《紅樓夢》一段說不完的是非之情，曹公筆下的女兒們，千人千面，各有各命，哪一個又不是白忙活一場呢？賈府裡最多的人群便是丫鬟，無論奶奶、太太還是小姐、少爺，哪一個房間裡沒有幾個丫鬟呢？
一個丫鬟能把事做好，把主子伺候好，就是最大的本分。但一個丫鬟要想成為主子的心腹，可不是一般人能做到的。王熙鳳房裡的平兒，是鳳姐身邊的心腹，也是賈璉的小妾，作為一個姨娘，平兒才是那個在賈府上下“八面玲瓏”的女人。
平兒是王熙鳳的四個陪嫁丫鬟之一，王熙鳳未出嫁前，該就是王熙鳳的貼身丫鬟。王熙鳳有過許多陪嫁丫頭，都沒了，最後只剩平兒。王熙鳳何等人物，人稱“鳳辣子”、“破落戶”，全府裡她看得起的有誰？偏偏這麼一個丫頭，成了鳳姐的左膀右臂，片刻離不得。平兒也是伴君如伴虎，可是她居然讓老虎都寵愛了自己，平兒究竟有何等本事？
平兒長得也是極為標緻的人兒。寶玉給出的評價是：極清俊、極聰明的上等女孩兒。劉姥姥進大觀園，平兒先替鳳姐接待。劉姥姥姥見平兒“花容月貌”的，正要趕著喊二奶奶，聽周瑞家的稱平兒為“姑娘”，方才知道平兒不過是一個體面的丫頭。
又有鳳姐生日宴上，平兒無端被鳳姐打了幾下，李紈藉此為平兒鳴不平:“這麼個模樣兒，可惜只落得屋裡使喚，不知道的，誰不拿你當奶奶太太看”。
眾人對平兒的評價都是極高的，無論容貌還是處事待人，都不輸鳳姐。又比鳳姐更善解人意，作為一個丫鬟，有著大戶小姐般的修養與氣度。
書中曾有這樣的描述：”思平兒並無父母兄弟姐妹，獨自一人，供應璉鳳夫婦二人。賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥貼，今兒還遭荼毒，想來此人薄命，比黛玉猶甚。“
平兒不僅識大體，而且心地善良。她作為鳳姐的心腹丫頭，又是賈璉的姨娘，平兒在賈府本該有頭有臉，她卻不狐假虎威、嫌貧愛富，依然平和可親，善待他人。平兒的善心與憐憫，在尤二姐身上略見一二，尤二姐進了賈府以後，在鳳辣子鳳姐的威嚴狠心下，尤二姐真是有苦難言，更是有苦無處言。平兒對深受折磨的尤二姐盡了自己最大的能力，去給予尤二姐幫助。
尤二姐和平兒同為小妾，本該是“情敵”才對，但是善良的平兒對遭遇悲慘的尤二姐是關愛與憐惜。
尤二姐最後被逼的吞金自殺，狠毒的鳳姐拒支喪葬費，平兒就偷偷地將二百兩一包的碎銀子拿給賈璉，用去為尤二姐辦後事。
平兒的大仁大義，竟成了巧姐最後的救命恩人。在續寫的後四十回中，賈府被抄家，鳳姐又病逝，只留下巧姐和平兒，賈璉正好有事外出。狠舅奸兄王仁等，趁賈璉外出，竟合謀將巧姐賣給別人做妾，虧得平兒仗義相救，求劉姥姥一起將巧姐偷送出賈府，才使巧姐免於被賣的下場。
鳳姐在世的時候，沒少欺負打罵平兒，平兒不知捱過多少耳刮子，可平兒依舊忠心耿耿伺候，巧姐危難之時，平兒不計前嫌救巧姐，從此賈璉對平兒“心裡感激，眼中流淚”。
平兒堪稱賈府中最完美的“公關”，守的本分，做盡好事。危難之時，竟能救巧姐於水火之中。看似柔軟的平兒，憑著自己本事活成了賈府裡的一道光，哪一件事不做得乾淨利索。賈府上下，無不敬佩這位“公關”丫鬟。
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