記得中央電視臺的某期《對話》欄目中主持人向諾基亞CEO奧利拉提問：成為CEO什麼能力最重要？奧利拉相當乾脆地回答：“溝通和管理人的能力。”不久，《對話》又邀請到了當時愛立信的CEO柯德川，同樣的提問，回答卻驚人地一致——還是“溝通”。
亞里士多德說過：“一個獨立生活的人，他，不就是野獸，就是上帝。”我們既不是野獸，也當不了上帝。讓我們學會有效的溝通，從心開始溝通，聽而思，思而悟，在溝通中提升，在溝通中受益。
我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。我們每一個人，無論是在充滿激烈競爭的社會中立業，還是在日常生活中與人相處，都會不可避免的遇到各種問題、困難和挫折；有時候，還非得給上司、下屬留下好的印象，和同事、夥伴建立好的關係，這種種情形都要求我們切實提高自身素質，提升個人的溝通藝術修養，從而更具創造性的完成交辦的各項工作。
溝通是人與人交流不可或缺的環節，很多人把它當作一門學問，更多人稱之為一種藝術。 所有的決策都離不開有效的溝通，溝通是把決策變為行動的必要手段。 《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》是 一本結構清晰、內容有吸引力、表述簡潔的人際溝通入門教材，再版15次，中文譯本銷量數十萬。
分為“看入人裡”“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裡”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦於溝通者之外信息的發送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特徵，強調了傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論了關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。
01. 溝通的技巧不是玩弄手段，而是真誠、有效的溝通。
市面上曾一度流行許多溝通技巧的書，教我們怎麼說話、怎麼與人相處。其中大多強調：熟記交往者的姓名、愛好；要主動、熱情；學會誇獎、讚賞等等。可是看到這些技巧，我們腦海裡浮現出的是一個什麼樣的人？在我的腦袋裡，立即出現一個堆了一臉笑容、特別能說的銷售人員；特別能對上號的保險銷售人員。可我們似乎都不是很喜歡和這種人交流溝通。
有些時候，很多人會將’善於溝通’與’能說會道’等同起來，其實是大錯特錯。溝通的意思是：你說的話對方能聽懂、能理解，並且知道你的態度。所以溝通真正真實的技巧應該是真誠與尊重。
古語道“貴人語遲”，指富貴之人說話緩慢。這個慢不僅僅指語速緩慢，還指對人與事不妄下判斷，都經過思考，不貿然出口傷人。 老子說:“大象無形，大音希聲”。一些未經修飾的話語，往往比那些經過細心包裝的語言更具感染力，這就是“巧不如拙”的道理。
不管是什麼樣的話，如果能夠用坦率淳樸的語氣說出來，就不會讓聽眾產生相反的意見，如果你想讓給別人留下一個好印象並讓人支持你、贊同你，那麼打動聽眾的比較好辦法，就是坦率地說出自己想法，讓你的聲音和話語打動聽眾的心靈。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。也可以告訴他你的胃已經深深的被他折服。
人與人之間的交流需要的是真誠，心與心之間的溝通需要的是坦誠。坦誠相待，關係就好加深，情感就會入心。
02.在溝通的過程中，儘量站在對方的立場上，則有助於溝通的順利進行。
在培訓中，我們經常會做這樣一個撕紙遊戲。 我們會給所有的學員發一張紙，閉上眼睛不許說話，按照培訓老師的指令去做，培訓師引導學員將紙對摺一下，然後再對摺一下，在右上角撕去一個角，然後轉動180度，再將手中所拿紙的左上角撕去，然後把紙打開。
打開後，學員會發現，手中的紙出現了不同的圖形。為什麼會出現這種情況呢？ 這是因為所有的信息都是培訓師傳送給學員，因而是單項溝通。而在單向溝通的過程中最容易發生溝通的不足，產生誤差。培訓師雖然說得很清楚，但學員未必都聽到了;或者即使是聽到了，但也未必是聽懂了，所以呈現的結果會很不一致。
這類情形，在我們的生活中常有這樣的經歷。比如我們向他人解釋一件事情，明明解釋地口乾舌燥，可對方還是做出與我們預想的偏差很大。難道是我們的語言表達能力有限麼？並不是，原因在於在做溝通的時候，雙方沒有站在對這個事情相同的認知層面。
《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，誇獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如果只誇獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在誇獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
一個有理想有抱負的人，想在生活中、工作中都能夠遊刃有餘、大展宏圖，就得善於和上司、下屬、同事進行有效的溝通才能打通自己的成功之路。以至談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。
因此，溝通永遠是在生活和事業中應該掌握的首要才能。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，站在對方立場上，找準關鍵的要點，無論是對於戀人、顧客、總統還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去與他人溝通，其結果往往出人意料、事半功倍。
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓我們可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。
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