艳红173456033
首先，你要明白一点，对方如果不愿意（或躲避），也就不想退回多余的，你是没有办法的，因为问题出在你发货错误，客户没有任何义务和法律责任，就是投诉也没用。
客户如果不退回，只说明其人有道德问题，道德和责任是有区别的。
你态度要好点，有耐心！只有通过双方协商奖励返钱或送礼，但要注意，你得先给客户运费，因为人家就算愿意退回多余的，也不愿意先出运费，怕被放鸽子。至于奖励返钱，钱少的话也可以先给，多了就在返回货物后再给，因为你也可能被客户放鸽子。
淘宝小二只会对正常的交易和售后介入，像这种事情他们都会交给买卖双方协商解决。
江南老万
我也遇到类似的情况：我卖的童椅，顾客收到发现布兜有点脱线，说质量问题要退货，商量补点钱也不同意，那没办法退就退吧，一开始申请退货退款，我正要同意的时候又换了仅退款，我注意到了，然后联系他换退货退款，隔了一会儿又换了一个仅退款…我也是哪根筋不对，正好也在外面办事就手机上同意了！联系他直接把我拉黑了。
苯巴比妥
看您碰到是什么样的顾客吧！我在苹果之家做库管时遇到过很多这种情况，退还回来的很少，多数是发货的员工自认倒霉！我在深圳发货时，当时是刚成立的办事处，人员和设备都没配备好，产品没入库就发货，只能把产品序列号用扫码器扫到电脑便签上然后发货再把收货人的信息备注到对应机器序列号上，最后忙中出错，发重复了一块苹果手表，也活该我倒霉，这个客户就是华强北附近的，等我发现发重复了也无法拦截啦！也发过信息也发过邮件，说的再可怜人家也不理你！最后我赔偿公司2400多块钱！说起来都是泪啊！
圣廷苑老榆木家具
你好，“我是软行天下电商讲堂”，专注电商领域。以下回答纯属个人观点，欢迎大家留言评论。
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
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软行天下电商讲堂
1.友好协商，告知顾客你的难处，并且表示可以送一些实用的小礼品表示感谢。如果你这么说了，他还是不想退回，要么是你的礼品不到位，要么是你给的礼品他不敢兴趣，更多的可能是他根本不想退了
2.不知道你发货时有没有出货清单，如果出货清单上面有的话，那你再跟物流公司联系，让他们给你称重数据。他买的东西的总重量肯定没有你真实发给他的总重量重吧。然后联系淘宝小二帮忙处理。
3.如果没有出货清单，物流公司也不给你沉重数量，你在跟顾客聊天中，如果他承认了确实多发了，你也说了可以给点小礼品赠送，把聊天记录保存下来，找小二投诉试试。切记只能用千牛的聊天记录。
4.如果这些办法都不行，估计得自己认栽了。
令三笑
其实我不是卖家，我是买家，在网上买了一台打印机结果给发了两台，我觉得商家做买卖也不容易就主动退回了一台，互相理解吧！
艳红173456033
曾经碰到过两次多发货的情况。
第一次是把快递单贴错了。一个是价值约30元的，一个是价值约1200元的。由于发货员小妹的失误，两个单子贴到对方的包裹上去了。结果就是，30元的买家联系我，说货不对板，我仔细看了她拍来的照片，当时就吓出一身冷汗。发货员小妹更是自责的不得了，赶紧给收到1200元东西的买家打电话，愿意出邮费让她退回另外再给她补200元红包。买家就问了一下是什么东西，让我们过会儿再联系她。结果当天傍晚小妹又给买家打电话，买家一句话：“不好意思啊我送人了”，发货员小妹当时眼泪就出来了，一个劲求她，求她去把货拿回来，买家直接挂了电话，再打不接。后来我也没有责怪发货员小妹，毕竟还是个刚出社会的小姑娘，就又给买1200元产品的那个买家重新补发了一份。虽然我一直没有责备小妹，也没有处罚她，只是安慰她这世界上什么人都有，不用在意，下次注意就行了，但她好像从此对这个社会的三观都改变了，做了没一段时间就辞职了，我万般挽留都没有留下。
很久以后又碰到一次，是打单子的客服不小心把一份单子多打了一次，也就是一个买家同时收到了两份一样的产品，价也不便宜，一份约900吧，后来我与此买家联系，买家当时出差在外，听到此情况后，很理解，随即与家人联系，让别拆另一份快递，我则直接去当地快递联系上门收货。很顺利把包裹取回，给买家发红包她没有收。我直接给她充了200元话费。
两次发货失误，因为碰到两个人性完全不一样的买家，导致了完全不同的结果，所以，你的损失能不能挽回，主要看买家的人品。碰到人品不好的就自认倒霉吧。也是长了一次教训。
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大家回复的这么热烈，也是出乎我的意料，看来这种事经常发生。大家提到的三观问题，我就说一个印象比较深刻的，看是我的三观有问题还是买家的三观有问题。
我店里有一款产品，23元一盒，买3送1，买5送2，买10送5，送的都是同品。
有个买家买了10盒，于是我给她发了15盒。这没毛病，后来就有问题了。
这个买家于7个月以后，突然找到我，说这个产品送给她妈妈的，她妈妈觉得不好用，剩下的能不能退给我，再换我店里别的东西，我这边一直售后很好，不管是多久的，我都会管。我先问了一下到底是什么原因要换货，买家就说质量和之前买的不一样，总之各种理由。既然买家有要求，我就得满足。
然后我这边换货我都是给买家说让买家先垫付一下运费，然后我这边再以产品的形式补给她。然后我恳求买家找一家稍微便宜的快递，不管哪个快递都可以。结果买家找了一个圆通快递，3.1公斤快递说是收了48元。我听了真的是很肉痛，我店里的利润率差不多只有10个点多一些。但是买家说钱都给快递了，我也就没说什么了，于是就说既然如此，那这48元到时候补产品给您吧。买家这个时候还很开心，还说我真诚信，以后还来。
接下来才真正是矛盾的开始。
问题来了，买家退了8盒。我给她算换货金额的时候是23×10÷15×8＋48＝170.6
买家不这么认为，她觉得应该是23×8＋48＝232
她怒了，觉得那5盒是赠品，就不该算钱，还找了百度百科关于赠品的概念给我看。我一直给她解释，赠品是建立在商品成立的基础上才有的，买家退了货以后，达不赠送的条件，就不能有那么多赠品，如果她退10盒，我岂不是白送5盒给她还贴来回运费。
其实很简单的道理，买家买了15盒，退了8盒，实际用了7盒，按买5赠2算，就是算5盒的款，一共115元，加上我给她退运费48元，也才163元，我一直处于为买家争取最大利益的角度上，给她按平均价算，结果买家还得寸进尺。
我与买家沟通很久，买家越来越不耐烦，这个时候三观不一致，真的是我开店以来沟通最难的一次，买家坚持赠品就是赠品，不管退多少货，赠品就是送的，不能算价值。我心里也有口气上来了，开店多年从来都是我对顾客妥协，但是这次我真的不想纵容她，我对买家说：换货本来我们的货是没有问题，我不应该出运费，但是本着消费者第一的观念，这么贵的运费我还是出了，但是换货的这个金额是多少就是多少，赠品和商品是同品，就等同于商品。如果按照她这样算，买100盒，我发150盒，她退100盒，50盒岂不是她白得？那淘宝不得乱套？
接着买家问候了我母亲，奶奶。
我一直忍着没发火，只是说了一句话：您做人不要太过分。
买家说：你竟敢质疑我的人品，质疑我做人的方式。你这是侮辱我的人格，我要去淘宝告你！
我说：我一没有骂人，连个脏话都没说过，二没有拉您黑名单，怎么能算侮辱您呢？您请便！
接着买家安静了两个小时，估计是问客服去了。
买家后来在店里挑选了240元的东西让我发货，我给她选了其中172元的东西发出去了。
买家收到东西后，炸了，又来问候了一遍我爹妈。我没有理她了，我觉得我作为一个店家已经做到自己应尽的责任，够了。之前一直和她耐心聊天，是因为一个售后还未完成，这次已经完成了，我没有必要再继续和她聊无谓的事情，三观不一致，真的话说不到一起去。不管你怎么解释，都行不通。这个人是我开店9年来，第一次拉人进黑名单。
……聊天记录几十页，我就不贴出来了。
后来还有，买家换了个号（地址一样，我印象深刻），在我店里拍了五样最便宜最便宜的东西，加起来也就十几块钱吧。我犹豫再三还是发货了，果然，妥妥5个差评，长篇大论，都是说产品质量的问题。店里评分虽然没有飘绿，但是也快持平了。
我呵呵一笑，不予置之。让你闹吧。
莹火守心
某天突然接到一陌生的电话，准确说出我的姓名、地址、电话。说她有个快递错发给我了，是她刷单给孩子买的纸尿裤，价值有5一600元。我说没收到。第二天确实收到几大包。对方肯求我寄给她。最后给60元的邮费，我寄出后对方发了8元钱红包。不是自己的东西不能要。至今没明白她刷单买的东西为什么用的我的信息，我在北方，对方南方。
8豆花泡8
有一年枣夹核桃特别火，我拍了个买一送一的特惠装寄到家里，快递送来的时候我在上班，我老公在家收的货，收好和我说了一下，有两箱枣夹核桃到了，就出门了。后来过了一个小时吧，就有客服给我打电话说多发了，我说应该没有，买一送一呀，我收到两箱，没错的。客服说肯定多发了，我说要么等我回家确认了再说。后来就每隔半小时有个客服给我打电话，确认我多收的事，接到第4个电话的时候把我惹毛了，骂了客服一通。
晚上回到家，拆开箱子发现，每个箱子里两盒，原来发货的人多发了一份。后来我就在线留言，问他们怎么操作？直到第二天上午才有客服联系我，让我发快递回去，但是谈到退回的运费又不肯退，我让她去请示一下，给我明确答复，我再退回。然后就开始电话轰炸！我一光火，全部退货，然后拉黑了卖家。
JC20677347
刚看到这篇文章，就在今天，就今天，一个客户买了本店铺一款衣服不同花色的一共50多件，这个客户收到货了，申请的是仅退款，我老公没看清以为客户申请的退款退货，然后点了同意，就这样直接把钱打给买家了，然后给客户打电话，说能不能给发回来货，我们付运费之类的，客户同意了，然后旺旺联系客户要单号，客户一直说，货已经发回来了，然后要单号，客户就不回复😭️希望这个客户真的给我返回来货品吧，祈祷祈祷祈祷🙏️🙏️🙏️
