一、王熙鳳職業生涯中最大的一次麻煩

整部《紅樓夢》裡，鳳姐的口才和謀略都算得上是一流的。聰明的頭腦和敏捷的口才，足以讓她在賈府的生活中，應對各種各樣複雜驚險的困境。下面就從鳳姐職業生涯中最為驚險的一幕說起。

話說某一日鳳姐正在和平兒討論家務事，忽然下人報告說太太來了。鳳姐馬上意識到有大事，否則太太不會親自到她家裡來。王夫人進來後，鳳姐看王夫人臉色都變了，也只帶了一個貼身的丫頭過來，進來一句話也不說，只走到房內裡間坐下了，就知道事情非同小可。

鳳姐連忙奉上茶來，又只得賠笑問道：“太太今天高興，到這裡逛逛嗎？”王夫人怒喝一聲，讓平兒出去，平兒訓練有素，立馬帶著所有丫頭都出去了，還將房門也關上，不放一個人進去。

王夫人見沒有人了，才把肇事災星——那個香袋子扔了出來，叫鳳姐看。鳳姐看到，也嚇了一跳，問王夫人是哪裡找到的。王夫人才淚如雨下，道出了原因，最後還問鳳姐：“我問你，這個東西你是怎麼掉在那裡了的？”言外之意，已經認定這個東西是鳳姐掉了的。

王熙鳳被冤枉，臉色也變了，也嚇了一跳，忙問王夫人：“太太怎麼知道這就是我的呢？”

王夫人又哭又嘆，說：“你反問我？你想，一大家子人，除了你們是小夫妻之外，其餘都是老婆子，要這個東西幹嘛？再者年輕的女孩子們又是哪裡來的這個東西呢？肯定是你那個沒出息的老公從外面弄了來的，你還跟我賴賬？幸好別人不知道，不然你姐妹們看到，丫頭們知道說出去了，這性命臉面，還要不要？”

王熙鳳既著急又慚愧，只好含淚跪下，向王夫人訴說冤情，這一番訴說，讓她分分鐘就甩開了這個黑鍋，撇清了王夫人對她的懷疑，打消了王夫人的擔心。

那麼鳳姐究竟是如何做到的呢？

二、鳳姐是如何應對並化解危機的？

1、首先順承對方的意思，絕不完全否定對方的話語

鳳姐首先是非常順承溫和地在王夫人面前擺明了態度和立場，而不是直截了當否定了王夫人的話。如果她跟王夫人說：“我沒有這樣的東西，您冤枉我了”。那麼，王夫人必然沒有一個心平氣和的態度好好繼續聽她講下去了。

只有鳳姐部分地順承王夫人的意思、坦誠地說出實話，王夫人才能聽得下去。這就是鳳姐的聰明之處，那麼鳳姐第一句話究竟是怎麼說的呢？

“太太您說的話，固然也有道理。我也不敢辯駁說我沒有這樣的東西。但是，還請太太您細想想此事內中緣由。”

鳳姐這句話，給她的辯護開了個很好的頭。她說王夫人講的話都有道理，自己也是有這類東西的。但請王夫人細細瞭解其中的隱情，這樣才為下文的展開打下了基礎。

2、思維清晰，有條有理地解釋

接下來的一番話，就是鳳姐展示她過人之處的時候了。

不得不說，鳳姐的觀察力不錯。把那香袋瞄了一眼後，鳳姐說這個香袋子不是她的，第一個的原因是：“那個香袋從做工來說，帶子和穗子都很粗糙，是外面的市井貨。我就算有這類東西，我也只用正品，不要這樣的仿貨。”這是鳳姐為自己辯駁的第一個原因。

第二個原因，鳳姐說：“這東西不是經常帶在身上的。我即使有，也只放在家裡，怎麼會帶著到處走呢？何況我每次去園裡，在姐妹們、有頭臉的丫鬟們面前，都習慣了說笑打鬧、勾肩搭背的了。如果不小心露出來了，別說是被姐妹們看到了，就是奴才媳婦、老婆子們看到了，我臉上有什麼意思呢？我雖然年輕不自重，也不會糊塗到這種地步。”

鳳姐的這個理由，也很給力。她是個活潑愛說愛笑的人，也喜歡和姑娘們、丫鬟們打打鬧鬧的，如果把香袋帶在身上，確實很容易掉下來或者露出來。

說完了前兩個理由，鳳姐繼續陳述後面的理由：

“如果說起主子裡，我是年輕的媳婦，這沒錯。但是說起奴才來，比我年輕的媳婦裡，又不止一個人了。而且她們因為辦事，白天常常到園裡去，晚上各人回自己家。怎知這不是她們身上掉下來的呢？第四，除了我常去園裡之外，那邊大太太也經常帶嫣紅翠雲這幾個小姨娘來玩，她們是年輕的小妾，更應該有這個了。還有那邊珍大嫂子，她不算很老，她也經常帶佩鳳等人來，怎知不是她們的呢？第五，園裡那麼多丫頭，保得住她們都是正經人嗎？也許有的丫頭大了懂事了，或者偷著出去了，或者跟二門上的小廝開玩笑從外頭得來的，也是可能的。”

一口氣說完這後三個原因，鳳姐最後給了個總結：“不僅我沒這樣做，就連平兒，我也可以下保票，請太太仔細想想。”這個總結，擲地有聲，鏗鏘有力。至此，鳳姐口才的發揮，令人歎服。

鳳姐的辯白，直接打消了王夫人的懷疑：“你起來，我知道你不會如此輕薄，只是我氣急了拿話激你，但現在該怎麼辦？”看看王夫人這番話，就知道鳳姐的申辯效果簡直好得不能再好了。

三、如何處理問題，永遠是職場上的核心能力

1、鳳姐處理和應對危機的原則和過程。

她分析了香袋的做工，以自己的身份，是不用仿貨只用高檔正品的。王夫人知道鳳姐自信而招搖的個性，當然也就認可了這個理由。

到第二個理由，也合乎情理。前兩個理由非常合理地將鳳姐從這個香袋子的所有者裡除名了。但是在王夫人那裡，問題還是沒有解決，那就是：香袋既然不是你的，那到底是哪來的？

這時候，鳳姐在撇清了自己的嫌疑，還必須幫上司王夫人打消她的疑惑，同時徹底解決這個問題。

所以，既然不是自己的，鳳姐就必然要找出合適的推測，告訴王夫人，這個香袋有可能是誰的？

鳳姐是聰明而精明的。即使身在密室，她在撇清了自己的同時，也沒有栽贓給懷疑到任何人頭上，不光是姨娘、侍妾，還是婆子、媳婦、丫頭，她都沒有直接把鍋扔給她們。這是鳳姐的精明之處，她這麼做，也是為了不引火上身，不得罪人，明哲保身。

鳳姐不提妯娌們，不說主子媳婦，這是她不得罪人的表現。主子不能輕易得罪，至於奴才，她還是能說上兩句的。她只是說，奴才裡比我年輕的媳婦們也很多，她們也是會有這個的。而且大太太那裡也有帶小姨娘來，珍大嫂子也帶侍妾來，還有那麼多丫頭。在這裡，

鳳姐只是把矛頭指向了群體，比如姨娘、辦事的媳婦、侍妾、丫頭，但完全沒有指向任何個人。

鳳姐的一番辯解，思維清晰、有條有理、層層遞進、細緻周到，在那麼緊張突然的情況下，她的大腦能高速運轉，一絲不苟地撇清上司王夫人的疑慮，已經是非常不錯的了。

2、王熙鳳解決棘手問題的辦法

香袋的來歷只是猜測，但接下來可怎麼辦？對於王夫人而言，那個妯娌邢夫人正等著看她們這對王家姑侄的笑話呢：“看看你們王家出身的大家閨秀，管家反而管成這副鬼樣子？”

王夫人是個沒主意沒頭腦的人，因此她還是依賴著鳳姐給出主意、想辦法。

第一、淡定處理，絕不聲張

面對這樣一件醜事，王熙鳳的主意是不要聲張，不能讓眾人感到不對勁，否則讓賈母知道了就不好了。這就是淡定處事、絕不聲張的處事原則。因為，有時候面對棘手的問題，只有靜下心來思考，才能想出合適的對策，一旦嚷嚷開了，知道的人越多，越不利於解決問題。

第二、平心靜氣，暗暗訪查。

接下來鳳姐給出了具體應對策略：

鳳姐道：“太太快別生氣。若被眾人覺察了，保不定老太太不知道。且平心靜氣，暗暗訪察，才得確實；縱然訪不著，外人也不能知道。這叫做‘胳膊折在袖內’。”

鳳姐的提議是“平心靜氣暗暗訪察”的，一方面是提醒王夫人要耐著性子別聲張，另一方面，是告訴王夫人可以悄悄地查訪。這樣一來，即使是查不到，也不會有人知道家裡有醜事。

從這個建議可以看出

鳳姐非常老辣。她知道什麼事該怎麼做，鳳姐知道大張旗鼓地搜查大有不妥，才說要暗暗訪查，不能讓眾人知道。

第三， 以查賭的名義暗訪香袋一事，同時藉機裁員。

俗話說，名不正則言不順。方才鳳姐說要暗暗訪查，那該如何訪查呢？總不能說要訪查誰丟了香袋吧？所以，鳳姐給這個暗訪找了個很好的由頭：以查賭錢為由。原文說：

鳳姐道：“如今惟有趁著賭錢的因由革了許多的人這空兒，把周瑞媳婦旺兒媳婦等四五個貼近不能走話的人安插在園裡，以查賭為由。再如今他們的丫頭也太多了，保不住人大心大，生事作耗，等鬧出事來，反悔之不及。如今若無故裁革，不但姑娘們委屈煩惱，就連太太和我也過不去。不如趁此機會，以後凡年紀大些的，或有些咬牙難纏的，拿個錯兒攆出去配了人。一則保得住沒有別的事，二則也可省些用度。太太想我這話如何？”

要通過暗訪來尋找和香囊有關的東西，肯定不能明說，但是沒來由地搞個暗訪，又肯定說不過去，鳳姐找的這個查賭的理由就很好，不僅如此，鳳姐還提議藉此裁員。這樣一來，這個暗訪，表面是查賭，其實是搜查和香袋有關的贓證，同時還把難纏的丫頭攆出去，可謂是一舉三得了。

鳳姐的周到和精明就體現在，她在處理一件事情的時候，不僅能找到一個上得了檯面的理由，而且，她能夠把這件事與其他事情相結合，達到自己的目的。

職場上，需要的就是鳳姐這樣的能力，能夠在背黑鍋的時候，用清晰的條理和邏輯成功地為自己辯解，洗刷冤屈，同時還要做到不連累到旁人，為上級解決好他們所擔憂的問題。

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作者：紅樓夜思。本文為原創文章，歡迎轉發分享、發表不同觀點。感謝各位朋友關注本號：​紅樓夜思。從書裡，看更廣闊的人生。