豔紅173456033
首先，你要明白一點，對方如果不願意（或躲避），也就不想退回多餘的，你是沒有辦法的，因為問題出在你發貨錯誤，客戶沒有任何義務和法律責任，就是投訴也沒用。
客戶如果不退回，只說明其人有道德問題，道德和責任是有區別的。
你態度要好點，有耐心！只有通過雙方協商獎勵返錢或送禮，但要注意，你得先給客戶運費，因為人家就算願意退回多餘的，也不願意先出運費，怕被放鴿子。至於獎勵返錢，錢少的話也可以先給，多了就在返回貨物後再給，因為你也可能被客戶放鴿子。
淘寶小二隻會對正常的交易和售後介入，像這種事情他們都會交給買賣雙方協商解決。
江南老萬
我也遇到類似的情況：我賣的童椅，顧客收到發現布兜有點脫線，說質量問題要退貨，商量補點錢也不同意，那沒辦法退就退吧，一開始申請退貨退款，我正要同意的時候又換了僅退款，我注意到了，然後聯繫他換退貨退款，隔了一會兒又換了一個僅退款…我也是哪根筋不對，正好也在外面辦事就手機上同意了！聯繫他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
看您碰到是什麼樣的顧客吧！我在蘋果之家做庫管時遇到過很多這種情況，退還回來的很少，多數是發貨的員工自認倒黴！我在深圳發貨時，當時是剛成立的辦事處，人員和設備都沒配備好，產品沒入庫就發貨，只能把產品序列號用掃碼器掃到電腦便籤上然後發貨再把收貨人的信息備註到對應機器序列號上，最後忙中出錯，發重複了一塊蘋果手錶，也活該我倒黴，這個客戶就是華強北附近的，等我發現發重複了也無法攔截啦！也發過信息也發過郵件，說的再可憐人家也不理你！最後我賠償公司2400多塊錢！說起來都是淚啊！
聖廷苑老榆木傢俱
你好，“我是軟行天下電商講堂”，專注電商領域。以下回答純屬個人觀點，歡迎大家留言評論。
1.友好協商，告知顧客你的難處，並且表示可以送一些實用的小禮品表示感謝。如果你這麼說了，他還是不想退回，要麼是你的禮品不到位，要麼是你給的禮品他不敢興趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你發貨時有沒有出貨清單，如果出貨清單上面有的話，那你再跟物流公司聯繫，讓他們給你稱重數據。他買的東西的總重量肯定沒有你真實發給他的總重量重吧。然後聯繫淘寶小二幫忙處理。
3.如果沒有出貨清單，物流公司也不給你沉重數量，你在跟顧客聊天中，如果他承認了確實多發了，你也說了可以給點小禮品贈送，把聊天記錄保存下來，找小二投訴試試。切記只能用千牛的聊天記錄。
4.如果這些辦法都不行，估計得自己認栽了。
經驗內容僅供參考，如果您需要解決具體問題（電商運營. 運營技巧. 淘寶美工等同領域），建議您關注我們的頭條號“軟行天下電商講堂”，並且私信，我們會及時為您做出具體的回覆解答！
軟行天下電商講堂
1.友好協商，告知顧客你的難處，並且表示可以送一些實用的小禮品表示感謝。如果你這麼說了，他還是不想退回，要麼是你的禮品不到位，要麼是你給的禮品他不敢興趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你發貨時有沒有出貨清單，如果出貨清單上面有的話，那你再跟物流公司聯繫，讓他們給你稱重數據。他買的東西的總重量肯定沒有你真實發給他的總重量重吧。然後聯繫淘寶小二幫忙處理。
3.如果沒有出貨清單，物流公司也不給你沉重數量，你在跟顧客聊天中，如果他承認了確實多發了，你也說了可以給點小禮品贈送，把聊天記錄保存下來，找小二投訴試試。切記只能用千牛的聊天記錄。
4.如果這些辦法都不行，估計得自己認栽了。
令三笑
其實我不是賣家，我是買家，在網上買了一臺打印機結果給發了兩臺，我覺得商家做買賣也不容易就主動退回了一臺，互相理解吧！
豔紅173456033
曾經碰到過兩次多發貨的情況。
第一次是把快遞單貼錯了。一個是價值約30元的，一個是價值約1200元的。由於發貨員小妹的失誤，兩個單子貼到對方的包裹上去了。結果就是，30元的買家聯繫我，說貨不對板，我仔細看了她拍來的照片，當時就嚇出一身冷汗。發貨員小妹更是自責的不得了，趕緊給收到1200元東西的買家打電話，願意出郵費讓她退回另外再給她補200元紅包。買家就問了一下是什麼東西，讓我們過會兒再聯繫她。結果當天傍晚小妹又給買家打電話，買家一句話：“不好意思啊我送人了”，發貨員小妹當時眼淚就出來了，一個勁求她，求她去把貨拿回來，買家直接掛了電話，再打不接。後來我也沒有責怪發貨員小妹，畢竟還是個剛出社會的小姑娘，就又給買1200元產品的那個買家重新補發了一份。雖然我一直沒有責備小妹，也沒有處罰她，只是安慰她這世界上什麼人都有，不用在意，下次注意就行了，但她好像從此對這個社會的三觀都改變了，做了沒一段時間就辭職了，我萬般挽留都沒有留下。
很久以後又碰到一次，是打單子的客服不小心把一份單子多打了一次，也就是一個買家同時收到了兩份一樣的產品，價也不便宜，一份約900吧，後來我與此買家聯繫，買家當時出差在外，聽到此情況後，很理解，隨即與家人聯繫，讓別拆另一份快遞，我則直接去當地快遞聯繫上門收貨。很順利把包裹取回，給買家發紅包她沒有收。我直接給她充了200元話費。
兩次發貨失誤，因為碰到兩個人性完全不一樣的買家，導致了完全不同的結果，所以，你的損失能不能挽回，主要看買家的人品。碰到人品不好的就自認倒黴吧。也是長了一次教訓。
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大家回覆的這麼熱烈，也是出乎我的意料，看來這種事經常發生。大家提到的三觀問題，我就說一個印象比較深刻的，看是我的三觀有問題還是買家的三觀有問題。
我店裡有一款產品，23元一盒，買3送1，買5送2，買10送5，送的都是同品。
有個買家買了10盒，於是我給她發了15盒。這沒毛病，後來就有問題了。
這個買家於7個月以後，突然找到我，說這個產品送給她媽媽的，她媽媽覺得不好用，剩下的能不能退給我，再換我店裡別的東西，我這邊一直售後很好，不管是多久的，我都會管。我先問了一下到底是什麼原因要換貨，買家就說質量和之前買的不一樣，總之各種理由。既然買家有要求，我就得滿足。
然後我這邊換貨我都是給買家說讓買家先墊付一下運費，然後我這邊再以產品的形式補給她。然後我懇求買家找一家稍微便宜的快遞，不管哪個快遞都可以。結果買家找了一個圓通快遞，3.1公斤快遞說是收了48元。我聽了真的是很肉痛，我店裡的利潤率差不多隻有10個點多一些。但是買家說錢都給快遞了，我也就沒說什麼了，於是就說既然如此，那這48元到時候補產品給您吧。買家這個時候還很開心，還說我真誠信，以後還來。
接下來才真正是矛盾的開始。
問題來了，買家退了8盒。我給她算換貨金額的時候是23×10÷15×8＋48＝170.6
買家不這麼認為，她覺得應該是23×8＋48＝232
她怒了，覺得那5盒是贈品，就不該算錢，還找了百度百科關於贈品的概念給我看。我一直給她解釋，贈品是建立在商品成立的基礎上才有的，買家退了貨以後，達不贈送的條件，就不能有那麼多贈品，如果她退10盒，我豈不是白送5盒給她還貼來回運費。
其實很簡單的道理，買家買了15盒，退了8盒，實際用了7盒，按買5贈2算，就是算5盒的款，一共115元，加上我給她退運費48元，也才163元，我一直處於為買家爭取最大利益的角度上，給她按平均價算，結果買家還得寸進尺。
我與買家溝通很久，買家越來越不耐煩，這個時候三觀不一致，真的是我開店以來溝通最難的一次，買家堅持贈品就是贈品，不管退多少貨，贈品就是送的，不能算價值。我心裡也有口氣上來了，開店多年從來都是我對顧客妥協，但是這次我真的不想縱容她，我對買家說：換貨本來我們的貨是沒有問題，我不應該出運費，但是本著消費者第一的觀念，這麼貴的運費我還是出了，但是換貨的這個金額是多少就是多少，贈品和商品是同品，就等同於商品。如果按照她這樣算，買100盒，我發150盒，她退100盒，50盒豈不是她白得？那淘寶不得亂套？
接著買家問候了我母親，奶奶。
我一直忍著沒發火，只是說了一句話：您做人不要太過分。
買家說：你竟敢質疑我的人品，質疑我做人的方式。你這是侮辱我的人格，我要去淘寶告你！
我說：我一沒有罵人，連個髒話都沒說過，二沒有拉您黑名單，怎麼能算侮辱您呢？您請便！
接著買家安靜了兩個小時，估計是問客服去了。
買家後來在店裡挑選了240元的東西讓我發貨，我給她選了其中172元的東西發出去了。
買家收到東西后，炸了，又來問候了一遍我爹媽。我沒有理她了，我覺得我作為一個店家已經做到自己應盡的責任，夠了。之前一直和她耐心聊天，是因為一個售後還未完成，這次已經完成了，我沒有必要再繼續和她聊無謂的事情，三觀不一致，真的話說不到一起去。不管你怎麼解釋，都行不通。這個人是我開店9年來，第一次拉人進黑名單。
……聊天記錄幾十頁，我就不貼出來了。
後來還有，買家換了個號（地址一樣，我印象深刻），在我店裡拍了五樣最便宜最便宜的東西，加起來也就十幾塊錢吧。我猶豫再三還是發貨了，果然，妥妥5個差評，長篇大論，都是說產品質量的問題。店裡評分雖然沒有飄綠，但是也快持平了。
我呵呵一笑，不予置之。讓你鬧吧。
瑩火守心
某天突然接到一陌生的電話，準確說出我的姓名、地址、電話。說她有個快遞錯發給我了，是她刷單給孩子買的紙尿褲，價值有5一600元。我說沒收到。第二天確實收到幾大包。對方肯求我寄給她。最後給60元的郵費，我寄出後對方發了8元錢紅包。不是自己的東西不能要。至今沒明白她刷單買的東西為什麼用的我的信息，我在北方，對方南方。
8豆花泡8
有一年棗夾核桃特別火，我拍了個買一送一的特惠裝寄到家裡，快遞送來的時候我在上班，我老公在家收的貨，收好和我說了一下，有兩箱棗夾核桃到了，就出門了。後來過了一個小時吧，就有客服給我打電話說多發了，我說應該沒有，買一送一呀，我收到兩箱，沒錯的。客服說肯定多發了，我說要麼等我回家確認了再說。後來就每隔半小時有個客服給我打電話，確認我多收的事，接到第4個電話的時候把我惹毛了，罵了客服一通。
晚上回到家，拆開箱子發現，每個箱子裡兩盒，原來發貨的人多發了一份。後來我就在線留言，問他們怎麼操作？直到第二天上午才有客服聯繫我，讓我發快遞回去，但是談到退回的運費又不肯退，我讓她去請示一下，給我明確答覆，我再退回。然後就開始電話轟炸！我一光火，全部退貨，然後拉黑了賣家。
JC20677347
剛看到這篇文章，就在今天，就今天，一個客戶買了本店鋪一款衣服不同花色的一共50多件，這個客戶收到貨了，申請的是僅退款，我老公沒看清以為客戶申請的退款退貨，然後點了同意，就這樣直接把錢打給買家了，然後給客戶打電話，說能不能給發回來貨，我們付運費之類的，客戶同意了，然後旺旺聯繫客戶要單號，客戶一直說，貨已經發回來了，然後要單號，客戶就不回覆😭️希望這個客戶真的給我返回來貨品吧，祈禱祈禱祈禱🙏️🙏️🙏️
