贛州市民丁豔聯繫記者說，4月15日，她70歲的母親宋蓮秀去東陽山堅強百貨買菜的時候，從電動扶梯上摔了下來，導致頭部外傷及全身多處軟組織損傷，經過一段時間的治療，5月1日她母親已經出院，住院期間，堅強百貨支付了在醫院的治療費用，但關於後續的賠償問題，卻一直沒有和堅強百貨方面協商好。
5月9日上午，記者來到了丁豔家中瞭解情況，通過她翻拍的現場監控錄像記者看到，4月15日下午4點22分左右，宋蓮秀和老伴一起在超市買完菜後，就推著購物車準備從二樓乘電梯下樓，可因為沒注意樓梯已經由原來的平梯改成了滾梯，當她推著購物車進入樓梯後，突然失去了平衡，直接從電梯上滾了下去。
事發之後，宋蓮秀被送往了贛州市中醫院進行治療，入院時醫院診斷為頭部外傷、頭皮挫裂傷及全身多處軟組織損傷。據宋蓮秀回憶，當時她推著購物車出來的時候，沒有看到乘坐樓梯的相關提示，也沒有工作人員提醒。
宋蓮秀的家屬認為，導致這一事故發生的主要原因是超市的管理不到位。在事情發生後，堅強百貨處理這件事的態度也不是很積極。事情發生後，家屬一直在和堅強百貨的工作人員溝通賠償事宜，但雙方一直沒有達成一致意見，看到了醫生的出院診斷說明，女兒擔心母親的情況會發生變化，希望堅強百貨能夠積極面對，儘快協商好賠償事宜。
隨後，記者來到位於贛州市東陽山路的百貨瞭解情況，當時在場的工作人員告訴記者，當時看到宋蓮秀推購物車下去的時候，自己對她做過提醒。在採訪中，百貨公司東陽山店店長告訴記者，在裝修期間，為了消費者的安全，他們在商場的收銀臺和樓梯口都張貼了相關告示。
店長表示，事情發生之後，門店一直在積極配合處理。前前後後治療了差不多半個多月 ，一共付了是18,850元，他現在是提出一定要賠償69,000誤工費，還有每天的500塊錢的醫療費，總部認為家屬提出的賠償方案不太合理，所以雙方一直僵持不下。
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