一邊吃著美味炸雞，一邊順手買部iPhone 11！這樣的“夢幻場景”，直接就在肯德基官方APP上實現了。換句話說，現在的肯德基APP早已不只是純粹滿足食慾，更在瞄準咱們的購買慾。就在肯德基APP的“V金商城”中，你能看到包羅萬象的商品，剁手的慾望在這裡就能全面滿足。但弔詭的是，向電商領域發起衝擊的肯德基APP，卻成為被吐槽的“萬惡之源”！這，究竟是怎麼回事呢？
開啟雜貨鋪！肯德基APP這是瞄準電商的節奏
如果你經常使用肯德基APP訂餐，那麼對“V金”肯定會非常熟悉。所謂的“V金”，就是肯德基為會員提供的積分。只要在肯德基訂餐，就能獲得不少“V金”。而基於“V金”，肯德基APP打造出一個“V金商城”。
在這個商城裡，商品涵蓋了很多類別，包括“居家餐廚”、“鮮果美食”、“美妝個護”、“數碼家電”等。且每個類別下，都有不少商品。比如在“數碼家電”下還有很多分類，買iPhone 11等手機和影音娛樂設備、生活電器等完全不是事兒！
為了吸引消費者購買，“V金商城”的採用了類似淘寶的“淘金幣”模式。消費者手中的積分——“V金”可像“淘金幣”一樣，在購買商品時進行部分或全額抵扣。可見，肯德基APP“學習”的是一種較為成熟的電商消費模式。而在此前，“V金”的用途較少，主要是兌換美食折扣券、免外送費等。如今在“V金商城”的加持下，肯德基APP搖身一變成為了一個電商平臺。
據瞭解，“V金商城”背後，是一家名為環勝電子商務（上海）的公司。其成立於2016年10月14日，由百勝中國全資控股，業務主要為“包括研發肯德基、必勝客等品牌的APP/公眾號/天貓旗艦店相關數字化營銷系統、上億會員數的CRM系統、數十億年交易額的電商系統和支付系統等。”看來，開啟雜貨鋪的肯德基APP已經瞄準電商領域了。
評價少、服務差……“V金商城”被瘋狂吐槽
雖然肯德基APP的“V金商城”看起來琳琅滿目，但其還存在一些“不解之謎”。比如，絕大多數商品都沒有用戶的評價。在翻看多款商品之後，不僅像iPhone 11這樣售出100餘件的大商品沒有評價，就連售出1904件的熱門保溫杯都沒有一個評價！
只有寥寥幾個售出2000多件的熱門商品有評價，且評價多在兩三條左右！到底是在“V金商城”購物的消費者不喜歡評價，還是它的評價體系還不成熟，目前還不得而知。
另一個讓人訝異的事兒，則是“V金商城”被很多消費者投訴虛假髮貨、賣二手貨、無法退款等。據瞭解，部分消費者在“V金商城”購物後，會遇到退款難、商品質量差等問題，且他們與“V金商城”客服的溝通也非常不順暢。簡單來說，“V金商城”似乎有些“只管賣，不管服務”的樣子。這與其他電商平臺高效的溝通、便捷的退款機制等，有著天差之別。
由此能夠看出，肯德基APP的“V金商城”還算不上一個優秀的電商平臺。連最基本的服務都做不好，“V金商場”只能成為基於肯德基APP會員體系上的一個附加銷售載體而已。或許是因為肯德基突然跨界至電商領域的幅度太大，還沒有做好充分準備吧。但競爭激烈的電商市場，可不會給肯德基APP的“V金商城”太多時間了。（科技新發現 康斯坦丁/文）
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