投訴者情況
姓 名 呂女士 電 話15****
地 址郫都區百倫廣場email9***@qq.com
投訴類別房產家居
投訴對象情況
投訴對象名稱 郫都區百倫廣場物業 地 址郫都區百倫廣場
聯 系 人郫都區百倫廣場電 話a
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2019年10月14日下午3點左右，我和我媽帶小孩出門出小區門口，手推小區玻璃門，玻璃門門把手突發脫落，把又手指打傷，手指當時馬上發腫無知覺，保安人員首先聯繫物業，物業人員第一處理態度竟然是讓我去物業辦公室，而不是派人過來帶我去醫院，由於我和我媽一再堅持下，保安大叔再次和物業溝通，那邊才派人過來，才帶去醫院。醫院檢查，軟組織受傷，內淤血，由於哺乳無法口服藥，只能忍痛敷藥慢慢恢復，不能沾水，不能用力，也暫時不能抱娃，這對我生活引起很大不便！所以要求物業給出除醫療費以外的合理賠償。物業的表態只負責醫療費用，物業不僅沒有真誠的一句歉意的話，問我是不是出血了，是否是傷殘了，說讓我去上訴。根據相關法律法規，受傷者有權要求合理的賠償以及道歉！但我們老百姓人微言輕希望有關部門給個公道。
同時物業這樣的安全隱患實在讓人擔心，這次還好只是傷到我一個大人，要是小孩去推開門，後果會是怎樣，難以想象。物業費我們是按時上繳，換來的是這樣的服務，最重要的大門是這樣不安全。百倫廣場的安全消防檢查制度需要改進提升，還我們一個安全的生活環境
投訴請求賠償道歉，改進小區安全檢查制度，改善小區安全環境，消除安全隱患
成都百倫物業管理有限公司郫縣分公司回覆四川消費網內容如下：
關於百倫業主呂女士投訴事件的情況說明
中國消費者報、四川消費網：
2019年10月14日下午2點40左右，系郫縣百倫廣場業主呂女士在出單元門時，不慎被脫落的門把手把手碰到，單元門口保安在第一時間查看情況，並告知上級領導，主管第一時間陪同業主到郫縣中醫院就診、檢查；經拍片檢查，呂女士的手指並無大礙，輕微軟組織受傷，紅腫。就醫完成後，工作人員陪同業主回到小區，並告知如需到醫院複診，請及時聯繫物業方，我方會第一時間安排工作人員處理此事。此事件中，我方工作人員一直以禮待人，秉承良好服務及態度是我們的一準則，並給予業主最大的尊重與理解。
事後，我方已到業主家對業主進行慰問，就此事件與業主達成共識。
成都百倫物業管理有限公司郫縣分公司
201910.16
2019年10月22日14：18四川消費網回訪：已經處理好了，謝謝。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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