O-O你们都是万恶的源泉
大家好，我是DR美研博士，可以叫我
DR.MAY
，今天我们来聊聊美容院如何运营。建立门店的标准化是美容院运营的第一步。
想象一个场景，一个顾客进到两家美容会所，客人刚坐下，一家门店美容师端来一杯水，递给顾客并说到“你的水”，另外一家门店说的是：“您好，女士，这是我们今天特制的花茶，你看看这个水温还能接受吗？要是冷了或者烫了我帮您换一杯。”
顾客会更喜欢哪种服务？相信都会选择第二种。一般的店员能够将服务做到这种程度吗？做不到，只能把服务标准化，规定店员一定要这样做，并且把绩效和客人满意度挂钩，才能够让店员为客户提供这样优质的服务。
这就是标准化的力量，如果没有标准化的流程，一般的店员只能做到递水给顾客然后转身走开。
门店标准化的流程包含服务的标准化，操作手法的标准化，门店管理的标准化。
为什么海底捞每家店、每个店员都能做到这么优质的服务？就是因为海底捞给每位员工都提供了标准化的培训，以及标准化的考核要求。
服务的标准化就是从客人进店的第一句开始，到离店的最后一句，以及后期回访都需要有完整的服务体系，甚至有的会所可以做到在客人进房间后，把客人的拖鞋转过来好让顾客做完服务后鞋能比较顺的穿上，把这些细节的标准流程放到服务流程中，就是我们常说的门店服务的sop。
手法和仪器的操作标准化的重点是尽量细化，尽量为客户着想，比如仪器操作中，在某一个步骤中，会有什么样的感受，该配合什么样的话语和语气，当然，需要把这些算到绩效考核里面，店铺的人员才会执行好这些标准化的操作。
门店管理的标准化就要从顾客的档案卡、门店的数据管理、还有相关的财务管理等方面入手。
想知道具体如何做的可以翻我首页找到全流程服务体系的回答哦。
DR美研博士
“我想开一家一流的美容院”!曾几何时，无数院长有过这样的夙愿！那么，什么样的美容院可以称为一流的美容院呢？
我为一流的美容院设定了一个最基础的标准，我称为“四牛标准”：①产品牛 ②顾客牛
③员工牛 ④业绩牛 。只要这四个标准都达到了，那么你的美容院就会遥遥领先于同行，就是当地一流的美容院。
首先，好产品成就好顾客。如果品牌好，理念就好；产品好，效果就好。那么顾客使用好产品后，反馈必然好，必然口碑好。顾客对美容院的信任度就会进一步提高，她就会在你店里继续花钱消费，一来二去熟了后客情就变得好了。顾客就有了忠诚度，最后老顾客还会带来新顾客。那么一个客情好，信任度高，忠诚度高愿意在你店里花钱又愿意带朋友来花钱的顾客就是好顾客，所以好产品成就好顾客。
其次，一流的产品成就一流的美容院。
如果你店里所有产品都是一流的，那么你的店极大可能成为当地一流美容院。因为每个一流的产品被称为一流都有过人之处。无论是该品牌的产品质量、效果、还是运作该品牌的人员、团队，或是他们的营销套路、培训方式和文化理念必然优于竞争对手。
①当多个一流产品跟你合作了，就意味着你的顾客成为当地女性中能够享受到全国一流产品的群体。
②当多个一流产品跟你合作，就意味着你的店成了当地一流产品的聚集地，自然引来更多一流的顾客，你的店就又成了一流顾客的聚集地
③当多个一流产品都跟你合作，还意味着你的店被多个一流的品牌理念熏陶，被多个一流的团队服务，你和你的团队跟一流人才接触多了见识和能力不断提升。你，将成为当地最有见识的老板娘；你的员工将成为当地最优秀的美容从业人员。
所以，你的店因为有了一流的产品 → 吸引来了一流的顾客 → 熏陶出了一流的员工 →必然业绩不会低。所以产品牛，顾客牛，员工牛，业绩牛，这四大标准就基本达成了。
学会找产品，学会卖产品这是两个重点，也是运营系统中关于品相运作的核心部分。
美容院经营顾问哈斯
1、经营者一定要有3个月以上的美容院从业经验；
2、有一定营销能力，并善于使用互联网工具进行拓客和用户管理，一定要有自身营销能力，不能全靠厂商帮扶；
3、美容员院做的都是熟客生意，一定要保证服务质量；
4、少而得，多而不得。不要太加盟太多产品和项目，不仅占用资金更占用精力。
以上是我十年的经验，希望能帮到你，希望你能看到我的回答。
Leo李老师真武玄天
用对方法，美容院经营其实很简单！
美容院经营过程中会遇到各种各样的问题，而问题若得不到妥善解决，甚至会让美容院面临生死大关。那么该如何解决这些问题？影响美容院经营质量的又主要都有哪些因素呢，今天来为大家一一探讨。
常见的美容院经营问题
美容院经营，就如同游戏通关一样，在整个经营过程中，美容院会碰到各种问题，只要清楚的知道，这些问题为什么会产生，产生之后，如何做才能更好的应对，才可能通关成功，并朝着更加光明的方向前进。现如今，美容院最常遇见的问题无外乎两种，一种是员工管理难，一种是客户管理难，只要把这两个问题解决掉，美容院经营的疑难杂症便能迎刃而解。
01
员工管理
美容院招人难，留人更难，导致这一结果，除了员工自身的部分原因外，更主要的原因还是在于美容院本身。美容院经营者要清晰的认识到，员工招聘系统不成熟导致美容院长期缺少员工;用人系统不成熟导致员工不能自动自发工作、导致工作效率低下;团队打造系统不成熟导致员工不团结、自私;目标管理系统不成熟导致员工没有目标、害怕目标、做事无结果。
如何解决？
首先，有完善的员工招聘系统，明确的知道每个岗位需要什么样的人来胜任，能胜任的人在哪里才可以招到。
其次，有完善的用人系统，明确知道需要哪些岗位，这些岗位的核心是什么，有明确的留人机制与福利机制。
再次，有完善的目标管理系统，明确团队目标，才可能吸引住人才，招收到更多的人才。美容院最大的成本就是员工没有目标没有方法地工作，没有目标就意味着没有结果、实现目标就是成功!
02
客户管理
顾客是美容院的生存命脉，如何维持顾客与美容院的关系维度?如何让顾客持续消费?同样的，要解决这些问题，我们首先也要知道，导致这些问题的症结在哪里?
美容院经营者要清晰的认识到：顾客开发系统不成熟导致美容院顾客少;顾客管理系统不成熟导致大量顾客不满意和流失;没有顾客服务管理系统导致60%的顾客不稳定、不常来店;没有顾客复制管理系统导致老顾客流失、新顾客不进店;没有项目整合系统，美容院的经营成本高，不能长期留住顾客!
如何解决这一系列的问题?
首先，美容院要拥有开发顾客的成熟系统，做到不缺优质顾客，不断淘汰劣质顾客，从而让美容院快速赢利、快速发展。
其次，美容院要拥有一套行之有效的顾客管理系统，知道如何做才能感动顾客，改变过去传统过份依赖促销提升业绩的经营模式。
再次，美容院要拥有完善的顾客服务管理系统，有分类服务顾客标准、有激活沉睡顾客的方法、有专人服务顾客责任制、有分配顾客标准与要求、有服务顾客好坏的评比与评估标准和方法、有服务顾客流程的监督与奖罚。服务好顾客是美容院生存的条件，也是让顾客从不了解到了解、从了解到满意、从满意到忠诚的最基本要求。
最后，美容院要拥有明确的项目整合系统，有了项目整合系统，能降低成本的同时留住顾客，毕竟，只有做到有计划的销售，才不用时刻担心顾客不进店。
