货源更稳定，另有一方面价位更具备优势；第二种方式就是找别人帮你做代发，可以选择该产品厂家帮你代发，阿里巴巴上找货源帮你代发，或者直接在淘宝别的店铺拍下代发，这种方式省力但是没优势。

第三步产品拍摄也有两种方式：要么自己进行拍照，自己进行排版，自己设计主图详情页和视频，对技术要求较高，但能做出差异化，可以按照自己想法和风格设计，当然是首选。第二种就是盗用别人的主图详情页，再进行拼凑上传，省力没优势。

第四步产品上线和店铺运营，这里就要考验运营师的水平了，我见过有些企业在淘宝上投入数十万没任何成效的，也见过不少白手起家的，但是有两点大家要记住，现在各个电商平台都是进入了精细化运营，一定要完全熟悉平台运营规则，不然店铺很难起来；另一方面现在线上红利也早已消失，店铺根本竞争并不是运营的竞争，而是产品本身的竞争。

第五步是快递对接，我们日常发快递多少钱一单？四通一达我们用的多吧，基本都是十元一单，但是做电商发快递十元一单是没办法做的，毫无竞争优势！四通一达一二线城市3kg以下运费四元左右是靠谱的，三四线城市五元左右也可以做，高了这个价位就要考虑你的快递费用了，与快递公司签订大客户协议才是王道。还有发货，自己发货还存在供应链管理等诸多问题。

第六步就是店铺客服和售后了，一个店铺做的好，这两方面也很关键，会直接影响到你的转化率和复购率，还有评价，这些都是店铺很关键的几大指标。

这个就是开店铺的基本流程，还是一些浅层次的要求，大家觉得单独一个人想要运营好一个店铺容易吗？当然也不排除有部分店铺是一个人直接运营起来的，我身边也有不少朋友这样做起来的，但毕竟是少数，而且大部分集中在前期！

笔者介绍：四年资深电商从业人事，做过大型电商企业市场经理、电商企业顾问、部分县政府电商顾问、实操过县域农产品上行，专注为大家解析各类电商知识，记得关注我哦

电商浅析

IT从业者来告诉你:

电商看似简单，实质内容可门道多了！

1.市场调研，你得选定某款商品，你得要分析人群，东西卖给谁，能不能卖出去，销量怎么样都要做一个预算的，这里就得有数据分析师来做了。

2.规划.根据市场分析结果我们就会总结出我们商品的卖点，我们具有什么样的优势，是价格比他们低呢，还是同价位我们质量好呢，还是售后好呢…只是举个例子

3.摄影师，美工，根据上面确定的特点，我们就要拍摄它实际的照片或者视频体现它的特点吧？拍摄完后期还要美工处理吧？

4.文案及推广.我们新品上架不可能立马就获得一个排名，我们就需要做关键词优化调整吧？例如我们买个牙刷，淘宝一搜索一堆，我们不可能翻到最后一页吧？这就需要推广方案了，那么就得投入资金。

5.售前售后咨询交流需要投入客服，一个好的店铺客服人员的能力直接决定了客户的间接信任度，聊天就相当于给买家一个购买约定，是受平台保护的！

……

如果这些方面都规划完上架，如果卖不动老板在这个商品上的投入就打水漂了，这是在所难免的！

因此老板是要看全局，不应该注重某一个商品上

如果入不敷出，那么这个老板就血亏，前期运行亏是肯定的，我以前做一个线下转线上的时候，老板第一年亏了28万，第二年就利润15万，慢慢积累了量之后也肯定越来越好。

所以商铺需要的是综合各方面因素的，单一方面的才能想获得成功是不可能的，可能某个人具有其中一种或者几种才能，不可能样样精通，而老板就是那个伯乐，他用人就很重要了，谁能用谁不能用，谁适合干什么都要有一定的洞察力。

初心家族小雪

客服只是运营环节的一个基本岗位，可能最擅长的只是对产品的熟悉和对客户问题处理！真正运营店铺是包含很多东西，当然我们不否认客服岗转运营岗的优势，但是如果单纯说客服能替代运营自己开店这个命题完全是站不住脚跟的！

很多个人店铺，自己又当运营又当客服等身兼多职，这是例外因为创业资金问题。如果说客服比运营还了解运营，那么那些大公司基本上不用做岗位分类了！直接让客服又当运营的！多省钱？但是事实是现在的电商行业讲究的是运营精细化，单纯一个岗位会细分出多个工种，如运营可能会设置店长和店长助理做整体统筹，下面会细分出推广专员，渠道分销专员，内容专员，活动策划专员等。当然一些人员紧张的公司会直接让运营专员接手全包这些工作，这也是很常见的情况。所以以上论之，运营绝不是简单的客服能够代替的，如果是客服真的自己去运营店铺还需要加强以上方面的技能，为自己充电！